用實力和服務擦亮“厚道山航”品牌

本刊記者 王煒

8月5 日，世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布第十七屆《中國500 最具價值品牌》，山東航空以573.85 億元的品牌價值位列第98 位，連續4 年躋身百強。

據了解，“中國500 最具價值品牌”由世界品牌實驗室（World Brand Lab）每年根據品牌忠誠度、美譽度及品牌偏好和消費心理等指標評選而出。2008 年，山東航空首次獲評“中國500 最具價值品牌”，以41.76 億元的品牌價值位居第180 位。

13 年來，山東航空穩步前行，實現了安全、正點、服務與贏利水平的持續提高，機隊規模快速增長，機型結構、航線網絡結構、人力資源結構、資產及資本結構持續優化，尤其是“厚道”的服務理念以及卓有成效的品牌推廣，促使品牌價值不斷提升。今年的成績和2008 年相比，山東航空品牌價值增長了12 倍之多，排名提升82 位。山東航空品牌價值的不斷提升，離不開市場的一致認可。

世界品牌實驗室是世界領先的品牌顧問機構，擁有豐富的市場調查、市場數據分析、客戶消費心理研究和消費者行為研究及消費者資料數據庫，通過有效的數據分析和專業的數理分析，得到準確、量化的參數，為評估提供具有說服力的品牌強度系數，幫助品牌及時調整和改進經營策略。

對所有企業尤其是航空公司來說，新冠肺炎疫情是一場嚴峻的考驗。而今年“世界品牌大會”的主題，就是“全球疫情下的品牌如何逆勢成長”。大會論壇嘉賓、美國哈佛大學商學院教授約翰·戴騰(John Deighton)博士指出：“從流感大流行中得到的第一個教訓是：敏捷性比以往都重要?！?/p>

山東航空每周有4300余航班飛往全國80多個大中城市

面對疫情，山東航空表現出很好的市場敏捷性。7 月29 日，山東航空緊隨東方航空發布自己的“隨心飛”產品——“山航魔毯”。產品一經推出，就得到市場的熱烈反響。

當前，國際旅行基本陷于停滯狀態，而國內旅行需求大有抬頭之勢。此時山東航空誠意滿滿地推出“魔毯”隨心飛產品，可以說為漸漸復蘇的國內游市場打了一針“強心劑”。

據介紹，“山航魔毯”定價2999 元/套，從今年8月到年底不限出行次數，不限暑期和“十一”黃金周，國內航班任意選擇（不含港澳臺地區航班/限經濟艙）。如此優惠的措施，讓不少消費者直呼“厚道”。

此外，“山航魔毯”在使用規則設置上也凸顯山東航空“厚道”本色：因出發地機場航線覆蓋面不全，很多旅客會有轉機需求，而一個往返的中轉行程至少需要四段航班組成，很對旅客會因此擔心兌換不了最后一段回程航段?！吧胶侥骸弊疃嘣试S旅客持有四個未使用航段的設定，等于無限擴展了出行的航線，只要計劃好，想飛哪里就飛哪里，解決了產品設計的一大痛點。

身在禮儀之邦、根植齊魯大地的山東航空，自成立以來不斷把“厚道山航”品牌做到新的高度，并伴隨著機隊規模與航線網絡的成長融入企業血脈。年初疫情暴發后，山東航空立足保障人民的生命財產安全，主動擔當，自覺履行國有企業社會責任，全力以赴為山東省援助湖北抗擊疫情提供緊急運輸保障，累計保障36架次醫療支援包機，利用18 個正班航班，共運輸人員3578 人次、物資144498 公斤；推出“白衣戰士守護計劃”，用實際行動致敬抗疫醫護人員。山東航空用社會責任擦亮了“厚道山航”品牌。

截至2020 年8 月，山東航空擁有波音737 系列飛機126 架，在濟南、青島、煙臺、廈門、重慶、北京、烏魯木齊、貴陽等地設有分公司和飛行基地。

2019 年12 月26 日，山東航空實現連續25 年安全飛行記錄，這期間先后4 次獲得民航總局安全最高榮譽獎“金雁杯”“金鷹杯”，連續安全飛行400 萬小時，榮獲中國民航“飛行安全四星獎”。

尤其是經過近幾年的積累發展，山東航空的綜合管理能力、組織力、掌控力顯著提高，安全管理、運行體系、運營效率有了質的提升。2017 年11 月9 日，山東航空獲得由中國質量協會頒發的第17 屆全國質量獎，成為首家也是唯一一家獲獎的民航企業，實現了中國民航歷史上零的突破。2015 年至2018 年，山東航空集團本部連續4年被評為“全國文明單位”。2020年4月27日，中國權威民航測評機構CAPSE 揭曉第六屆CAPSE 航空服務獎獲獎榜單，山東航空連續第6 年獲得“最佳航空公司獎”。

約翰·戴騰指出：“品牌的成長，就是一個不斷地維系企業（服務和產品）與消費者關系的過程，包括深度了解消費者，并滿足他們的行為偏愛和喜好。”與其他航空公司“隨心飛”產品相比，山東航空在“山航魔毯”基礎上還推出了一款售價3399 元的“童悅·親子魔毯”——指定日期內，攜帶兒童（2 到12 周歲）同行時，產品購買人本人可享受2 次公務艙兌換機會，且每次最多可為同行的2 名兒童申請免費升艙（須購買兒童經濟艙客票）。對于暑期帶娃出行的家庭旅客來說，這是一項十分貼心的服務，難怪市場一片叫好。

此外，購買“山航魔毯”的旅客，還將獲得飛豬連鎖酒店封頂減30 元優惠券、飛豬大牌酒店八折起優惠券、萬豪酒店集團20 元信用住紅包、雅高酒店集團50 元紅包、接送機15 元券×10、銀泰百貨100元優惠券×2、淘寶心選100 元商品券在內的飛豬豪華禮包，吃住行游購娛通享優惠。

從消費者分布來看，山東航空在濟南、青島、煙臺的航空市場占領先地位，給省內游客帶來了出行上的便利；在全國范圍內，山東航空除濟南、青島、煙臺外，還在廈門、重慶、北京、烏魯木齊、貴陽等地設有分公司和飛行基地，每周4300 余航班飛往全國80 多個大中城市，基本覆蓋大部分線路，這對山東省內以及山航航線分布較多的廈門、重慶、貴陽、新疆等地的消費者頗具吸引力。

近年來，山東航空在體驗式營銷方面頻頻亮劍，前不久的電商平臺直播“戰績不俗”，得到消費者好評。此外，叫好又叫座的產品層出不窮，例如之前推出的“美月美日”“山航魔盒”等頗具亮點的產品，而此次的“魔毯”可看作“魔盒”的延續。山東航空在讓利旅客的同時，獲取現金流為自身“輸血”，也是其在疫情困局下主動求變、尋求“破局”的有效嘗試。