電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

趙碧霞

摘要：隨著中國的發展越來越好，情況下的電力企業在國民經濟快速發展，電力企業是推動中國經濟社會發展的基礎產業、支柱企業，其發展的好壞直接關系到經濟和社會發展，人民生活水平的提高，以及全面建設小康社會的更好。因此，在新時代的發展，具有重要意義，不斷加強對電力企業的管理，不斷提高員工的管理水平的電力企業中國電力企業的可持續發展，為電力行業在中國更好地服務經濟生活的發展和公眾。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝工作;服務水平

引言

業擴報裝業務是連接電力企業與客戶之間的重要橋梁，在用電客戶數量持續上漲的背景下，對于電力企業服務質量也提出了更高的要求，因此應該重視對業擴報裝服務質量的提升，以客戶滿意為宗旨，使電力企業的形象得到進一步的提升，從而為電力企業贏得更高的經濟效益。

1對電力企業業擴報裝管理工作的重要性研究

自改革開放以來，由其是進入新世紀以來，我國電力企業得到了十足的發展，而在電力企業迅猛發展的過程中，有些管理工作的模式、水平還存在一定的滯后性，已經無法適應電力企業向更高水平、更高層次的發展與邁進。所以，在新時代發展下，電力企業的發展要想邁向更高的臺階，要想在國際激烈的競爭中占有一席之地，就需要有一個完整的、以現代互聯網技術支撐的管理體制來參與電力企業擴報裝管理工作，來實現對電力企業資源的共享。擁有一套較為先進的電力企業業擴報裝管理體系，也是我國當前電力企業發展過程中所要解決的重中之重。我們知道，電力企業的業擴報裝工作是電力企業發展中對外服務的窗口，是與用電客戶溝通的紐帶與橋梁，也是提升電力企業服務水平的平臺，通過業擴報裝平臺企業可以對客戶的信息有一個更廣泛的了解，同時客戶也可以通過這個平臺來了解這個電力企業的文化、發展情況等，從而更好地促進電力企業與用電戶之間的互利共贏。

2電力業擴報裝管理過程中存在的問題

2.1電力業擴報裝管理制度不夠完善

在很多供電企業的電力業擴報裝工作中，都存在業務受理較為單一的情況，同時還有業務辦理流程冗雜等問題。而出現這些問題的根本原因則是由于電力業擴報裝管理制度不夠完善，其制度沒有能夠根據市場發展和企業需求進行有效地優化和調整。而電力業擴報裝管理制度作為供電企業工作順利開展的重要基礎，其制度不完善必然影響了管理水平，也在某些方面阻礙了供電企業的發展。

2.2供電方案制定及實施中的問題

供電工程是非常專業且復雜的，而供電方案也是直接關系到用戶用電質量和供電企業經濟效益的關鍵。但是在實際的制定和實施過程中，一些客戶為了自身利益，隨意調整更改供電方案，從而對供電安全性造成了很大的影響，甚至對電網安全穩定也帶來的一定的威脅。

2.3管理人員專業能力有待提高

電力業擴報裝管理工作內容較多，涉及范圍也很廣泛，其中電力業擴報裝管理機制也較為特殊。在電力業擴報裝管理的過程中，通常會出現管理人員專業能力較差的情況，同時管理人員對當前的管理形式沒有全面的了解和認識，對后續的管理工作造成了很大的影響。

2.4工程驗收工作不過關

業擴報裝工程驗收工作至關重要，但是在開展中卻往往會出現以下問題：第一，因為電力公司與客戶缺少必要的聯系，未及時通知客戶竣工驗收時間;第二，電力公司與施工企業缺乏必要的溝通，影響到驗收工作效率，施工中的質量問題也很難得到妥善的解決。

3電力企業業擴報裝工作服務質量提升措施

3.1簡化業擴報裝程序

為了進一步促進業擴報裝工作服務質量的提升，第一步就應該簡化業擴報裝工作流程。相關工作人員應充分結合客戶需求，完成相關工作任務，并在保證工作質量的前提下，對工作流程進行簡化，從而達到提升工作效率的目的。此外，為了能夠進一步提升辦事效率，還應有針對性的開展培訓，為業擴報裝流程的簡化奠定堅實的基礎。

3.2做好業擴報裝工作的回訪

電力企業應根據實際業務的開展情況，對業擴報裝工作流程進行回訪，旨在及時發現并解決工作中存在的問題，提升管理質量和管理效果。在回訪工作的開展過程中，應對電力企業與客戶之間約定的時間進行核實，并重點檢查是否存在質量問題，以及裝表接電時間是否超時等。為了有效的保證客戶利益，回訪人員應認真做好相關的記錄，若是發現問題第一時間交給相關的部門進行處理，處理結果及時反饋給工作人員，這樣可以有效的推進業擴報裝工作的開展。

3.3構建客戶經理責任制

業擴報裝工作涉及的內容較多，并且具有一定的復雜程度，電力企業經理需要熟知業擴報裝工作的流程，在企業各部門的共同努力下，促進服務質量的提升。電力企業客戶經理責任制的構建，有助于提升經理的責任與服務意識，保證業擴報裝工作健康、有序地開展。客戶經理需要投入到業擴報裝工作的全過程中，對供電合同進行詳盡的檢查，防止業擴報裝工作中出現違規操作，在保證工作質量的同時，服務質量的提升。

3.4提升業擴報裝工作人員考核力度

要想進一步提升業擴報裝工作服務質量，需要強化業擴報裝工作人員的考核工作。具體可以從以下幾點入手：第一，應提升就業門檻，防止專業水平低下的工作人員投入到業擴報裝工作中;第二，電力企業應對業擴報裝工作人員開展定期考核，并建立明確的獎懲機制，提升員工工作熱情;第三，構建核心崗位責任制，規范和約束員工行為，促進工作目標的實現。

3.5創新管理方式方法

目前來說，現代化技術水平不斷提高，涌現出各類現代化管理手段和方法，為工程管理工作的開展，提供了有力的保障和支持。從電力業擴工程管理實踐來說，可以利用業擴配套智能化移動作業APP終端，輔助用電用戶低壓電力業擴報裝的現場辦理。依據供電方案以及現場勘察獲得的數據，智能移動作業APP可以自動化生成典型設計選型和電力業擴工程設計圖紙以及設備器材表等，利用成套設計成果，提高了工程建設的效率，實現了現場報裝和勘察以及設計的一體化服務。發揮科技創新的驅動力，借助互聯網新技術以及信應用，開展配網業擴工程方案設計一體化移動APP開發，實現服務方式的變革，創新服務手段，優化業擴業務的流程，增加用電用戶的滿意度，增強用戶體驗感。除此之外，還可以依托網絡平臺的優勢，比如微信，開發微信線上審批功能。通過實現現場勘察和方案制定以及方案審批等服務，限時辦結客戶問題，增強客戶的辦電體驗感，提升供電服務治理，優化電力營商環境。

結語

提高電力企業業擴報裝管理工作的開展效率，利于提升電力企業的總體服務水平，以及競爭實力，讓電力企業能夠更好地發展自身，獲得健康持續進步。對此，針對業擴報裝管理工作中所存在的問題，電力企業應在第一時間去解決問題，從而實現管理目標，為廣大客戶提供更為優質的用電服務，實現電力企業長遠發展。

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