高校本科成績管理工作的分析及探究*

崔志杰　肖本嵩

摘? ?要：成績管理是高校本科教學管理過程中的重要環節之一。新形勢下，高校追求“規范化”和“個性化”相結合的本科教學人才培養改革。如何在規范成績管理過程的基礎上開展“以學生為中心”的個性化成績管理模式是教學管理過程中的重點。文章以湘潭大學為例，分析高校成績管理存在的普遍問題，提出以信息化和管理規范化為中心的解決對策，旨在為高校成績科學化管理提供參考。

關鍵詞：成績;教學改革;管理模式

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2020）19-0057-04

一、引言

本科人才培養是高等教育的核心。學業成績是學生在教學活動過程中通過努力所取得的收獲，與評獎評優、研究生推免、畢業、學位等密切相關，是衡量高校教學質量的重要指標之一，也是人才培養過程中最重要的體現[1]。成績管理工作與學生和教師關系密切，與人才培養方案、學籍管理、選課管理、考務管理、畢業審核等業務聯系緊密。高校辦學規模不斷擴大使成績數據維護和處理量大大增加[2]。本科教學改革也在不斷推進，更加注重人才的個性化培養。學分制下的人才培養體系改革和“以人為本”的培養理念，使成績管理工作越來越復雜多變，給成績管理帶來更多挑戰。

二、成績管理過程存在的問題

1.教務管理信息系統存在的問題

成績管理是整個教務管理信息系統的重要組成部分。信息化技術能夠使成績管理更加規范和高效，滿足現代化成績管理需求。我校目前成績總庫中的數據已有750萬條，依靠教務管理信息系統進行有效管理，在提高管理效率的同時，其規范性、可靠性也有了顯著提升。教師提交成績以后可自動生成教學質量分析表。但教務管理信息系統仍然存在穩定性不足、功能不夠完善等問題。

（1）系統穩定性不足

由于教務管理信息系統底層架構設計不夠合理，依照高校個性化需求對原有標版系統改動較大，造成系統穩定性不足。由于成績管理工作對于系統的依賴程度越來越高，一旦教務管理信息系統出現異常將導致成績管理工作無法正常進行。

（2）本身功能不完善

成績管理子系統部分功能開發不夠完善，未能考慮到各個高校的實際需要。系統部分功能按鈕設計較隱蔽，沒有從使用者的角度進行開發設計。例如，修改學生成績只能修改總成績，不能修改平時成績和考試成績。成績錄入過程存在數據丟失的情況，比如錄入數據量超過500條無法正常保存，教師端進行成績修改操作只能使用360瀏覽器的兼容模式才能正常操作。系統中主修成績和輔修成績共用一個成績總庫，導致主修/輔修成績數據互串，出現主修的成績在主修個人成績總表中無顯示，卻在輔修個人成績總表中顯示，而輔修成績出現在主修個人成績總表當中的情況也時有發生。但每次只能發現一例，解決一例，在現有成績總庫共用的前提下難以從根本上解決。同時，成績查詢分析功能無法滿足高校日常管理和專業審核評估對成績統計分析越來越高的需要。

2.本身業務復雜

成績管理工作業務繁雜，教務管理系統開發主要實現成績管理過程中的基本功能。但具體怎么將系統應用與日益復雜的成績管理工作結合起來，需要教學管理人員長期實踐。成績管理受培養方案、教學計劃、學籍管理、排課、選課等教學管理過程的影響，一旦教學管理環節中的任意一環發生異常，由于傳到效應，異常情況都會在學業成績中顯現[3]。另外，成績管理員要根據相關政策對高水平運動員、藝術團成員、西藏生源、外國留學生的成績進行換算處理。且高水平運動員和藝術團成員學生每學期都有變化，處理不及時會造成對處理前不及格課程重考、重修選課、考試安排等一系列問題。

