售后安裝服務(wù)利潤高，為什么經(jīng)銷商不愿意干

趙亞萍

隨著健康意識日漸深入人心，人們逐漸意識到空調(diào)清洗和消殺的必要性，這也為暖通企業(yè)帶來了新的利潤增長點。

當(dāng)前國內(nèi)中央空調(diào)行業(yè)競爭已經(jīng)上升到白熱化階段。企業(yè)之間的價格戰(zhàn)讓經(jīng)銷商夾在其中幾乎無利可圖，經(jīng)銷商紛紛開始尋找中央空調(diào)領(lǐng)域新的增長點以提高利潤空間。而作為行業(yè)的一支“潛力股”，售后安裝業(yè)務(wù)以市場空間大、利潤豐厚等優(yōu)勢受到眾多經(jīng)銷商的關(guān)注。

目前，安裝環(huán)節(jié)所涉及的設(shè)計費(fèi)、材料費(fèi)、安裝費(fèi)等在行業(yè)中均未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，市場價格不透明。另外，隨著健康意識日漸深入人心，人們逐漸意識到空調(diào)清洗和消殺的必要性，這也為暖通企業(yè)帶來了新的利潤增長點。

盡管很多經(jīng)銷商對中央空調(diào)售后安裝服務(wù)市場的發(fā)展十分看好，但真正愿意涉足其中的卻很少，造成這一現(xiàn)象的原因主要有以下三個方面。

第一，組建一支專業(yè)高效的安裝團(tuán)隊，成本投入非常高，人員福利待遇、工具材料費(fèi)等對經(jīng)銷商來說都是一筆不小的開支。在與北京一家老牌經(jīng)銷商的交流過程中，筆者對這一點的感受更加深刻。該公司不僅為安裝組的員工配備了餐廳、宿舍、洗衣房，還給員工宿舍裝上了中央空調(diào)。值得一提的是，為了保障員工的生命安全，公司還為所有的安裝人員購買了車輛保險、意外險，并與員工家庭之間建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制。通過這些措施，該公司打造了一支凝聚力超強(qiáng)的專業(yè)安裝團(tuán)隊，然而其背后的成本支出并不是所有企業(yè)都能夠承擔(dān)的。

第二，長期以來，由于工作辛苦、薪資低、危險系數(shù)高，企業(yè)安裝人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。空調(diào)安裝屬于高危行業(yè)，意外時有發(fā)生。企業(yè)若沒有健全的保障機(jī)制，很多安裝人員經(jīng)過一段時間的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后，會選擇獨(dú)立組建施工團(tuán)隊或就職更好的安裝公司。因此對于企業(yè)來說，提高空調(diào)安裝工的勞動報酬，構(gòu)建并完善人身安全保障機(jī)制尤為必要。

第三，安裝人員專業(yè)水平欠缺。中央空調(diào)的安裝是一項系統(tǒng)工程，安裝過程中與建筑工程土建、電氣、給排水、裝飾工程都有交叉，施工工藝較為復(fù)雜，一旦出現(xiàn)問題，非專業(yè)的安裝人員很難在短期內(nèi)排查出問題并加以修復(fù)。因此，為了保證中央空調(diào)能夠良好運(yùn)行，企業(yè)必須擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的安裝團(tuán)隊。然而目前，在眾多空調(diào)安裝及維修服務(wù)人員中，經(jīng)過國家、行業(yè)正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)并取得資質(zhì)證書的少之又少，因安裝不符合質(zhì)量檢驗規(guī)范而導(dǎo)致室內(nèi)機(jī)排水管堵、缺氟無漏點、室內(nèi)機(jī)漏水、噪聲大等故障時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了企業(yè)的市場口碑。基于此，很多經(jīng)銷商寧愿放棄這一“蛋糕”，也不愿入局其中。

目前，中央空調(diào)產(chǎn)品利潤持續(xù)走低，而安裝和售后的利潤率卻高達(dá)30%。未來兩年，傳統(tǒng)的渠道格局必然會掀起新一輪的洗牌，“強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者愈弱”，競爭將更加殘酷。傳統(tǒng)的經(jīng)銷商急需尋找出路，將不得不重新審視安裝市場這塊豐厚的“蛋糕”。