論高校教學督導執行者的“三心二意”

劉冬梅　郭立萍

摘要：高校教學督導執行者肩負著提高本校教育與教學質量、促進學校“雙一流”建設的重任，因此要求教學督導執行者需具備責任心、包容心、公平心，以及政治意識與專業意識等基本職業素養。

關鍵詞：教學督導執行者;責任心;包容心;公平心;政治意識;專業意識

教育教學督導與教育決策和教育執行一樣，是高校教育行政管理中的重要一環，它對于更進一步完善教學管理制度、加強教學質量檢查、加強教學過程的監控和提高教學質量起著重要作用。高校教學督導執行者是依據國家有關教育方針、政策和法規，按照督導原則和標準，使用科學的方法，對教師教學及相關教學行政工作進行調查、檢查、監督與考核，并作出分析與評價的專項督導人員。高校教學督導執行者肩負著提高本校教育與教學質量、促進“雙一流”建設的重任，因此，這項工作要求教學督導執行者（以下簡稱教學督導）深具職業素養。那么，教學督導需要怎樣的基本職業素養呢？本文認為，較高的責任心、包容心、公平心，以及較高的政治意識與專業意識，是高校教學督導應該具備的職業素養。

一、“三心”

（一）責任心

責任心是指具有責任感的心態與情感。責任心是教學督導對所負責工作的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度;責任心是每一個有使命感的教學督導必須具備的心態與素養，它應伴隨著督導工作的始終。

概括地講，監督、指導、評估和反饋是教學督導人員的四個主要職能。這些職能的運行，每個環節都離不開責任心。

教學督導是既監督與指導教學，又監督與指導教政，還兼監督與指導學生。督教學，按照規定，教學督導每一學期都要完成一定的聽課任務，基本每一周都有聽課及看課任務。教學督導每次聽課都要及時與教師溝通，先要進行整體點評，指出所聽課教師的亮點和缺點，并提出積極的修改意見，遇到不同意見，還要與講課教師商榷。可以說，課堂教學涉及的各個環節，教學督導都要掌握。不充滿責任心地聽課，是難以做出恰當點評的，也無法發現所聽課教師的亮點與缺點，就更談不上與授課教師進行良好溝通。監督與指導教政，則不僅是指教學督導要認真檢查所聽課教師相關的教學資料，及時發現欠缺與不足，及時做出提醒并提出相應指導性意見，還包括各教學單位檢查相關教學資料的準備及教學檔案的歸檔與管理情況，抽查學生畢業論文及各專業試卷，審驗培養方案的制定，驗證校級與院級教學文件的執行，評估新設專業，檢查院系教風與學風，檢查學院其他相關教學行政工作的狀況，并常常要當場進行反饋，形成詳細的督導檢查報告。教學督導在監督與指導學生時，不僅在課堂上要及時發現學生的問題，及時指正，還往往需要課后與學生交流，既有短時溝通，也有主持專題學生座談會交流，搜集相關信息，既要當場有交代反饋，并要及時反饋給相關學院與部門，督促盡快解決問題。

尤其是高校迎接教育部教學評估期間，繁雜與細致的工作，教學督導就更需要責任心的支撐。有時教學督導團隊聽課，一天可達到8～10節，且當場反饋，為盡可能提高課堂教學質量，每個督導都要從不同的角度進行評價。而預先檢查相關資料，常常需要加班加點地工作，小組長還要及時匯總整合組員的小結。沒有責任心，不可能堅持并完成這些工作。

簡言之，教學督導為了教學質量的提升，要通過對課堂上教師們的教學態度、教學科學性和具體的教學過程對其進行督導;要通過觀察與檢查判斷教師是否具備專業素養，是否具備熱愛教育事業、熱愛學生、誨人不倦的職業道德;還要對學生負責，對學院、對學校負責。有責任心就敢講真話。敢于堅持原則講真話，講與別人意見不盡相同的話，這是教育督導人員責任心所在。