3.教學改革使成績管理難度增大

現在新的辦學模式和個性化培養導致每學年考試次數增多，包括開學重考重修、期中、期末等多次考試，根據每次考試要進行成績錄入控制。其中有很多細節的設置要注意，例如，設定成績比例范圍，是否允許教師更改成績錄入方式，是否計算教師設置的比例等細節。如果設置不當，已錄入成績需要重新再次錄入，增加教師的工作量。個性化人才培養方案給成績管理帶來更大的工作量。現在很多專業按照專業大類招生，大二、大三再進行專業分流，要對分流專業重新設置相對應的平均成績及績點算法等。

部分高校學生個人成績總表與培養方案聯動。在培養方案內的課程，課程屬性與培養方案保持一致，不在培養方案內的課程認定為跨學科選修。如果培養方案修改，又沒有重新生成相應的執行計劃，管理人員就無法進行成績認定等操作。

4.教學管理人員信息化素質亟待提高

信息技術與教學管理的融合對成績管理員和教學秘書的信息化素質和業務素質提出了更高要求。但實際情況是，很多教學管理工作者信息化水平相對薄弱，還不能適應教育教學管理信息化水平的發展。因為整個教學管理工作牽一發而動全身，成績管理員不僅僅要全面掌握成績管理相關規章制度和系統的使用，也要對教務管理過程中業務的關鍵環節以及教學過程中的關鍵時間節點都有所掌握。現實情況是很多教學管理人員信息化素質亟待提高，學習動力欠缺，工作主動性不足。

5.學籍異動頻繁造成的成績異常情況增多

學籍異動包括轉專業、參軍、休學、復學、留級、外校交換（回、出）、轉學等，這些都使成績管理工作變得更加復雜。隨著教學改革不斷深化，高校越來越注重“以人為本”的教育理念，學生學籍異動頻率越來越高，使成績管理工作任務越來越繁重。

如表1所示，統計近兩年學籍異動情況，每學年轉專業異動占一半左右，且主要集中在每學年第二學期。學籍異動學生數量增多，為學校的學籍、選課、考試和成績管理帶來了巨大的挑戰，其中任何一個管理過程出問題，最終都會表現為學生的成績異常[4]。

對于轉專業、出國交換、轉校等學籍異動，不僅僅要處理好學生的成績認定。其對應的選課、考試、成績錄入等相關數據都應該根據具體情況作出調整。例如，轉專業學生需要補修新專業以往學期的課程，且需要根據具體情況，將當前學期已經修讀的課程進行學分認定。需要將已選修的課程進行選課處理，且應當補選新專業當前學期的課程。如果原專業課程已經安排考試，還應及時處理考試數據，以防止原專業課程教師登錄成績時找不到該生的試卷登記缺考。對于出國交換的學生，回國后也需要把在國外修讀的課程學分與本專業相匹配的課程進行認定。出國時要將當前學期已選課程進行退選，回國后要補選當前學期相關課程，否則沒有選課數據，也無法生成考試數據和成績錄入數據。即使監考老師允許其參加考試，任課教師無法為其錄入課程成績，造成后續成績核查、成績更改、補錄等一系列問題[5]。實際工作中經常發現學籍處理后學生相應的選課、考試、成績錄入等數據未能夠及時處理，或沒有根據具體的情況（特別是相應的時間節點）做調整。

6.成績錄入問題

由于職稱評價體系及績效評價等原因，教師投入到教學方面的精力有限。成績錄入具有時效性，個別教師成績錄入不及時，在成績錄入截止時間之前不能完成成績的錄入和提交工作。經常有教師聯系成績管理員申請延長成績錄入時間。導致學生的考試成績不能及時被錄入，會導致錯過了選課時間，進而將會耽誤學生重考、重修。部分教師批改試卷和成績錄入不認真，申請成績修改頻繁。近兩年，平均每學期教師申請修改成績數為882，申請修改成績的教師占錄入成績教師的2.47%。部分學院申請修改成績的教師比例高達11%。教師申請成績修改隨意性較大。

成績修改申請原因最多的為輸入錯誤，其次為卷面統分錯誤和漏登平時成績，少數為判分差錯、學生補交課程論文/實習報告通過修改成績補登等。同時，學生不重視選課和成績的查詢，部分學生特別是學籍異動的學生，往往到了即將畢業的時候才發現由于各種問題導致自己的學分未達到畢業和學位授予條件。

