企業推進優質制造，試試這個“官”

圖/東方IC

CEO、COO、CFO……這些企業高級職務簡稱你或許都曾見過，但CQO——首席質量官，你聽說過嗎？

首席質量官承擔企業宏觀質量規劃、質量改進過程管理、質量文化體系建立等職能，通過推行先進質量管理方法，行使質量安全“一票否決”權，以塑造企業品牌形象。

2012年，原國家質檢總局決定在全國開展企業首席質量官制度試點工作，鼓勵和引導企業設立首席質量官。8年過去，首席質量官如何影響企業成長和發展？在日前舉辦的2020全國首席質量官大會上，多位與會專家表示，首席質量官制度作為現代企業制度的重要內容，對加快推進質量提升行動和建設質量強國具有重要意義。

首席質量官制度生根發芽

2009年，江蘇省南通市在全國率先設立企業首席質量官制度，將其作為質量強市的重要方略，努力形成政府倡導、部門推進、企業主導、社會參與的推進格局。當年，南通市政府會同中國質量協會舉辦首期首席質量官研修班，在南通23家大企業集團中先行先試。

2010年，南通市政府出臺意見，要求全市品牌企業全面推廣。隨即又出臺管理辦法，固化制度，明確設崗要求，增強制度導向力、約束力。首席質量官制度正式在這個城市生根發芽。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，在探索實踐的同時，南通市也沒忘對推行首席質量官制度的呼吁——2012年，時任全國人大代表、南通市副市長楊展里在當年的全國兩會上建議“我國應推行首席質量官制度”，引起全國質量界共鳴。全國人大代表的建議按照職能分工轉到原國家質檢總局以后，原國家質檢總局迅速研究落實，并決定在南通召開現場交流會，全國推廣。

2012年4月，國務院正式印發《貫徹實施質量發展綱要2012年行動計劃》，明確提出“選擇部分大中型企業率先試行‘首席質量官’制度。”7月底，原國家質檢總局在江蘇南通召開了全國部分省區市企業首席質量官試點工作現場交流會，觀摩交流南通等地工作經驗，學習總局相關文件，動員部署全國各地開展試點工作。同時，原國家質檢總局辦公廳印發了《關于開展企業首席質量官制度試點工作的通知》，決定在全國開展企業首席質量官制度試點工作，鼓勵和引導企業設立首席質量官。

從“小質量觀”轉變為“大質量觀”

質量是企業競爭的試金石，也是企業立足的穩定器，質量已經成為企業取勝的發展基因。

在最早一批建立首席質量官制度的企業中，聯想集團提出“以客戶為中心的智能質量管理模式”。“過去，一個客戶的抱怨只會傳遞給身邊幾個人，現在，一個客戶的差評將循著互聯網傳遞至千萬人。這就決定了原來聚焦產品的小質量管理觀念，不再符合業務發展實際。”聯想集團副總裁、電腦和智能設備首席質量官王會文認為，智能技術正在公司質量管理領域全面應用，基于大數據分析的客戶研究和指標管理，通過數字驅動實現智能需求分析，形成科學決策，提升用戶體驗。

“今天的質量就是明天的訂單。”江蘇上上電纜集團首席質量官朱洪祥與王會文持有同樣的觀點。在他看來，現代化企業管理必須從局限于產品質量的“小質量觀”，轉變為全面關注產品質量、過程質量、經營質量、發展質量的“大質量觀”。

中國工程院院士、上海交通大學校長林忠欽認為，我國制造業質量發展成效顯著，但面對國際國內的新形勢，尤其是新冠肺炎疫情帶來的影響，必須發揮質量在“雙循環”中剛柔并濟的作用。質量的柔性主要體現在中國經濟超大規模市場優勢和內需潛力，剛性主要體現在產品質量的不斷提升。

國家市場監督管理總局副局長甘霖指出，建立首席質量官制度需要各級政府積極引導，廣大企業要積極實踐探索首席質量官制度，首席質量官要擔當作為，共同推動經濟高質量發展。

當好質量官 把好質量關

首席質量官既是質量工作的組織者、策劃者、指揮者，同時又是監測者和協調者。質量意識、管理能力、創新意識和持久心是首席質量官必備的能力和素質。

1998年3月3日，中天科技的層絞式通信光纜因“內外護套之間滲水試驗”一項未能達標，被媒體曝光。公司以此為契機，設立“質恥日”，“那天起，從總經理到部門、到班組、到一線，層層簽訂質量承諾書，道道工序嚴把質量關，精心打造每一件產品。”中天科技集團有限公司總裁薛馳在2020全國首席質量官大會上分享了公司堅定決心走質量強企道路的案例。目前，中天科技已在集團和子公司的高管中選聘了近百名首席質量官，形成全員參與質量管理、全員重視質量改進的良好氛圍，在業內率先建立并通過15項體系認證、7項產品認證，形成多體系協同的一體化質量管控保障機制，樹立全面質量管理理念。

“我們嚴格執行一套基于戰略、客戶經營、信息數據決策的卓越績效管理模式，圍繞市場端、制造端、供應端的全生命周期實施質量經營。”九牧廚衛股份有限公司副總裁林曉偉介紹，公司自2015年設立首席質量官，由副總裁擔任，并制定了《首席質量官手冊》和《質量安全一票否決制度》落實質量主體責任，每年與各單位一把手簽訂質量安全責任狀，以及推行質量指標績效考核等一系列措施確保質量安全責任有效落地。

發揮制度優勢 夯實質量基礎

強化“質量第一、效益優先”和“質量強企”已成為眾多企業的發展理念。大力培育質量管理人才，注重落實企業質量主體責任，推廣并創新運用先進質量管理方法，積極落實首席質量官制度，是當前企業高質量發展的重要課題。

有專家指出，我國推行首席質量官制度時間尚短，該制度推進質量提升和經濟社會發展的積極作用還需進一步挖掘。而要實現首席質量官更大的社會價值，一方面需要政府積極發揮引導作用，加強部門聯動，健全首席質量官的培養、聘用、管理等制度，不斷完善政府質量激勵制度；另一方面也需要廣大企業注重在實踐中發現、培育首席質量官，明確首席質量官職責、職權，發揮其在質量管理方面的領導作用，推進企業質量治理體系和治理能力現代化。

與此同時，廣大首席質量官也要擔當起質量責任，積極行使質量“建議權”“監督權”和“否決權”，從源頭上把好質量關，切實提高質量水平。

“能否成功推進我國優質制造，關鍵要看質量效益，看質量競爭力。”林忠欽強調，要發揮好首席質量官的制度優勢，夯實質量基礎，利用新技術新方法，做實和創新質量控制和管理方法，推動企業更好、更快地邁向優質制造。