總之，高校教學督導工作的重要性、時效性和繁重性，都決定了教學督導必須要有責任心，否則難以勝任該工作。教學督導的責任心，對保障教育方針與政策的貫徹執行、加強學校的教學管理、提高教學質量和促進學校教育事業的健康發展都至關重要。

責任，即分內應做之事。而分內的邊界呢？不同的人有不同的尺度，或基于上級管理部門的規定，或依據口頭約定，或出乎內心。事業心強烈、工作作風務實、敬業愛校的教學督導，其責任心就會越強，會自覺盡更多的義務。這些人堪稱中流砥柱。而擁有較高的責任心又能深度引發教學督導的工作潛能，激發其對工作的高度自覺，從而更積極主動地去做相應工作。有責任心則會心思細膩，慮事周密，及時發現問題，防微杜漸;就會做事認真，客觀分析問題和正確處理問題，減少或避免出差錯;才會充滿工作熱情地應對繁雜又繁重的工作量，克服困難，并自覺提高工作效率。一個缺乏責任心的教學督導是難以值得信賴的人，也是無法盡職盡責完成督導工作的。所以，責任心是教學督導職業道德的基點，是做好教學督導工作的前提。

教學督導怎樣持守責任心呢？

責任其實出自人的良知，要做到具有責任心，教學督導就必須秉持良知，對自己的人格與行為負責，將自己的分內之事做好：對工作認真負責，遇到繁重任務，絕不退縮，堅決執行;遇事絕不為自己找借口，絕不推諉;無論遇到挫折，還是遇到委屈;無論遇到折騰，還是受到誤解，不退縮不抱怨。對所在的集體負責：在一個督導群體中，或一個督導小組里，大家雖然工作有分工，但總會有交叉的地方，責任心強的人就不會計較分內分外事，會盡量配合同事做好工作，而遇到同事的求助則鼎力支持，把實現組織的目標當成是自己的目標;工作態度上對事敢于負責、勇于主動負責;對工作不僅全力以赴，而且會認真地思考，盡心而為，力求完美無缺。

總之，責任心是衡量教學督導品質素養的重要準繩。督導的價值，即取決于其承擔的責任。

（二）包容心

盡責不等于過于嚴苛。教學督導要有責任心，還要有包容心。百度百科中，包容心的概念是指接納不同的意見，包容相異的想法，能全方位的考慮問題。包容心要求教學督導內心溫柔寬厚，不執著于別人的缺點，更不能夸大之、過度強調之。

調研得知，有高校教務處每年要處理多起教學督導與教師之間的糾紛。相對而言，教學督導在兩者之間處于相對的優勢，因此，教學督導擁有包容心很重要，包容心能在一定程度上保障教學督導與被聽課方（或被檢查方）和平共存，并減弱或消除來自相對劣勢的教師對教學督導的某種抵觸、敵意。

那些自己不喜歡的、沒有掌控感的、甚至感到威脅的狀況，感覺被譏諷的語言，都會讓人不舒服，甚至產生某種“敵意”。一個疾言厲色、太冷酷苛刻的教學督導是難以被人喜歡的，這無形中構建了一種天敵氛圍，讓教師感覺在錯誤和缺點上從來沒有被寬容過，而一律是被否定、指責的，這樣極易導致兩者之間的敵對關系，有的教師則可能采取回避或敷衍的態度，不愿意接納自己的缺點和不足，難以從內心產生動力，也難以在實際行動上做出改變。總之，缺乏寬容心的教學督導不僅容易使被聽課教師產生抵觸心理，還可能導致教師因缺乏安全感而不能更好地表現與發揮。挑剔的教學督導，還會促發抱怨的教師。因此，教學督導不包容極其容易導致督、教雙方的不和諧。包容心，則會自然促發教師與教學督導接近的心理，并愿意讓你了解得更多，也會減少偏見。

