微信服務(wù)在高校圖書館管理工作中的有效運(yùn)用

李玉潔

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通訊技術(shù)的普及，讓以微信為代表的移動社交平臺成為互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要依托，通過微信平臺的信息化服務(wù)能夠給人們的生活生產(chǎn)學(xué)習(xí)帶來巨大的便利，這其中高校圖書館管理工作在微信服務(wù)中的實際應(yīng)用便是互聯(lián)網(wǎng)+教育的集中體現(xiàn)。本文結(jié)合微信服務(wù)在高校圖書館中管理工作的可行性分析，指出了微信平臺在圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用內(nèi)容，并對如何提高微信圖書館服務(wù)平臺的應(yīng)用水平提出了專業(yè)上建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù);高校教育;圖書管理;圖書館文化

隨著移動通信技術(shù)如智能手機(jī)的興起與普及，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的成熟，以微信為代表的信息化、智能化應(yīng)用給人們的生產(chǎn)生活帶來了巨大的便利。微信中具備的功能能夠?qū)崿F(xiàn)信息的互聯(lián)互通，服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動現(xiàn)代化發(fā)展的重要方向。這其中微信技術(shù)支撐下的高校圖書館管理工作已經(jīng)成為圖書信息管理創(chuàng)新，學(xué)生服務(wù)管理升級的重要形式。然而互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的結(jié)合也給傳統(tǒng)圖書館管理員的工作思維帶來了巨大的沖擊，這種管理技術(shù)上的先進(jìn)性與管理理念上的滯后性已經(jīng)成為高校圖書信息化建設(shè)亟待突破的關(guān)鍵方向。

一、微信服務(wù)在高校圖書館管理工作中的可行性分析

（1）微信已經(jīng)成為高校大學(xué)生普及率最高的信息交流軟件。微信自從2011年面市以來，逐步成為全國用戶群最高的社交軟件，隨著微信功能的不斷完善，目前大學(xué)生已經(jīng)成為微信使用率最高的群體，而通過微信服務(wù)融入到高校圖書館管理體系之中已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+教育的重要組成部分，因此智能手機(jī)在大學(xué)生群體中的普及讓微信成為信息交流的必備軟件，因此基于微信龐大的大學(xué)生用戶量成為圖書館利用微信服務(wù)的客觀條件。這其中最常見的模式便是大學(xué)圖書館在微信中開設(shè)公眾賬號和小程序，在這個平臺中將圖書館的館藏信息、圖書借閱信息、日常工作調(diào)整信息、活動舉辦信息等通過大數(shù)據(jù)的形式實時地在展現(xiàn)出來，大學(xué)生可以通過微信公眾賬號和小程序來查詢關(guān)于圖書館的相關(guān)信息，幫助學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)時間，提高學(xué)習(xí)的主動性和有效性。

（2）推動圖書館提升自己的服務(wù)質(zhì)量，打造品牌效應(yīng)。高校圖書館是大學(xué)生查閱資料鞏固專業(yè)知識，進(jìn)行自學(xué)擴(kuò)展知識面和學(xué)識涵養(yǎng)，進(jìn)行校園相關(guān)主題活動增進(jìn)學(xué)術(shù)交流的重要場所，是高校高質(zhì)量教育的重要平臺，也是高校向社會公眾展現(xiàn)自身形象的重要窗口。雖然每年圖書館都會獲得大學(xué)相應(yīng)的經(jīng)費投入，但是由于圖書館建設(shè)涉及方面廣泛，羅馬不是一天建成的，圖書館的信息化需要長期有規(guī)劃的人力、財力投入，才會形成應(yīng)有的信息傳播作用。然而現(xiàn)實情況下是大多數(shù)圖書館的信息化推進(jìn)速度相對較慢，使得圖書館管理水平已經(jīng)滯后于學(xué)生對圖書館的服務(wù)要求，因此圖書館在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的存在感日益下降。為此，通過微信服務(wù)來推動圖書館管理工作的迭代升級，其優(yōu)勢在于資金投入相對較少，技術(shù)研發(fā)速度相對較快，基于微信公眾號或者小程序形成的圖書館信息管理平臺功能簡單、結(jié)構(gòu)清晰、易于操作;另外也能夠借助微信在大學(xué)生中最廣泛的普及率，來實現(xiàn)圖書館公眾賬號和小程序的快速推廣，這樣更方便高校師生利用圖書館中的微信服務(wù)功能來查詢對應(yīng)的信息，從而間接提升了圖書館在師生群體中的應(yīng)用價值。