7.教學管理制度執行不到位

成績錄入管理執行欠缺是很多高校都存在的共性問題。我校《考試管理辦法》規定閱卷教師最遲應在考試結束后7天內通過教務管理系統錄入并提交學生課程考試成績。《教學查錯與事故認定及處理辦法》根據錯改漏改試卷或者算錯卷面分數、漏登錯登課程成績、出錯率的不同程度認定為教學查錯、一般教學事故和重大教學事故，并出臺了相應的處理辦法。但是在實際成績管理工作中，并沒有完全按照相關辦法嚴格執行。教學事故的處理牽扯到教師的切身利益，教務處處理起來慎之又慎，日常教學活動中常常以催促代處罰，但效果不理想。

8.個人成績總表證明辦理效率亟待提高

學生個人成績總表是評獎評優、研究生推免、出國、畢業、就業等所必需的成績證明材料。個人成績總表包含學生個人信息、課程成績信息、畢業學分相關要求和已獲得學分合計匯總、平均學分績點和平均成績等關鍵信息。經多次改版，我校個人成績總表設計較為明了，支持“及格成績”“最大成績”和“所有成績”打印三種成績報表輸出模式。且在管理端支持按班級批量打印。

在校學生申請打印中文成績單，可以憑學生證到學生所在學院打印中文成績單（如需英文成績單需要先進行翻譯）。成績單由所在學院加蓋公章后，到教務處辦公室加蓋教務處公章。因現在高校占地面積較大，學生需要奔波較長一段路程才能完成，如果碰到某一個環節管理人員不在崗位，效率更低。

三、加強成績管理的對策

1.完善教務管理系統

應用信息技術提升高校本科成績管理效率是未來發展的趨勢。加強完善高校教務管理信息系統，對于教師經常用到基礎功能（如成績錄入、修改等）要持續改進。加強成績過程管理，將成績直接錄入與模板導入錄入相結合，提高成績錄入靈活性的同時保障系統穩定性，確保數據的安全性和準確性。改進成績修改模式，成績修改應該與成績錄入模式保持一致，能夠修改平時成績和考試成績。

針對成績異動的學生，除了開展成績認定外，還要設置成績異動錄入功能，以滿足特殊情況的成績錄入方式。加強成績查詢分析統計功能，如所得學分及績點統計、不及格門數統計、非正常考試綜合查詢等，為日常管理和專業審核評估等提供相關數據。只有保障成績數據統計的準確，才能按照學業預警標準，對學生進行成績學業預警。學校根據學業預警情況，針對性地對學習困難者提供教學過程的指導，幫助學生完成學業。另外，學校應與教務系統開發公司合作，重新梳理輔修模塊，將主修成績和輔修成績總表分開管理，從根本上解決主修/輔修個人成績總表問題。

2.加強管理人員信息化水平

成績管理員應進一步提高自己的信息化技術應用手段，要利用教務管理系統提高成績管理水平，要全面熟悉教學管理工作的各個環節，如培養方案、選課、學籍異動等。只有這樣，在遇到成績管理相關問題時，才能迅速定位到產生問題的根源，解決與成績相關的諸多問題。

此外，成績管理人員在應用教務系統現有功能的基礎上，還要能夠利用系統導出的原始成績數據，通過Excel等數據分析軟件進行二次加工整理，以滿足業務需要。教務管理系統對于學校需要的成績相關統計分析功能具有一定局限性，無法完全預計和滿足，因此，成績管理員應當學會利用SQL從數據庫中進行多樣化的查詢分析統計，更加靈活地輸出各類成績報表。另外，教務管理系統中部分細節功能需要教學管理者積極摸索、測試，挖掘系統的潛在功能。