那么，教學督導需要怎樣做才具備包容心呢？

心存一種非黑即白的對立思維就會產生敵意與排斥，故表現出比較缺乏包容心。缺乏包容心，極度嚴苛，易促發較強的攻擊性。缺乏包容心易導致與督導目標適得其反，甚至兩敗俱傷。在督導工作中，教學督導應拋棄二元對立觀，避免針鋒相對地在雙方制造沖突、隔閡與對抗。教學督導應該明白，并非那些自己不喜歡的東西都會對自己產生敵意，所以，教學督導首先要淡化或消除自己的敵意想象。

教學督導不能過于理想化別人，每個人皆非完人，教師也千差萬別，各有特點，各種不足，甚至犯錯誤。教學督導要允許自己不喜歡的事物存在，不能執著地認為自己是對的，也不要執著于別人的缺點。準確地說，缺乏包容力的人對別人缺乏足夠充分的認同，他們對別人的認同是有條件的、防御性的認同，反而拼命維護自己的所謂的尊嚴。教學督導處處力求證明自己正確，是一種錯誤的心理狀態與行為動機。而寬容心則是給表現不佳教師的一劑良藥。教學督導的一個微笑、一個肯定和一個贊賞的眼神，就會給教師一份自信，并輕松打通溝通的橋梁，從而調動起他們對教學的熱情。所以，教學督導在督導工作中，要堅持以督為輔、以導為主的原則，這樣容易產生比較強的包容心。

教學督導暫時掌握著對教學對錯的判斷標準，夸獎和懲罰的權力，依靠別人判斷而無自我意識的教師對督導的點評處于被動的狀態，其實并不利于真正的溝通與進步。督導的過程應該是培養教師，尤其是青年教師自己負責、自己判斷和自己承擔的能力。所以，教學督導要轉換自己所謂的“優越”意識，以包容心促發教師的教學頓悟。

教學督導還要秉持包容心，要能理性對待、平和應對一些教師的過激言論和行為。教學督導能發現別人的缺點和不足，是能力;而不僅僅盯著別人的缺點和不足，則是包容。此時敞開心扉真誠交流，就是教學督導包容心的外在表現。教學督導的寬容心很大程度上是要寬容相關教師的不足，寬容教師從不足、犯錯誤，到改變與改正，到可能再犯錯誤，到再改正的過程。

最后要把握的是，教學督導要善于區分能力問題、態度問題或者道德問題，不能無原則包容，而是要以正確的態度，以包容心對待別人的不足，建立求同存異、雙方互信和相對包容的督導模式。包容心應該成為教學督導的基本素養。

（三）公平心

對教師寬厚，不是無原則忍受，要有整體考量，保有公平心。

教學督導與教師之間是平等的。借用中國《民法典》關于公平原則的定義。教學督導應把公平原則作為工作的一項基本原則，在教學檢查與督導的活動中遵循公平原則，以社會正義、公平的觀念指導自己的行為，平衡各方的利益，并以之處理相關各方的異議及糾紛，保障各方的權利與義務。

在不同的情境下，每個人的內心都有對公平的追求，公平原則是推動社會進步和維護社會正義的重要體現。雖然絕對的公平很難實現，但在督導工作中，堅持公平原則，推己及人，對于弱化與消除督、教矛盾，彌補相關規定的不足，促進校園和諧，增強學校凝聚力，提升教學活力具有重要意義。堅持公平心，能使教學督導獲得教師普遍的認同與尊重，這樣無形中也提升了教學督導的威信。哪怕才具不足，亦不可失卻公平之心。

在實際工作中教學督導肯定會遇到一些特殊情形，如督查時遇到較熟悉的同事或朋友，就感到很難不受情感影響，這種狀況下，也許盡量采取回避制度不失為一種解決之道，但若能摒除私心雜念，保持公平心，堅持公平原則，客觀、理性地進行督導、評判，那么，教學督導的心理會平和，心里也就有了底氣，甚至理直氣壯，自知問心無愧，便也不會有什么心理障礙了，也就不會無端軟弱。