二、微信服務(wù)在高校圖書館管理工作中的具體應(yīng)用分析

第一，能夠應(yīng)用在館藏圖書信息查詢和圖書內(nèi)容的在線瀏覽。利用圖書館微信公眾賬號或者小程序中的信息查詢和搜索功能輸入關(guān)鍵字，就能夠直接獲取師生想要知道的對應(yīng)信息，師生只需要根據(jù)信息內(nèi)容點擊進(jìn)入功能模塊，就能開展諸如書籍在線借閱預(yù)訂，圖書館自習(xí)位置預(yù)訂，圖書重點內(nèi)容在線閱讀等內(nèi)容。根據(jù)某大學(xué)的圖書館微信服務(wù)的數(shù)據(jù)終極結(jié)果來看，一所2萬人的大學(xué)，利用圖書館微信信息查詢系統(tǒng)的頻次達(dá)到3500次/天，說明師生對高校微信服務(wù)的使用率非常認(rèn)可[1]。第二，能夠?qū)崿F(xiàn)基于微信平臺的圖書館信息推動服務(wù)。圖書館可以借助微信服務(wù)定時向師生推動信息內(nèi)容，內(nèi)容可以覆蓋方方面面，主要包含以下四個方面：首先是可以發(fā)布關(guān)于書籍閱讀方面的信息，比如新書推薦、閱讀引導(dǎo);其次是可以發(fā)布關(guān)于圖書管理業(yè)務(wù)方面的信息的通知，比如圖書館作息時間的變化等，這樣可以讓師生提前預(yù)知做好調(diào)整準(zhǔn)備;再次是可以發(fā)布服務(wù)學(xué)生的信息內(nèi)容，比如利用微信平臺發(fā)布以提高管理水平為目的的調(diào)查問卷，通過對師生閱讀需求的精準(zhǔn)化了解，來針對性地進(jìn)行圖書資源的建設(shè)，從而推動圖書的閱讀效率[2]。圖書館還可以在微信服務(wù)平臺上面提前預(yù)熱學(xué)術(shù)交流活動，讓學(xué)生能夠選擇感興趣的活動，同時也能提升活動的氛圍。最后是圖書館微信服務(wù)平臺也可以成為大學(xué)高校發(fā)布其他重要信息的窗口，這樣有利于盡可能地利用各種傳播渠道來實現(xiàn)信息的最大化覆蓋。第三，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館書籍管理從管理員人工操作向師生在線自動操作的轉(zhuǎn)變，師生可以利用圖書館微信服務(wù)平臺中的信息搜索館藏分布。圖書館微信服務(wù)平臺還可以與圖書館書籍管理系統(tǒng)無縫結(jié)合，通過大數(shù)據(jù)的互動共享來實現(xiàn)書籍的智能化管理，比如師生可以通過圖書館微信服務(wù)平臺來查看自己借閱書籍的數(shù)量，設(shè)置歸還期限提醒，在線提交圖書歸還申請等服務(wù)[3]。第四，能夠基于微信來實現(xiàn)圖書館的服務(wù)的智能化和自動化，比如學(xué)生進(jìn)圖書館有相應(yīng)的限制規(guī)定，尤其是在圖書館藏室尋找需要借閱的書籍時，不能將包、手機(jī)等隨身物品帶進(jìn)，為此都會備有存包柜，而傳統(tǒng)的存包柜管理模式為學(xué)生向管理員拿鑰匙，然后用鑰匙開存包柜，帶著鑰匙進(jìn)圖書館查閱書籍，這樣不僅浪費時間，容易造成擁堵，而且學(xué)生也存在粗心大意遺失鑰匙的可能性，帶來不必要麻煩。而通過微信自帶的二維碼掃描功能，學(xué)生可以直接對著存包柜掃描就行進(jìn)行物品的儲存事宜，簡單直接高效[4]。第五，能夠通過微信圖書館服務(wù)平臺來進(jìn)行學(xué)生與管理員之間的在線咨詢事宜，學(xué)生可以基于微信的在線留言、互動交流功能，向管理員發(fā)布相關(guān)咨詢和求助信息，管理員則可以及時進(jìn)行反饋回復(fù)，答疑解惑。