3.規范學籍異動流程

成績管理與學籍管理相輔相成，由學籍異動造成的成績異常問題最多。學校應規范學生學籍異動流程，將學籍異動與選課、排考、成績錄入流程聯動。學籍異動時，教務管理人員可以使用教務管理系統高效率地處理學生選課、考務等相關信息。但仍不能滿足異動學生的個性化選課需求，批量操作常常會造成異動學生的課程學習計劃混亂，進而影響到成績管理。對此，教務管理人員需要根據學生自身學業情況，引導學生進行選課、考試安排和成績錄入數據的處理。高校應該制定“學籍異動—選課—考試—成績錄入”處理清單，由相關負責人簽字確認以后方可進行最終的學籍異動處理。

學籍異動時，教學秘書需要提醒轉專業、復學的學生及時補選課程。如果原專業或休學之前的課程未及時辦理退選，需要填寫成績處理申請表，聯系成績管理員從教務管理信息系統把原來未參加考試的課程成績（0分或缺考）刪除。

4.加強成績管理制度的執行

高校教務處雖然出臺了相關規定督促教師進行成績錄入，并對不能及時錄入成績或錯登、算錯學生成績出臺了相關的處理辦法，但在實際管理過程中執行力度欠缺。高校應建立權責明晰、分工明確的校、院結合的兩級成績管理模式，發揮二級學院的成績管理能力，并將成績錄入時效性和準確性和各學院的教學業績津貼掛鉤。各學院教學秘書都可在教務管理系統中查看各學期教師成績未提交情況，要及時督促未錄入成績的教師在截止日期前完成成績錄入工作。在此前提下，高校教務處應嚴格按照規章制度辦事，對于逾期未完成成績錄入的教師，根據學校規定按照教學事故處理，這樣才能保障成績管理工作的正常運行[6]。教務處和各學院對于成績修改申請要嚴格把關，教務處每學期應當統計各學院成績修改情況，并對全校公布，對于成績修改理由不充分或成績修改率過高的教師，按照規定進行相應的處罰。

5.加強教學活動宣傳

入學教育中應對學生講解畢業的具體要求，強調學生考試完后及時通過個人教務系統查詢自己的成績是否被及時錄入并且正常顯示，如有疑問及時反饋，將異常成績解決在問題初發期，監督學校的成績管理工作。針對大二學生開設專業導學課程，加強學生對本專業的認知，減少盲目的轉專業學籍異動申請。二級學院對于學籍異動的學生，每學期集中開展有關學籍異動、重考重修、選課等相關教學管理活動的學校規定和辦理程序宣傳普及，減少異常成績的產生。在教學管理工作中，教學秘書不應該僅僅是轉發教務處的相關通知，每學期應當對學籍異動學生以及重考重修學生開展選課指導工作。

6.引入成績自助打印終端

引進成績單自助打印終端機，提供中英文成績單，免費為在校學生提供一定數量的成績單，免費額度用完以后可以按照成本價適當收費。同時原有人工辦理方式并行執行，更好地方便學生進行個人成績總表證明的辦理。

四、結束語

為了更好地滿足新時代人才培養的目標，提高成績管理效率，在充分實踐的基礎上，高校成績管理應該與時俱進，從技術、管理、制度等方面滿足教學改革和信息化教學的需要，在保障數據安全性、正確率、規范化的同時，為師生提供便利。

參考文獻：

[1]劉麗君.考務、成績管理工作存在的問題及對策探析——評《高校考試管理概論》[J].中國教育學刊，2018（8）：131.

[2]徐新麗，許彬，楊江帆.應用型本科院校成績管理工作存在的問題與對策探究——以武夷學院為例[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2014，11（12）：159-160，166.

[3]楊志文.完全學分制下高校成績管理工作探究[J].高教學刊，2019（8）：194-196.

[4]田勝參.高校學籍異動管理機制優化研究[J].中國教育信息化，2017（19）：44-46.

[5]劉化晶.學分制下學籍異動學生成績管理工作探析[J].當代教育實踐與教學研究，2018（11）：95-96.

[6]肖瑤，陳仲敏，蘆雪芹.高等學校成績管理科學化研究[J].長春師范學院學報（人文社會科學版），2008（9）：124-127.

（編輯：王曉明）