而有私心，就難免做些不公的事，有不公的事存在，就會產生矛盾。教學督導所做的是盡量不讓任何人受到不公對待，尤其是不能讓勤懇的老實人吃虧。

堅持公平心還能提升工作效率。有公平心，能讓督導更接近事實真相，更能準確進行對錯判斷與原因分析，并做出正確指導意見。秉持公平心，教學督導就能以平等、真誠的態度對待所有人，有利于激發教師的工作動力，發揮其積極性和創造性。

如何做到保有公平心？

只要教學督導以原則與規定為準繩，對原則問題絕對一視同仁，不受關系束縛，不被私人感情左右，不受個人好惡影響，既不為朋友隱不足，也不為不友者隱良善，并堅持一個標準，絕不搞雙重標準，就可以做到。教學督導要公平合理地對待所有被督查方，既不給予任何人、任何部門以任何特權，也不剝奪教師的任何基本權利，保證每個教師享有平等機會、合理分配相關義務，并維持各院系之間利益的均衡。

教學督導樹立正確的是非觀、人生觀，就能持續保持良好的思想品德修養，并嚴格要求自己，謙虛謹慎，廉潔清正，平易近人，保有公平心。

二、“二意”

（一）政治意識

政治意識主要是指政治思想、政治觀點，以及對于政治現象的態度和評價。教學督導必須具有正確的政治認知、政治態度與政治信仰，堅定的政治立場，以及敏銳的政治觀察力與鑒別力，還要有較高的政策理論水平，這樣才能忠實地、創造性地貫徹落實黨的政治路線與方針。

教學督導保持了清醒的政治意識，就能準確關注與鑒別課堂思想政治教育的必要性及水平，關注教師是否充分挖掘了教學相關德育素材開展立德樹人、教書育人等重要教育活動。

有了清醒的政治意識，就能判斷、考查教師授課的思想性與理論性，并正確引導教師堅定理想信念、加強政治素質、堅守政治紀律;就能督促教師遵守校紀校規、遵守教學紀律、高度自覺地依據教學進度認真完成教學任務。

教學督導如何保有清醒的政治意識？

教學督導需要認真研讀經典馬克思主義理論著作，加強政治理論學習，以堅定理論自信，具備堅定的馬克思主義和社會主義立場，擁護黨的路線方針政策，堅持四個意識，并堅持傳播正能量、弘揚社會主義核心價值觀，具有維護國家和民族利益的家國情懷，并有一定的認識和概括事物的能力，能夠用馬列主義的立場、觀點和方法去辯證地分析問題和解決問題，并能正確掌握黨和國家的方針、政策、法規以及上級有關規定精神。

教學督導需明確對師生進行思政教育的必要性，建立政治責任感。當今信息時代以及對外開放的擴大，淡薄了一些師生的政治意識，使其傳統的人生觀、價值觀和是非觀發生了變化，甚至在一定范圍和一定程度上出現紊亂和失序現象。教學督導需在檢查教學活動中指導教師既要堅持活躍課堂，又要自覺注意課堂上的言論，同時把握學生的思想動態與言論，及時糾偏歸正;并深入發掘和提煉各類課程所蘊含的思政要素和德育功能，使之融入課堂教學，實現立德樹人的根本任務。

教學督導在積極宣傳黨的優良傳統和作風，提倡“無私奉獻”精神的同時，還要積極肯定個人利益，鼓勵有助于個人價值實現的行為。這有利于加強教師政治堅定性。

教學督導還要提高政治敏銳性，在維護祖國統一、反對民族分裂等大是大非問題上，充分認識到反分裂斗爭的長期性、復雜性和尖銳性，能透過現象看本質，遇到困難和矛盾不回避、敢擔當，對一些重要工作、重大事件能及時通報，在關鍵時刻堅守崗位、履職盡責。

（二）專業意識

高校教學督導管理部門按照國家及省內頒發的相關規章，根據法規和教育理論，制訂督導實施細則以及學校綜合或專項評估方案，教學督導則在實踐中履行督導的監督、檢查、評估和指導工作，及時提供檢查報告與決策建議。可見，教學督導工作是一項專業性非常強的工作，教學督導執行者則是具有較高學歷及資歷、有扎實的現代教育理論、掌握大量的專業知識和技術的教育教學方面的專家，具備專業意識是教學督導的必備項。

