大數(shù)據(jù)背景下加速推廣自助加油站的措施探析

孫峰

【摘 要】目前，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)需求急劇上升，在科學(xué)技術(shù)助推下我國(guó)成品油銷售逐漸朝著智慧精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)全面等方向發(fā)展，自助加油站逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的加油站模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的自助加油站在推廣、銷售等方面也迎來(lái)了新的局面，本文主要以此為背景對(duì)當(dāng)前自助加油站的推廣展開探討。

【關(guān)鍵詞】加油站;大數(shù)據(jù);自助加油站;加油站推廣

當(dāng)前人們生活水平不斷提高，道路上形式的車輛種類、數(shù)量都都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，這也給傳統(tǒng)加油站經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展下，傳統(tǒng)加油站逐漸創(chuàng)新和完善，并實(shí)現(xiàn)了自助化、智能化的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，借鑒國(guó)外自助加油站的成功案例，我國(guó)在這方面也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但需要注意的是大家對(duì)傳統(tǒng)加油站模式已經(jīng)有了一定的適應(yīng)和認(rèn)知，在自助加油站方面還有待推廣和創(chuàng)新，如何發(fā)揮當(dāng)前大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自助加油站的穩(wěn)定發(fā)展是亟待思考的一個(gè)問題。

一、自助加油站相關(guān)概述

信息時(shí)代人們對(duì)于自助加油站的認(rèn)識(shí)水平也不斷提高，當(dāng)前自助加油站逐漸面向客戶的個(gè)性化需求，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)收集、檢測(cè)、存儲(chǔ)等功能。特別是在大數(shù)據(jù)背景下信息價(jià)值的挖掘，更為加油站用戶與管理人員提供了更加精準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)于當(dāng)前加油站設(shè)備中的油品、非油品管理都起到了至關(guān)重要的作用。除此之外，自助加油站還減輕了傳統(tǒng)加油站模式下人員成本的投入，并且具有很好的環(huán)保效果，實(shí)現(xiàn)自助加油站的智慧化管理，保證加油站經(jīng)濟(jì)效益的最大化[1]。自助加油站與當(dāng)前智慧城市建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)背景下推動(dòng)了城市建設(shè)現(xiàn)代化發(fā)展，自助加油站逐漸成為成品油銷售的主要模式，如何實(shí)現(xiàn)自助加油站的管理和推廣是當(dāng)前加油站建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。

二、自助加油站發(fā)展存在的問題

1.思想認(rèn)識(shí)不足

目前，不能廣泛宣傳自助加油站的主要原因是社會(huì)上還有很多人都不清楚這個(gè)加油站的模式。首先，加油站自助服務(wù)模式在推進(jìn)中，需要更加注意是否能保證自助加油的安全性，可能會(huì)留下隱匿的安全風(fēng)險(xiǎn)，或?qū)佑驼镜匿N售額和利益產(chǎn)生不利影響。第二，從顧客的角度來(lái)看，他們不太熟練自助服務(wù)的操作，特別是在特殊天氣條件下，在實(shí)際應(yīng)用中容易引起油的飛散，非常不愿意下車行自助加油。此外，在自助服務(wù)和推廣中，加油站往往需要采用客觀優(yōu)先政策來(lái)吸引更多用戶的注意，但這種模式對(duì)石油銷售和整體利益有很大影響。

2.宣傳不夠

加油站的傳統(tǒng)服務(wù)模式在中國(guó)運(yùn)行了很長(zhǎng)一段時(shí)間，得到了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。可以說(shuō)這種模式深深扎根于人們的心中，但是面對(duì)自助加油站的新模式，顧客必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的過(guò)程[2]。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，很多消費(fèi)者對(duì)自助加油站的理解，大部分都來(lái)自于別人的介紹和工作人員的宣傳，但很少有人以媒體形式獲取信息，自助加油站的宣傳依然需要改進(jìn)。

3.加油站的單一結(jié)算方法

在我國(guó)自助加油站開發(fā)的階段，加油站的支付方式對(duì)自助加油站的發(fā)展有很多的影響，目前還有存在很多問題，支付方式主要由現(xiàn)金或加油卡的支付構(gòu)成。一些加油站以自助式現(xiàn)金券形式吸引消費(fèi)者，但仍有一些加油站未能實(shí)現(xiàn)在線支付或網(wǎng)上支付等快速功能，不利于自助加油站的宣傳和應(yīng)用。

三、大數(shù)據(jù)背景下加速推廣自助加油站的措施方法

1.加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)，擴(kuò)大服務(wù)范圍

作為互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信息傳播形式也多樣化，有快節(jié)奏的特征，為了實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)管理，各地區(qū)的自助加油站、服務(wù)的運(yùn)用范圍也應(yīng)該擴(kuò)大，然后利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)區(qū)域自助加油站的智能管理。通過(guò)智能的運(yùn)用系統(tǒng)，消費(fèi)者可以盡快到達(dá)加油地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效的自助加油服務(wù)。

