你準備好接受一個數字化的“你”了嗎?

文 管浩

科技顛覆想象。伴隨著人工智能、5G、虛擬現實等新技術融合發展的浪潮，融合多種AI能力的數字虛擬人從想象變成了現實。

在2020年上海科技節閉幕式上，一位身穿紅衣、牛仔短褲的漂亮小姑娘成了主角，她就是“數字人”小糖。小糖在《人與自然》《科技戰疫》《描繪未來》三個節目中做了科普講解。親切的聲音、自然的動作，不是真人卻甚似真人，瞬間圈粉無數。

數字人技術如何“造人”?

現身科技節閉幕式的小糖是卡通人，其數據來源是女孩小孫的照片。比如對于小孫的人臉照片，把照片轉化成了高度對應的卡通形象。

“你是誰啊？”“我就是你呀。”“你就是我？”“是的，我是‘數字人’小糖，能夠自主學習你的表情，捕捉你的動作，深度學習你的語言。只要給我學習時間，我會跟你越來越像。”在科技節閉幕式上，現實世界中的小孫和虛擬世界中的小糖進行了一番對話，當小孫把手放在胸口時，小糖也把手放在了胸口；當她打哈欠時，小糖也打起了哈欠。

數字人小糖由商湯科技為上海科技節特別定制。據該公司科技產品執行總監欒青博士介紹，數字人是一種新的交互模式，可支持遠程接管服務，未來這種由人工智能（AI）、增強現實（AR）等技術催生的“新人類”可用于銀行、商店、博物館等眾多場所，為公眾提供有價值的服務。

欒青介紹道：數字人是在AI深度學習技術的驅動下，通過學習大量的真人會話、表情和動作，生成惟妙惟肖的擬人效果。閉幕式上的科普講解員小糖利用的是240個人臉關鍵點檢測跟蹤技術，把照片轉化成了高度對應的卡通形象，其轉化相對簡單，可通過軟件一鍵完成。如今，公眾也可通過“崽崽ZEPETO”手機軟件、QQ迷你秀體驗這種技術，打造一個屬于自己的卡通數字人。

但真實數字人的制作難度更大，因為它的仿真度比卡通人高得多。其實在2020世界人工智能大會上，數字人導覽員小糖就已經亮過相，她也是完全模擬真人，形象來自一位漂亮的上海女演員。數字人每做一個表情動作，模型師需要對模型進行拓撲、綁定和驅動。對三維人物模型來說，越高質量的數字人越需要大量的綁定工作，特別是人臉部位的骨骼和肌肉細微變化，可形成上千種表情。

那么，如何讓虛擬數字人的表情如真人一般更加豐富、細膩、真實呢？研發人員通過對真人的表情、說話語氣和動作進行了大量三維數據采集，利用這些數據積累，再借助AI算法和一段時間的深度學習訓練人臉表情，從而打造出一名淑女型數字人，最終的訓練結果是虛擬數字人在嘴角眼部的張合幅度、眼神的細微變化、肌肉的輕微顫抖等表情幾乎與真人接近一致。“簡而言之，我們先讓人工智能模型學習一個人的音容笑貌，經過深度學習，它就能預測這個人在各種情形下的言談舉止。”欒青說。

AI加持，為數字人帶來技術突破

或許人們已經習慣了人臉識別，對自動駕駛也不再感到陌生，但當栩栩如生的數字人來到大家面前時，總會激起好奇心，猜想它什么時候會成為我們生活和工作的一部分。

但其實，憑借高仿真的人物形象，輔以語音識別和人臉識別等技術，數字人可以在許多場景替代人工提供重復性服務，并且目前已在國內一些銀行、商店、步道等場所落地應用。2019年12月，浦發銀行聯合百度共同打造的首位銀行業數字員工小浦就已經正式上崗。

在銀行網點，數字人扮演了大堂經理角色，為客戶介紹銀行的各項業務。通過人臉識別，它還能認出重點客戶，為他們提供個性化服務。這些數字化大堂經理都具有自然語言處理能力，可以聽懂客戶的大多數問題并給予回答。當然，它也有答不上來的時候。此時，它會自動開啟遠程客服，銀行業務人員可通過語音或文字驅動數字人，讓它回答客戶的提問。除了語音或文字，人們用動作和表情也能驅動數字人，因為人工智能視覺技術會準確捕捉用戶的人臉和肢體變化。

“數字人還可支持遠程接管服務。”欒青說，當網上虛擬客服無法解決實際問題時，數字人會自動尋找遠程客服，后者可直接通過語音或文字驅動數字人，讓它作出相應的回答。它甚至還能“穿越”屏幕—只要有顯示設備，它都可以來到你身邊。

今年新冠肺炎疫情期間，商湯科技還攜手虎牙直播，推出基于數字人技術的AI數字醫生。在線上直播間，通過彈幕聊天這種互動問答的形式，普及大眾較為關切的公共健康知識，提升全民的個人防護意識。

隨著5G時代的來臨，設備成本的降低、傳輸速度的提升、深度學習等算法的優化等，數字人技術將擁有廣泛的應用前景，可以讓很多科幻的場景成為現實。例如《頭號玩家》中的虛擬數字人走近日常生活，在娛樂、文旅、教育等消費場景中發揮意想不到的價值：不用去健身房辦理私教課，不用去培訓班上一對多課程，在家實現一對一的真人教學；推動營銷升級，消費者與明星真人親密互動......在新技術浪潮下，數字人如何與5G、AI、VR等新技術緊密結合，實現技術突破，催生出更多成熟可落地的商業應用形式，將成為業內關注的焦點。

人工智能技術的思想萌芽其實可以追溯到17世紀，而演變至今，人類對于人工智能的終極想象大多還是會以“人”的形態呈現。隨著AI技術的不斷進步，未來，也許每個人都可以擁有自己的數字人，讓它陪伴家人、指引顧客，或是服務客戶，逐步改變我們未來的生活方式，驅動多種場景提供服務和體驗升級，讓它表達自己的真實想法，成為“人機共生”時代的標志性應用，甚至為社會的發展帶來變革。