三、提升微信服務(wù)在高校圖書館的應(yīng)用水平策略分析

如今我國高校正積極推動圖書館微信服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，但是由于高校圖書館的管理理念相比較西方國家還處于起步階段，而微信作為互聯(lián)網(wǎng)+興起發(fā)展而來的新技術(shù)，使得圖書館管理與微信服務(wù)技術(shù)的融合還存在一定阻礙和矛盾之處，這主要體現(xiàn)在以下幾方面內(nèi)容：首先從微信圖書館服務(wù)平臺發(fā)布的內(nèi)容而言，主要是圍繞圖書館書籍管理，動態(tài)信息發(fā)布和管理信息發(fā)布等常規(guī)信息的發(fā)布，缺少個性化信息的創(chuàng)新創(chuàng)造，比如不能結(jié)合重要的節(jié)點開展閱讀心得體會征集活動的引導(dǎo)，重要節(jié)假日閱讀主題的開展;其次，即時社交是微信實現(xiàn)信息溝通的基本功能，當(dāng)前大多數(shù)高校沒有重視和利用該功能，存在對學(xué)生留言回復(fù)慢，在線反饋不夠熱情等問題，降低了學(xué)生對平臺的使用興趣和用戶粘合度。最后，在信息內(nèi)容形式的發(fā)布上，高校仍然采用的是傳統(tǒng)的文字+圖片排版發(fā)布的形式，對于微信新媒體中的語音和視頻為媒介的內(nèi)容制作存在技術(shù)水平低，創(chuàng)意策劃能力差，利用率普遍較少的情形，因此圖書館的內(nèi)容發(fā)布形式缺少新意無法吸引學(xué)生關(guān)注和閱讀。針對目前高校圖書館微信服務(wù)存在的各種問題，應(yīng)該從以下幾個方面做好應(yīng)用改進(jìn)工作：

（1）明確圖書館微信服務(wù)的差異化功能定位。圖書館微信服務(wù)應(yīng)該與高校圖書館官網(wǎng)，高校圖書館信息化管理系統(tǒng)有機(jī)融合，成為功能上不相重疊的有機(jī)組成部分，為此在功能定位上應(yīng)該側(cè)重于信息的及時發(fā)布、圖書館與師生之間的及時互動、圖書館個性化服務(wù)的及時創(chuàng)新應(yīng)用這三個方面。有了功能使用上的合理規(guī)范，那么就可以進(jìn)行平臺搭建的規(guī)劃設(shè)計，讓微信的服務(wù)對象有更好的體驗，讓平臺的功能實現(xiàn)能夠邏輯清晰，讓信息內(nèi)容的管理、使用、互動能夠直接高效，呈現(xiàn)出扁平化的特點。只有這樣，才能夠讓圖書館的微信服務(wù)定位明確，功能實用，展現(xiàn)出應(yīng)有的信息價值，推動圖書館品牌形象的升級。

（2）加強(qiáng)基于微信服務(wù)的圖書館管理的專業(yè)化。微信服務(wù)是一項常態(tài)化，持續(xù)性的平臺運(yùn)作管理工作，需要信息的及時更新和實時互動，讓微信服務(wù)平臺始終保持與圖書館動態(tài)同步，這樣才能夠確保微信服務(wù)平臺的與時俱進(jìn)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此圖書館要委派熟悉微信新媒體推廣的管理人員進(jìn)行專門的運(yùn)維，運(yùn)維內(nèi)容主要是做好信息的發(fā)布，及時回復(fù)用戶咨詢等內(nèi)容，只有提高信息的更新和用戶信息的反饋頻率，提高基于微信平臺的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平，才能夠讓師生產(chǎn)生親切感，提高使用率。