2.制定加油站的建設(shè)計(jì)劃

自助加油站是現(xiàn)代城市建設(shè)和開發(fā)的一種潮流和趨勢(shì)，從現(xiàn)在的中國(guó)自助加油站服務(wù)的促進(jìn)和建設(shè)開始，隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自助加油站的建設(shè)計(jì)劃也應(yīng)該不同，逐步優(yōu)化自助加油站配置，減少傳統(tǒng)加油站的工作人員數(shù)量，提高加油站的整體優(yōu)勢(shì)[3]。另外，加油站的企劃和建設(shè)，需要根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)施以顧客為主體的精煉的綜合運(yùn)營(yíng)和管理，構(gòu)筑滿足各種消費(fèi)者服務(wù)需求的大數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。考慮到政府部門在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，自助加油站還將促進(jìn)自助加油站的順利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)在推廣過(guò)程中，需要加強(qiáng)與相關(guān)部門的交流。

3.使用大數(shù)據(jù)來(lái)拉近與顧客的關(guān)系

加油站的運(yùn)營(yíng)不僅包括銷售，還包括整個(gè)過(guò)程的管理。對(duì)于加油站服務(wù)的主要目的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，與顧客溝通，維持加油站和顧客的關(guān)系是非常重要的。通過(guò)定期的溝通，與客戶建立緊密的合作關(guān)系，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以及時(shí)把握客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)動(dòng)態(tài)。此外，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，自助加油站的交易量、石油銷售等信息統(tǒng)計(jì)會(huì)根據(jù)不同客戶的不同需求，合理設(shè)定石油價(jià)格、優(yōu)惠措施、結(jié)算形式等內(nèi)容，通過(guò)分析這些信息數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整加油站的組織形式和服務(wù)方法，為促進(jìn)和開發(fā)自助加油站打下基礎(chǔ)。

4.建立客戶的大數(shù)據(jù)資源庫(kù)

考慮到當(dāng)前用戶系統(tǒng)中的加油卡客戶信息，自助服務(wù)站使用當(dāng)前微信、微博媒體通道構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)、精度管理、自助服務(wù)對(duì)于老顧客的管理來(lái)說(shuō)非常重要。以宣傳服務(wù)的內(nèi)容、自助加油站服務(wù)的優(yōu)勢(shì)形式向顧客提供。另外，手機(jī)作為人們的日常生活重要的工具，可以根據(jù)客戶的習(xí)慣，開發(fā)工作中最常見的終端設(shè)備、智能手機(jī)APP、使用二維碼實(shí)現(xiàn)自助支付、收集信息，這些為促進(jìn)自助加油站打下了寶貴的基礎(chǔ)[4]。

四、大數(shù)據(jù)背景下加速推廣自助加油站的前景分析

1.政策環(huán)境寬松

首先，中國(guó)政府積極提倡“大規(guī)模創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的新經(jīng)濟(jì)開發(fā)理念，促進(jìn)自助經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第二，新勞動(dòng)法的公布和實(shí)施，是迫使企業(yè)提倡更高的雇傭標(biāo)準(zhǔn)化的必要條件，企業(yè)削減人員，摸索提高效率的運(yùn)用模式。第三，政府在防止腐敗和實(shí)名消費(fèi)上采取了大量措施，積極加速實(shí)名認(rèn)證和終身信用體系的建立，鼓勵(lì)顧客購(gòu)買實(shí)名卡。

2.顧客心理趨于成熟

社會(huì)節(jié)奏快、效率高的工作和生活氛圍逐漸加深，“時(shí)間就是金錢”的意識(shí)更強(qiáng)。加油站的顧客大大提高了對(duì)燃料消費(fèi)的便利性和流暢性的要求。年輕一代的消費(fèi)者強(qiáng)烈追求個(gè)性和自制心，這些都將為自助消費(fèi)創(chuàng)造時(shí)代的需要空間和特征。此外，越來(lái)越多的新支付方式成為了新消費(fèi)的主流，如支付寶、微信支付、移動(dòng)碼掃描支付、電信窗口支付等，使用這些自助支付方式的加油站也將是未來(lái)發(fā)展的方向。

3.社會(huì)商業(yè)模式的普及

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，手動(dòng)服務(wù)的成本逐漸增加，所有的道路都在加快推進(jìn)自助服務(wù)的速度。近年來(lái)，社會(huì)上的自助服務(wù)消費(fèi)和服務(wù)模式的促進(jìn)速度大幅加快。銀行、電信、鐵路、民航、廣播、電視、保險(xiǎn)等許多與人們生活密切相關(guān)的行業(yè)，都給自助服務(wù)加油站創(chuàng)造了良好的條件。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)水平的提高，大數(shù)據(jù)背景下自助加油站建設(shè)與推廣迎來(lái)了歷史性的階段，我國(guó)自助加油站在經(jīng)營(yíng)推廣的同時(shí)，不僅要借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和銷售模式，還應(yīng)該從本國(guó)國(guó)情出發(fā)，逐步完善各類系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的挖掘和利用，推動(dòng)自助加油站互動(dòng)營(yíng)銷模式的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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