技術狀態管理的幾點問題探討

陳躍洪

摘要：技術狀態管理作為一種技術加管理的質量管理方式，為企業（特別是國防工業領域企業）的產品質量保證起到了積極有效的推動作用。但是，由于技術狀態管理的系統性與復雜性，不少企業在技術狀態管理方面依然面臨一些難題。比較能體現這一實際的是在不同層次的質量交流活動中，常有企業提到技術狀態管理方面的問題與困擾。加上近些年來，技術狀態管理的內涵逐漸深化延展，更多的由“技術文件層面的技術狀態管理”向“基于現場管控角度的技術狀態管理”轉變。技術狀態管理面臨的形勢更加復雜、管理難度更大。本文對技術狀態管理的幾個問題進行了探討，分析了問題突破的切入點。

主題詞：質量;技術狀態;管理

1 引言

我國于1997年發布GB/T19017《質量管理 技術狀態管理指南》，等同采用ISO10007國際標準。在此之前的1987年，我國頒布了《軍工產品質量管理條例》，在國防工業領域推行技術狀態管理。基于這些背景，1998年國防科學技術工業委員會頒布了國家軍用標準GJB3206《技術狀態管理》，參照采用ISO10007、GB/T19017標準，適用于武器裝備的研制和生產，2010年修訂換版為GJB 3206A。除此之外，GJB 9001C標準對技術狀態管理也作了明確規定。

國防工業領域企業在上述國家標準或國家軍用標準及要求的牽引下，逐步形成各具特色的技術狀態管理模式。但是，由于技術狀態管理的系統性與復雜性，不少企業對于技術狀態管理依然面臨一些難題，本文根據這種實際開展了問題探討，分析了問題突破的切入點。

為便于闡述，以下分析均基于GJB 3206A-2010《技術狀態管理》進行。

2 技術狀態管理應關注的問題

2.1對技術狀態的識別不充分

GJB3206A標準對技術狀態管理的定義是：在產品壽命周期內，為確保和維持產品的功能特性、物理特性與產品需求、技術狀態文件規定保持一致的管理活動。其主要內容包括技術狀態標識、技術狀態控制、技術狀態記實和技術狀態審核。

對于技術狀態管理內容之一的技術狀態標識，涉及確定技術狀態項及其所需技術狀態文件。對于技術狀態項，GJB3206A標準強調的是“滿足使用功能的硬件、軟件或其集合體”，更傾向于產品本身的技術狀態。然而實際經驗告訴我們，產品實物不滿足使用功能只是其表象，而深層次的則是相關的直接影響因素，如5M1E（人、機、料、法、環、測等）。如果沒有充分提煉識別相關要素點，則容易導致技術狀態識別不充分。

2.2技術狀態項提取的規范性不夠

企業即使已將5M1E（人、機、料、法、環、測等）作為技術狀態項識別的關注因素，但是卻可能對提取的要求不細化，造成執行的規范性不夠。以人員變化為例，人員變動可能造成產品質量問題，但是怎樣的人員變動算做是技術狀態變化呢？企業或許會將其界定為關鍵、特殊過程的人員變動算作是技術狀態變化。但是，經驗表明僅僅這樣并不夠。新入企業人員、新上崗人員、在崗人數的臨時減少、同一崗位人員對不同產品操作的熟練程度的不同、該崗位人員上崗前的身理及心理狀況（如是否休長假、是否經歷人生大事、是否有大的情緒波動）等，都有可能成為技術狀態的影響因素，因此應細致地規范其內容提取。

2.3技術狀態變化的信息傳遞渠道不通暢

即使理清了技術狀態項，增強了技術狀態項的提取規范性，但是技術狀態變化信息的傳遞渠道是否通暢，也是影響技術狀態管理的重要方面。這分為兩個層面，一是是否有完整的傳遞渠道;二是是否能快捷地傳遞。完整，即變更的信息能得到收集及反饋，任何應該知曉變更信息的崗位都能接收到并易于被提示知曉。快捷，即變化信息能不能在需要的時間內傳遞到相應崗位，靠傳統的人工通知、文件更換發放等方式，很難滿足快節湊的生產趨勢，需要借助有效的信息化手段，這對企業信息化提出了現實需求。