專業意識最重要的體現就是有專業性的思維，以專家的洞察力發現問題，能使用專業語言進行評價，給出專業性指導意見。教學督導的課堂聽課、現場檢查，或教學比賽現場的點評與指導，每一次，其實都是對教學督導專業能力的挑戰。教學督導展現專業能力的目的在于調節教師的教學行為，使它更加科學、合理，且富有教育價值。教學督導員深入課堂，通過聽課、觀察教學及學生在課堂上的反應，和對學生的考試考核結果的分析，了解學生學習程度和學習態度，鑒別他們對功課的理解程度和在不同環境下運用知識的能力。同時，還要通過了解教材、教學大綱等教學資料編訂情況，來確定它們的科學性和適用性。對于被督導單位教學督導也要客觀、全面、系統地予以督查，其經驗、優點要充分加以肯定和發揚，存在的主要問題和短處則實事求是的予以指出，并及時向上級有關部門反映。所以，無論學校教育行政管理、學院管理問題，還是學科與教學問題，甚至檔案材料搜集與管理問題，教學督導都要能對照國家的教育方針、政策和法規，學校的教育、教學和管理規定，通過精密的觀察、調查和考核，發現主要問題，做出審慎的分析，提出切實的評價，去蕪存菁，指出完善管理與改進教學工作的方式與辦法，充分顯示教學督導的作用與功能。

因此，教學督導必須具備專業意識，這樣才能贏得各方信服，達到督導目的。而只有提高專業意識，才能強化教學督導的職能。

教學督導如何提高與強化專業意識呢？

首先，認真履職，認真對待每次現場反饋，避免過多憑個人經驗來主導判斷，要言之有據，以理服人地正確判斷被督導教師是否具備專業知識和能力方面的素質，正確判斷被督導教師是否具備正確分析、加工和傳導教育影響的能力，提出專業的意見和建議。

其次，認真撰寫檢查報告，及時反饋信息，為解決問題及領導決策提供建議;及時總結教學督導工作經驗和教訓，提高教育督導水平，這也能強化專業意識。

再次，參與相關交流與培訓并主持及參與教育、教學督導的相關課題研究。參與交流與培訓能開闊思路。而無論是基礎理論研究還是具體實證研究，在課題及項目的申報及切實的思考與研究過程中，通過學理分析教學督導就自覺領受了磨礪，提高了激發教師教學的積極性、主動性和創造性的能力，提高了指導與鑒別能力，提高了學術造詣與思辨能力，強化了專業意識。

另外，教學督導還要具備消除教師們的懼怕與消極心理的能力，學會提高與不同的人打交道及與不同性格、水平的人交流的能力，廣泛聽取大家的意見，不以自己的標準排斥別人，辯證地看待所謂的好壞、優劣，這些也能強化專業意識。

三、結語

鑒于教學督導人員肩負著對所屬學校的教育、教學及管理活動進行監督、評價、反饋和指導的基本職責，因此，明確教學督導人員“三心”加“二意”的素養要求，便顯得尤為必要。“三心”與“二意”，在督導實施過程中是貫通一體的。教學督導人員不僅要具備“三心”，還應具有較好的涵養和心理素養，能妥善地處理各方面的關系，以創造良好的督導氣氛，使督導工作在和諧、融洽和自然的環境中有效開展。作為一項政策性、業務性很強的工作，教學督導的政治意識與專業意識也難以分割。

綜上，我認為，做一個合格的教學督導必須具備良好的責任心、包容心和公平心，較高的政策理論水平、較高的文化水平、較強的業務能力，以及較高的思想品德修養和心理素養等，具備了這些基本的職業素養，教學督導方能做出一定的成績，實現教學督導的真正價值。

編輯∕姜雯

作者簡介：劉冬梅（1970—），女，吉林長春人，博士，研究員，研究方向：中國近現代史及海南歷史文化。