試論東京奧運(yùn)會(huì)延期后賽事媒體運(yùn)行服務(wù)改進(jìn)方法

一、完善信息發(fā)布渠道，推動(dòng)賽事全球化傳播

（一）健全信息發(fā)布審核流程，提升東京奧運(yùn)會(huì)國(guó)際形象，提高受眾信任程度

在新冠肺炎疫情全球蔓延的特殊時(shí)期，許多西方國(guó)家政客和利欲熏心的媒體從業(yè)者為了政治目的、經(jīng)濟(jì)目的在媒體和社交平臺(tái)制造大量假新聞、假消息，給全球受眾帶來(lái)極大困擾，因此未來(lái)人們會(huì)比以往更加厭惡虛假信息和失實(shí)報(bào)道。

重大體育賽事都設(shè)有官方信息發(fā)布平臺(tái)或內(nèi)部網(wǎng)站，例如Olympic INFO系統(tǒng)。類(lèi)似大型體育賽事的公共關(guān)系服務(wù)平臺(tái)，在發(fā)布大型體育賽事信息的過(guò)程中，必須保證信息的準(zhǔn)確性，不然一旦發(fā)生信息錯(cuò)誤并且影響到媒體對(duì)外報(bào)道，造成的不良影響就會(huì)非常廣泛，廣州2010年亞運(yùn)會(huì)時(shí)期的錯(cuò)誤就是前車(chē)之鑒。在全球疫情發(fā)展情況尚不明晰的時(shí)候，提高受眾信任程度雖不是一個(gè)大的“加分項(xiàng)”，但若出了岔子，對(duì)東京奧運(yùn)會(huì)的國(guó)際形象帶來(lái)的負(fù)面影響將會(huì)空前巨大。

（二）從防疫和提高信息傳遞速度的層面考慮，新媒體技術(shù)必須更加優(yōu)化

曾經(jīng)舉世矚目的2008年北京奧運(yùn)會(huì)借助當(dāng)時(shí)全球最頂級(jí)新媒體技術(shù)，把賽事媒體服務(wù)優(yōu)化做到了極致，但是近些年來(lái)賽會(huì)主辦方在技術(shù)方面并無(wú)較大創(chuàng)新，整體賽事媒體運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有得到太多提高。新冠疫情發(fā)生以后，為了盡量避免人與人之間的直接接觸，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，信息發(fā)布流程必將更依賴(lài)新媒體渠道進(jìn)行。此時(shí)的技術(shù)創(chuàng)新必須在高效、有序的基礎(chǔ)上再注重人文關(guān)懷，比如保障新的方法、技術(shù)、設(shè)備操作流程通俗易懂，方便新聞工作者快速上手，不影響報(bào)道時(shí)效性。

二、妥善處理公共關(guān)系，引導(dǎo)輿論方向

（一）新聞中心服務(wù)管理系統(tǒng)可從其管理體系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面著手優(yōu)化

首先，全球經(jīng)歷過(guò)新冠疫情后，對(duì)于保持社交距離和防疫工作都更加重視，因此賽事的管理體系就必須更加注重這方面內(nèi)容，不能再出現(xiàn)和從前一樣在采訪報(bào)道時(shí)人山人海的“壯觀”鏡像；其次，對(duì)于媒體公共關(guān)系的處理，必須在有明確原則和章程的基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對(duì)各種情況，比如一些國(guó)家在新冠肺炎疫情得到有效控制后已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)了一些中型比賽，此時(shí)就不能因?yàn)閰①惓蓡T國(guó)或參賽隊(duì)伍減少、社交距離增加、防疫措施繁瑣等原因在服務(wù)環(huán)節(jié)“打折扣”，這樣就偏離了賽事傳播的最終目標(biāo)。

（二）新聞中心必須清晰了解參與報(bào)道媒體的具體需求

新聞中心管理體系的健全和完善，其主要目的就是為了提高賽事媒體服務(wù)質(zhì)量，因此，在開(kāi)展服務(wù)的具體過(guò)程中，首要工作除了提供即時(shí)的媒體服務(wù)以外，另一方面應(yīng)加強(qiáng)與媒體記者的溝通和聯(lián)系，建立友好的合作關(guān)系。賽事新聞中心應(yīng)從管理結(jié)構(gòu)的科學(xué)設(shè)置到各責(zé)任部門(mén)工作細(xì)化落實(shí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)做好前期準(zhǔn)備和突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，逐步實(shí)現(xiàn)管理體系的優(yōu)化，從根本上與媒體建立起和諧的公共關(guān)系。