2.4人員對技術狀態變化的敏感度不高

在企業的經營實踐中，有的技術狀態變化顯而易見，但有的技術狀態變化具有一定的隱蔽性，而且對于后一種技術狀態變化往往需要員工具有一定的洞察力。也就是員工對技術狀態變化的敏感性高不高。員工對技術狀態變化的敏感度，受制于員工的意識、經驗、技能、責任心、工作習慣、甚至性格特征等。做事細致、責任心強、有一定洞察力的員工，一般更容易察覺技術狀態變化的可能與趨勢，從而提前考慮應對措施或向相關環節做出提示。而做事馬虎、經驗不足、工作不關注細節的員工，很可能根本意識不到即將發生或已經發生的技術狀態變化，因而失去及時應對的時機。

3技術狀態管理的問題改進

3.1充分開展技術狀態知識培訓

企業應對全員開展技術狀態管理知識培訓。且培訓內容不宜簡單照搬標準定義，而應結合企業實際、產品特點、以及人員崗位的不同，有區別地施以培訓。建議采取對普通崗位進行系統梳理，確定技術狀態事項，并按照風險程度進行關注度排序，具體崗位人員依照執行;對主要或關鍵崗位人員（如質量主管、車間主任等）則是促使其對技術狀態形成較系統的認識，包括對主管范圍及自身崗位主要技術狀態項的了解和熟悉。

3.2開展企業信息化條件建設或改造

基于企業的信息化條件，如MES、PDM、TDM、TC、SAP、BPM等，全面分析各個系統的數據來源、渠道、用途、有無交集等。系統提煉并定義企業需要的數據模型，包括數據的定義范圍、來源渠道、取舍標準、負責人員或環節等等，特別是提取過程異常時替代方案等，以保其及時性和準確性。這個過程中，不僅質量部門、信息化部門、設計工藝部門、生產部門等需要充分溝通交底，且參與的人員需要有豐富的實踐經驗，要保證能夠在紛繁復雜的各種過程信息當中識別出信息的預期用途和價值，找準信息化條件建設或改造的需求點。

3.3將技術狀態識別與風險管理深入結合

技術狀態變化就是一種風險。在企業中，風險管理涉及方方面面，但與產品質量相關的風險，會更緊密地與技術狀態控制相關聯。GJB9001C標準強調了風險管理，其內涵也理所當然地包含了對技術狀態變化的風險管理。因此，按照風險的思維模式與方法，開展技術狀態識別是適宜的。換言之，就是應將技術狀態識別與風險管理進行深入融合，在風險分析的過程中識別技術狀態項及可能變化和影響，在技術狀態識別過程中充分運用風險思維，著重關注風險程度高的事項，只有將兩方面工作結合并深度融合，才能基于有限的資源作出適宜的控制安排，形成既關注全系統，又緊盯關鍵項的技術狀態控制架構，最大限度爭取預期效果。

3.4做好瓶頸事項的變更預案

如前所述，瓶頸事項對于制造型企業是在所難免的，那么就有必要針對瓶頸事項提前進行系統考慮。相應有工作至少應該包括：清理瓶頸事項，評估瓶頸事項的影響程度、列出瓶頸事項的解決時間、瓶頸事項解決之前采取哪些措施應對可能因此發生的技術狀態變化。這是從整體層面考慮，細節的方面除了計劃追蹤所必須的責任部門、負責人、完成要求、時間節點等，則還應至少考慮到：對工作推進情況進行評定的時間間隔，臨時新增具體狀況時的應對，以及在程序上具體如何執行等。

4 結束語

技術狀態管理具有相當的系統性與復雜性，上述技術狀態管理問題的分析探討只是相對普遍的問題，通過分析探討提供了可能的解決路徑。但在實際中，企業技術狀態管理復雜多變，企業需要結合自身實際，深入識別存在的技術狀態管理問題，充分開展技術狀態培訓，提升技術狀態監控能力，健全技術狀態控制機制，將技術狀態管理從隱蔽式推向敞開式和透明化，形成更加有效的技術狀態管理模式。

參考文獻

[1] GJB3206A-2010，技術狀態管理[S].

[2] GJB 9001C-2017，質量管理體系 要求[S].

[3]蘇清友.技術狀態管理與監督[M].北京：國防工業出版社，2014.