基于QFD的老年用戶家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)

丁群　王娜　胡忠亮

摘要：隨著社會(huì)老齡化的日益加重，需要重視老年人在特殊身體機(jī)能下對(duì)氧的需求，設(shè)計(jì)移動(dòng)方式便捷、用戶體驗(yàn)良好的家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)。本文著重闡述了基于質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment，以下簡(jiǎn)稱QFD）的老年用戶家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程。以期滿足老年人需求，減輕家人監(jiān)護(hù)強(qiáng)度，提高老年人對(duì)家用制氧產(chǎn)品的使用滿意度。

關(guān)鍵詞：QFD;老年用戶;家用制氧機(jī);產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）09-0153-02

1 QFD概述

質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Development，QFD）是從20世紀(jì)60年代中后期開(kāi)始，在日本的工業(yè)、企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中廣泛應(yīng)用的思想和方法，是一種為設(shè)計(jì)提供質(zhì)量保證的體系化管理方式。可以幫助提高用戶的滿意度，促進(jìn)產(chǎn)品概念的選擇，可以將用模糊術(shù)語(yǔ)描述的基本要求轉(zhuǎn)化為可行的替代方案，其不限于產(chǎn)品規(guī)劃，還能生成一個(gè)結(jié)構(gòu)化多用途的框架，它可以用來(lái)改善各種系統(tǒng)的需求，并轉(zhuǎn)化為優(yōu)先改進(jìn)活動(dòng)。QFD方法將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)要求，提高用戶滿意度，可以設(shè)計(jì)出一款用戶滿意度高的產(chǎn)品。

2基于QFD的老年用戶家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程

2.1用戶需求調(diào)研分析

收集需求信息主要通過(guò)查閱文獻(xiàn)、觀察、訪談等方法，首次收集到的用戶需求：外觀簡(jiǎn)潔、操作容易、造型美觀、外觀元素合理、智能監(jiān)控、氧管收納、氧濃度檢測(cè)、圖形反饋及時(shí)等需求。首次收集的信息是雜亂的，對(duì)首次收集的需求信息使用親和圖法進(jìn)行信息的精簡(jiǎn)分類分析，如圖1。

老年用戶的需求權(quán)重K主要是通過(guò)對(duì)老年用戶的調(diào)研、訪談等分析確定的，其需求權(quán)重值與老年用戶對(duì)家庭制氧產(chǎn)品的需求有直接關(guān)聯(lián)，數(shù)值越大則表示重要程度越高，由此，老年用戶需求以及相應(yīng)的二級(jí)需求權(quán)重?cái)?shù)值詳細(xì)如表1。從表1中可以得到，其用戶需求更側(cè)重于產(chǎn)品的功能、造型等方面，從需求的重要性角度來(lái)看，“氧健康情況檢測(cè)”排在首位，其次為“造型美觀大方、文字圖形及語(yǔ)音反饋”，原因在于老年用戶把產(chǎn)品系統(tǒng)的實(shí)用性、適用性放在首位，康氧服務(wù)系統(tǒng)作為產(chǎn)品的輔助治療系統(tǒng)，用戶更希望產(chǎn)品本質(zhì)是能幫助用戶緩解呼吸，同時(shí)產(chǎn)品要具有審美性特征，顏色方面更能消除用戶對(duì)醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品的不適感。

2.2確定設(shè)計(jì)要求和設(shè)計(jì)要求目標(biāo)

展開(kāi)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)則是明確其設(shè)計(jì)要求及明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，依據(jù)QFD，結(jié)合親和圖法對(duì)老年用戶需求進(jìn)行分類整理，將其轉(zhuǎn)化為符合設(shè)計(jì)流程的設(shè)計(jì)要求，并明確具體的設(shè)計(jì)要求，以此更好地滿足老年用戶的需求，如表2。

2.3用戶需求與設(shè)計(jì)要求關(guān)系確定

質(zhì)量屋是把抽象的語(yǔ)言信息變換成為設(shè)計(jì)產(chǎn)品所需的技術(shù)信息（技術(shù)特征）的一種表，它是由顧客需求展開(kāi)表與技術(shù)特性展開(kāi)表相組合而構(gòu)成的矩陣形狀的二維表，可以用來(lái)表示各個(gè)技術(shù)特性項(xiàng)目與各個(gè)需求特性項(xiàng)目之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系（理論與方法），基于質(zhì)量屋構(gòu)建，及用戶需求分析得出結(jié)果為依據(jù)，構(gòu)建家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求與用戶需求關(guān)系矩陣，符號(hào)●○△分別表示為“強(qiáng)”相關(guān)、“中”相關(guān)、“弱”相關(guān);取值分別為：9、5、1;空格表示為無(wú)相關(guān)聯(lián)系。

