疫后，精品課才有吸引力

羅燕

隨著各地開學時間陸續(xù)確定，暑假即將結束，在線教育機構的流量大戰(zhàn)也將轉入下半場。一些學生可能隨著開學和線下培訓機構的開業(yè)而回歸線下。如何走得更遠，成為每個在線教育公司必須面對的問題。

有些在線教育公司已經(jīng)意識到，要慢下來，做好長跑的準備。在這個過程中，依托日新月異的科技，直面發(fā)展中的痛點，擁抱未來的變化。

守住教育初心

“互聯(lián)網(wǎng)+”興起后，為教育這個慢行業(yè)帶來了快節(jié)奏，一場場流量大戰(zhàn)盡顯互聯(lián)網(wǎng)本色。增加流量，擴大規(guī)模，成為頭部企業(yè)，是每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的野心。

作為互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)成功的創(chuàng)業(yè)者，火花思維創(chuàng)始人兼CEO羅劍深諳互聯(lián)網(wǎng)的玩法，但他卻稱自己一直在抵制誘惑。

“沒有足夠多的好老師，就不要開那么多班；不能服務這么多人，就不要先拉進來這么多用戶。可能是因為競爭大導致壓力大，因此有些公司會做一些變形的動作，的確失去了當時的初心。”羅劍說。

羅劍闖進教育行業(yè)的動力來自自己的孩子，想為孩子提供更好的教育，這也是他的初心。在他看來，一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是機器服務人，但在線教育是人服務人，也就是得提供一定的人力資源，才能服務好用戶。

一般來說，在線教育有4種模式，一對一、小班課、大班課及AI課，這4種模式之間有很大區(qū)別，發(fā)展模式也不一樣。

火花思維主打小班課，羅劍告訴記者，今年的疫情確實讓公司獲得了更多用戶，但火花思維一直在控制增長。“我們是人服務人的行業(yè)，每個月能招聘、培訓的老師有限。為了用戶體驗，寧愿慢一點也要將品質做出來。”

掌門教育首席執(zhí)行官張翼也強調慢下來，沉淀出優(yōu)質的產品。“過分關注流量的增長，可能會干擾企業(yè)對核心動力的聚焦。”他認為，“不怕慢”，沉下心踏實鉆研，才能實現(xiàn)產品最優(yōu)質化，教學效果才能做到最好。

人才是挑戰(zhàn)

今年7月，人社部公布了9個新職業(yè)，其中，在線學習服務師備受關注。對于在線教育公司來說，在線學習服務師是他們的軟實力。隨著在線教育的井噴，人才爭奪戰(zhàn)也開始上演。

在線教育頭部機構的招聘勢頭十分猛烈。新東方稱在春季招聘中招募3000余人，猿輔導宣布面向全社會開放一萬多個就業(yè)崗位。掌門教育推出“萬人云招扶持計劃”，開放15000+就業(yè)崗位及100多個中高層核心管理崗位，輻射全國范圍內就業(yè)需求，涉及教學教研、教務管理、技術研發(fā)、產品設計、市場運營等多個領域。

然而，優(yōu)秀的人才是有限的。鯨魚外教培優(yōu)首席執(zhí)行官吳昊告訴記者，公司最大的挑戰(zhàn)還是人才。“我們各個模塊能獨當一面的核心骨干始終處于比較欠缺的狀態(tài)。另外，像今日頭條等跨行業(yè)進入教育行業(yè)的公司也在爭搶人才，給我們招攬人才帶來挑戰(zhàn)。”

羅劍也坦承，目前公司最大的問題在于如何持續(xù)招聘合格、優(yōu)秀的老師。

“隨著公司規(guī)模擴大，作為企業(yè)需要不斷挑戰(zhàn)自己的管理半徑。目前，公司有3000多名上課老師和1000多名輔導老師，這個數(shù)字到年底或許會增加到5000。但火花還是一個成立僅兩年多的公司，對這樣大體量老師的管理，需要我們不斷努力。”羅劍說。

他告訴記者，目前師資招募速度還不錯，但隨著學生數(shù)的繼續(xù)增長，始終要面對如何招更多老師的問題。

一些在線教育公司已經(jīng)開始高薪搶人。8月5日，網(wǎng)易有道精品課發(fā)布了2021屆校招職位，招聘信息顯示，“高中大班課主講老師”職位年薪50萬起，優(yōu)秀者年薪可超過100萬，K12小初學段主講老師薪資也在40萬至100萬之間。

產品為王

雖然在線教育獲得了爆發(fā)性增長，但對于孩子來說，網(wǎng)課并沒有看上去那么美。

事實上，網(wǎng)課往往是家長購買，孩子學習。有些孩子在上了一段時間后，會出現(xiàn)厭學情緒，甚至可能產生心理問題。

“家長對課程效果的追求是沒有窮盡的。”子曰語文創(chuàng)始人涂矩說。孩子希望課程好玩有趣，家長希望課程有效，那么，好的在線課程只能二者兼?zhèn)洹?/p>

“好的網(wǎng)課打磨是非常難的，趣味性和難度都需要打磨。很多內容在線下可以教，在線上就不適合教，如九連環(huán)。現(xiàn)在很多網(wǎng)絡課程沒有做好準備，從教學內容到教學形式都沒有好好打磨，造成用戶體驗不好。”羅劍分析。

“用戶體驗”是他反復強調的，也是他作為一個互聯(lián)網(wǎng)人的心態(tài)。他認為，隨著技術的發(fā)展，在線課程的效率和效果都會更好。比如，在線下的小班課，十幾個小朋友一個班，每次只能請一個人回答問題、做演示。但在線上是各做各的，老師可以同時看所有人的演示，這是效率的極大提升。

“做精品課程，每一節(jié)課都要重金打造，反復迭代，確保輸出高品質內容。這些是線下學校和機構很難做到的，也是在線教育存在的價值。”好奇星少兒創(chuàng)客聯(lián)合創(chuàng)始人戰(zhàn)曉冰告訴記者，“在線教育公司重品質的同時重視服務，不斷提高上課體驗，才能走得更遠。”

“如果一個在線教育公司要長期地好好干下去，一定要注重效果、服務和口碑。”涂矩說，“不好好做產品，一味沖流量、拿融資，最后只會是一地雞毛。”

吳昊認為，在線教育產品包含3個方面，一是教材和課程，二是教師，三是教室（互聯(lián)網(wǎng)產品）。“用戶看重的首先是教師，其次是課程培養(yǎng)目標，互聯(lián)網(wǎng)產品則是很好地賦能，提升用戶體驗和效果。”

在他看來，無論是否有疫情，整個在線教育的發(fā)展趨勢不會變，用戶的需求依然是好的學習體驗和學習效果。從長遠來看，教學產品和效果好的機構，會獲得更多市場紅利，在競爭中處于更具優(yōu)勢的位置。