（3）提高微信管理員對圖書館相關(guān)信息內(nèi)容的創(chuàng)意策劃能力。微信平臺是一個公開的展現(xiàn)圖書館形象的網(wǎng)絡(luò)窗口，同時也是對外展現(xiàn)大學(xué)形象與風(fēng)采的平臺，管理員在微信平臺上的信息管理中要有專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，才能夠塑造良好的大學(xué)管理口碑。這其中在信息內(nèi)容的運(yùn)用措辭中，要做到內(nèi)容表達(dá)的準(zhǔn)確性與信息傳播的趣味性平衡統(tǒng)一，既能夠以言簡意賅、通俗易懂的方式來讓師生們快速理解明白，又能夠運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻等表達(dá)要素的合理編排來激發(fā)閱讀興趣，既能夠合理地運(yùn)用營銷學(xué)、廣告學(xué)的技巧來達(dá)到事半功倍的傳播效果，又能夠以最小的成本來開展豐富多彩的圖書館活動來提高用戶對微信圖書館服務(wù)平臺的參與度和活躍度。凡是能夠有效推動微信圖書館服務(wù)與管理的信息內(nèi)容之創(chuàng)新創(chuàng)造，都可以用來為實踐應(yīng)用。

（4）增強(qiáng)基于圖書館管理的微信服務(wù)的個性化服務(wù)水平。高校圖書館微信服務(wù)只有始終圍繞推動學(xué)生掌握扎實的專業(yè)知識，形成高質(zhì)量的綜合素養(yǎng)來不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù)方法，不斷完善服務(wù)體系，以多形式、多層次、多路徑的信息服務(wù)為功能迭代升級的發(fā)展方向，不斷拓展自身的教育服務(wù)范圍，才能夠樹立自身在高校教育中的重要位置。為此，高校圖書館應(yīng)該在服務(wù)內(nèi)容上從簡單的圖書館書籍推送，服務(wù)咨詢向更高層次如學(xué)術(shù)交流、專業(yè)培訓(xùn)、專家在線、專業(yè)熱點推送等綜合性內(nèi)容升級;另一方面可以針對不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同學(xué)歷級別的學(xué)生人群提供個性化的教育服務(wù)，比如整合高校教育信息系統(tǒng)，開展專業(yè)知識疑難解答，畢業(yè)就業(yè)推薦指導(dǎo)，畢業(yè)論文專題指導(dǎo)，職稱評審培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容，讓微信圖書館服務(wù)平臺成為高校教育信息的發(fā)聲筒。

四、結(jié)語

圖書館文化是大學(xué)文化的重要組成部分，圖書館的管理水平高低決定了大學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)術(shù)氛圍濃厚程度，對大學(xué)師生開展自主學(xué)習(xí)，進(jìn)行專業(yè)研究，從事學(xué)術(shù)研發(fā)，進(jìn)行對外活動交流具有重要影響。因此，高校要重視圖書館的管理建設(shè)，這其中基于微信的服務(wù)技術(shù)在圖書館管理中的融合，具有成本低，功能拓展性強(qiáng)，普及率高，使用效果好的特點，高校應(yīng)該把圖書館微信服務(wù)平臺的建設(shè)當(dāng)作長期的教育管理任務(wù)來抓，一方面提供可持續(xù)的人力財力來進(jìn)行功能的不斷完善，另一方面不斷獲取師生關(guān)于圖書館的實際需求，在微信服務(wù)功能上能夠?qū)崟r調(diào)整改變，從而做好服務(wù)的實時更新和與時俱進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭藍(lán)欽，王曉麗.微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作中的應(yīng)用研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2018（10）：63-64.

[2]杜姣.微信服務(wù)在高校圖書館管理工作中的應(yīng)用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019，000（009）：164.

[3]邱旭華，林莉.微信服務(wù)在高校圖書館管理工作中的實踐分析[J].當(dāng)代教育實踐與教學(xué)研究（電子刊），2018，000（006）：975，974.

[4]徐鈺欽.圖書館微信平臺在高校閱讀教育工作中的實踐與應(yīng)用[J].蘭臺內(nèi)外，2019，245（08）：51-52.