其設(shè)計(jì)要求明確，要更深層理清用戶需求與設(shè)計(jì)要求的關(guān)系，建立其設(shè)計(jì)要求與用戶需求關(guān)系矩陣，如表3。其中“強(qiáng)”相關(guān)關(guān)系明確，如C₄₁病情記錄并判斷與D₁₁圖標(biāo)及功能模塊的布局設(shè)計(jì);“中”相關(guān)關(guān)系需要進(jìn)一步理清，如D₁₂產(chǎn)品材質(zhì)設(shè)計(jì)與C₁₂造型美觀，其產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)中也能體現(xiàn)產(chǎn)品材質(zhì)設(shè)計(jì)。

2.4確定關(guān)鍵設(shè)計(jì)要求

由公式H_j=∑K_iR_ij（j=1，2，3，…，m）輸出其重要程度排序，其中K_i為第i個(gè)老年人需求重要度值，H_j代表設(shè)計(jì)要求的重要度。其中重要度較高的主要有D₁₁圖標(biāo)及功能模塊的布局設(shè)計(jì)、D₂₉腳輪設(shè)計(jì)、D₄₁信息輸出設(shè)計(jì)和D₃₁手把設(shè)計(jì)，如表4。

3基于QFD的老年用戶家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

3.1家用制氧產(chǎn)品技術(shù)功能原理

變壓吸附制氧機(jī)的工作流程原理，利用分子篩物理吸附和解吸技術(shù)，制氧機(jī)機(jī)體內(nèi)部裝填分子篩，利用氮?dú)獾姆肿由源螅诳諝庵斜壤^多的特點(diǎn)，通過(guò)去除氮?dú)猓~取更多高純度氧氣，原料經(jīng)過(guò)壓縮機(jī)加壓，然后通過(guò)空氣處理裝置去除空氣中的氮?dú)狻⒍趸嫉入s質(zhì)，產(chǎn)出較為純凈的氧氣，當(dāng)處理裝置達(dá)到一定飽和度后，沖洗雜質(zhì)，再次循環(huán)放出氧氣。

3.2康氧產(chǎn)品智能硬件設(shè)計(jì)

運(yùn)用QFD設(shè)計(jì)的老年家用制氧機(jī)產(chǎn)品模型如圖2，充分考慮老年人身體特殊性，其造型圓潤(rùn)，LED顯示屏圖形整潔清晰，其自助氧療儀及燈光變化能及時(shí)反饋吸氧情況，體積結(jié)構(gòu)小，前后大小輪設(shè)計(jì)移動(dòng)更加穩(wěn)定等特征，指導(dǎo)老年人更直觀準(zhǔn)確操作。在其產(chǎn)品康氧系統(tǒng)中，加強(qiáng)了制氧產(chǎn)品硬件與康氧服務(wù)APP之間的關(guān)聯(lián)。

3.3康氧應(yīng)用服務(wù)界面設(shè)計(jì)

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，能夠高效地記錄并分析用戶日常吸氧過(guò)程中反饋相關(guān)的記錄數(shù)據(jù)，并能夠?qū)?shù)據(jù)信息及時(shí)傳送家人，減輕家人看護(hù)強(qiáng)度，數(shù)據(jù)資料得到匯集再反饋醫(yī)生，能夠幫助用戶與家人及醫(yī)生之間增加聯(lián)系。拓展出家庭康氧應(yīng)用服務(wù)APP的界面原型，如圖3，APP與產(chǎn)品系統(tǒng)硬件協(xié)同使用，切實(shí)為老年用戶提供易用、舒服的家庭康氧生活新體驗(yàn)。核心功能主要體現(xiàn)：制氧健康活動(dòng)管理、記錄、我的。

4結(jié)語(yǔ)

文章對(duì)QFD方法以及老年用戶家用制氧產(chǎn)品進(jìn)行了深層次研究，建立老年用戶在家庭氧環(huán)境中所需制氧產(chǎn)品的系統(tǒng)功能模型，其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品系統(tǒng)充分體現(xiàn)了易用性、實(shí)用性等方面的設(shè)計(jì)需求，其產(chǎn)品能滿足老年人身體機(jī)能特殊性的需求，充分體現(xiàn)出家用制氧產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)老年人的特殊關(guān)懷。