家裝企業進入新零售行業的策略分析

周宇軒 林康 王歧遠 靈靈 王煜

摘要：新零售重構了市場發展的基本格局，為行業發展帶來的新的曙光。本文就新零售時代給家裝企業的發展帶來的機遇與挑戰進行了分析，并就家裝企業進入新零售行業的策略進行了探索。作為一種新興的發展業態，新零售在給家裝企業帶來部分挑戰的同時，更多地是對家裝企業的發展進行了全面的賦能，將使得家裝企業獲得更為磅礴的發展之力。在與其迎合的過程中，家裝企業需要在服務鏈條、管理模式、用戶體驗等方面不斷地改革和優及，借力新零售實現自身的大發展。

關鍵詞：家裝;新零售;策略

家裝是伴隨著經濟社會快速發展和新型城鎮化生活不斷升級而誕生的黃金產業。這一行業的發展，不僅是對人民物質生活的滿足，更是對于居民精神生活的涵養。縱觀整個家裝的發展之路可以發現，產業鏈條長、涉及環節多及行業壁壘深，使得居民對于家裝產生了“重”的概念[1]。這不僅體現在對家裝的重視程度，更體現在家裝對于居民心理層面的重壓程度。讓家裝減負，是時代發展的一個必然選擇，也是家裝企業未來發展的一個重要導向。借力互聯網的不斷發展，新零售從一個概念逐步走向了一種實踐，致力于短平快的服務體驗、高大全的資源整合、低省優的價值追求收到了較好的市場反響。這也在一定程度上引發了家裝企業進入新零售行業的熱潮。

一、新零售時代給家裝企業的發展帶來的機遇與挑戰

新零售時代的到來對于家裝企業而言是一場重構，其重新定義了家裝企業發展中的“人、貨、場”三要素，在技術和理念的高度融合驅動下，家裝的效率將進一步地提升，家裝的行業本真將發生一定的改變，家裝的服務體驗將獲得質的提升，它將能夠有效地解決互聯網+家裝前期探索中的痛點，以“新零售+家裝”的方式帶來產業及相關企業的新一輪蛻變。

首先，從人的層面而言，新零售時代充分地顛覆了傳統商業模式當中對于顧客的定義，使“人”由一般被動的服務接受者，變成了一個主要的行為參與者。在新零售的架構下顧客可以通過DIY的方式來參與設計、可以通過技術手段參與家裝施工、可以通過新零售平臺自主地選擇建材，這也使得人成為了新零售時代家裝的真正核心。而這也就決定了家裝企業將通過這一模式的轉變，徹底解決互聯網家裝發展中的產業困局[2]。

其次，從貨的層面而言，在互聯網家裝的探索當中，貨通常是由傳統的家裝公司來提供，是一種從傳統銷售平臺向互聯網銷售平臺上的一種遷移。家裝公司在這一過程當中承擔著一定的產品供給和服務監督的角色。家裝進入新零售時代之后，家裝公司不再是貨源的單一供給地，很多互聯網平臺都會參與的這一供給當中，從而使得貨的供給將由垂直供給取代平臺供給。

再次，從場的層面而言，新零售時代繼續同步地進行線上和線下銷售的同步，將在線上和線下的交互層面獲得更大程度上的提升。在前期的探索中，線上業務的蓬勃發展，使得線下“場”成為了線上單的簽約現場，這一模式下使得線上體驗的真實性被打來折后，直接影響了用戶的家裝體驗。進入新零售時代之后，線上的AR、VR技術的加持，將裝修現場的情況映射到網上，用戶能夠在更為立體的渲染或呈現當中，獲得更好地體驗。同時，家裝企業對于線下裝修現場標準化、規范化的模塊化契入，使得線下“場”獲得了更大的發展自由度。

二、家裝企業進入新零售行業的策略

2.1建設科學而完善的服務體系，形成長效服務鏈

新零售產業發展的根本目的是以滿足人的家裝需求為突破口，從源頭供給上的而生發出的一場改革，致力于用戶體驗的提升及全面解決方面的提供。高品質、高效率、高體驗、低價格將成為家裝企業在未來發展中的新導向。在這一過程中，家裝企業可以通過設計與報價、施工管理、售后服務的三大基本環節著手，實現與新零售發展模式的對接優化。如在家裝設計與標價環節，可通過VR、AR技術的應用實現所思即所見、所見即所得;在施工環節當中，引入ERP管理系統，實現用戶管理的介入;在售后服務環節實現跟蹤服務體系的建設[3]。

2.2彰顯個性化，構筑模塊化、標準化的管理體系

家裝企業在發展的過程中，所對接的一般是實體的建材城，并以此來作為供應鏈的開端。新零售模式打開了新商圈，不僅用戶獲得了更為便捷的垂直服務，家裝企業也在供應商的選擇中跳出了傳統的實體對實體的運行模式。新零售的家裝不再受到時間、地域等條件的現實，將實現用戶服務導向下的優勢資源的融合。值得關注的是，這一融合不僅體現在建材選擇上的變革，更體現在施工體系的調整上，在新零售的模式下，家裝企業的標準化、規范化施工將得到進一步的發展，將在個性化和模塊化之間找到新的平衡點，實現用戶個性要求與家裝企業發展上的雙贏。

2.3深化家居、家裝的雙線一站式服務平臺

隨著居民生活節奏的加快及工作壓力的不斷提升，無暇顧及裝修而又想要獲得更好的居家體驗之間的矛盾必然仍會由家裝公司來調和。新零售不是對家裝公司傳統業務的摒棄，而是對家裝工作基于新的發展理念下的一次全方位的改革。無論是個性定制的家裝，還是標準化的家裝產品，都將在新零售的模式下實現新的整合，進而實現“打包式”服務上的升級。新零售的實質將實現全方位的采購、定制、配飾，實現拎包入住。同時，這一架構下的線上平臺和線下平臺的鴻溝將不復存在，實現服務上的互通互達，以服務力的提升和資源力的整合，為家裝企業贏得更大的市場份額[4]。

三、結束語

對于家裝企業而言，市場發展的逐步深化及同質化競爭的逐步彰顯，使得企業發展之路并不平坦，加之互聯網家裝對于家裝企業市場份額的進一步侵蝕，導致市場發展空間也在逐步地萎縮。因勢而變，是家裝企業在發展當中的一個必然選擇。新零售模式與家裝行業的融合當中，重新定義了家裝服務的內涵及方向。家裝企業應著力去迎合這一新興商業發展模式給自身發展所帶來的變革，通過建設科學而完善的服務體系、構筑模塊化、標準化的管理體系及深化家居、家裝的雙線一站式服務平臺等策略的實施，推動新零售的深入實踐。

參考文獻：

[1]孟永輝.新零售開啟新家裝時代[J].現代企業文化，2018，（19）：32-33.

[2]孟永輝.互聯網家裝工業的激變[J].現代企業文化，2018，（1）：37-39.

[3]仲宇娟.麥克維爾家裝新體驗[J].機電信息，2017，（1）：27.

[4]趙亞萍.租購同權，對家裝零售的影響會有多大？[J].機電信息，2017，（28）：16.