三、建立健全反饋體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與優(yōu)化的同步

顯然，絕大多數(shù)媒體獲取信息的有效途徑是新聞報(bào)道中心。在這個(gè)反饋階段，賽事新聞報(bào)道中心參加的反饋活動(dòng)是間接的，媒體在此過(guò)程中扮演著中轉(zhuǎn)站的角色。另外，賽事新聞報(bào)道中心與全球各國(guó)媒體記者間形成的反饋活動(dòng)，有助于記者們?nèi)〉酶哔|(zhì)量的報(bào)道。與此同時(shí)，新聞報(bào)道中心作為重大事件信息內(nèi)容的提供者，理所應(yīng)當(dāng)需要在服務(wù)過(guò)程中促成服務(wù)的同步及優(yōu)化。

賽事媒體運(yùn)行的服務(wù)水平及媒體運(yùn)行服務(wù)組織者、志愿者與媒體間構(gòu)建良好的合作關(guān)系具備重要現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)然，不論是從觀眾對(duì)于全球各家媒體的反饋，還是從媒體記者對(duì)于新聞報(bào)道中心的反饋，都可以看出良好的溝通也是展開(kāi)反饋活動(dòng)的前提。因而，構(gòu)建完善的反饋系統(tǒng)對(duì)任何賽事新聞報(bào)道中心都是尤為重要的。當(dāng)下新的網(wǎng)絡(luò)媒體傳播壞境還為構(gòu)建反饋系統(tǒng)提供了便捷前提，賽事新聞報(bào)道中心應(yīng)當(dāng)充分利用新網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)傳送反饋信息內(nèi)容，在向網(wǎng)絡(luò)媒體提供服務(wù)的過(guò)程中繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

四、提升場(chǎng)館工作人員服務(wù)水平，保障媒體工作環(huán)境質(zhì)量

在競(jìng)賽期間，各種賽事新聞報(bào)道中心的服務(wù)分散在各個(gè)體育館，因而新聞報(bào)道中心服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)隨著體育賽事服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移進(jìn)一步有所側(cè)重。不過(guò)實(shí)際證明，在一些知名度略低或承辦國(guó)（城市）財(cái)力、人力投入有限的賽事的運(yùn)作過(guò)程中，因?yàn)閳?chǎng)館主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠嚴(yán)重影響了新聞報(bào)道中心的服務(wù)水平。2020年新冠肺炎疫情過(guò)后，場(chǎng)館的衛(wèi)生消毒用具必須齊備，還應(yīng)該建有獨(dú)立的安全隔絕醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)域以應(yīng)對(duì)各類(lèi)可能的突發(fā)狀況。不然當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體記者碰到此種狀況、或者認(rèn)為體育館衛(wèi)生消殺及消毒物料籌備不齊時(shí)，最為直接的看法必然是懷疑體育賽事服務(wù)的品質(zhì)，也自然能影響到體育賽事舉辦方及媒體的關(guān)系。

五、結(jié)語(yǔ)

東京奧運(yùn)會(huì)的推遲開(kāi)展造成的影響應(yīng)辯證看待，不是說(shuō)夸贊疫情也有好處，只是希望重振組委會(huì)辦賽信心，而且事實(shí)也如此。縱觀奧運(yùn)歷史，從未出現(xiàn)因?yàn)閭魅静”┌l(fā)而推遲的奧運(yùn)比賽。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束、世界格局重構(gòu)之后，也沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家和哪個(gè)城市在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件結(jié)束不久甚至尚未完全平息的背景下舉辦過(guò)奧運(yùn)會(huì)這種全球頂級(jí)賽事。理論上講，隨著“全球化”進(jìn)程的不斷深入，未來(lái)暴發(fā)全球規(guī)模的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件將會(huì)比以往更加頻繁。因此，在東京奧運(yùn)會(huì)上因?yàn)樾鹿诜窝滓咔閷⒁龀龅囊磺袆?chuàng)新和改變，都是值得后人學(xué)習(xí)和借鑒的藍(lán)本。