越變?cè)介L的“訂閱號(hào)”，有多少是你被強(qiáng)制關(guān)注的

胡錦武 袁慧晶

“在嗎？幫我投個(gè)票。”點(diǎn)擊親友發(fā)來的鏈接，想進(jìn)入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關(guān)注微信公眾號(hào)；來到藥店門口，本意是幫助顧客了解身高、體重等情況的體重秤上出現(xiàn)一行小字：“掃描二維碼關(guān)注即可使用”；逛完商場(chǎng)打算從車庫驅(qū)車離開，不關(guān)注公眾號(hào)竟無法繳停車費(fèi)……就這樣，在一次次的掃碼中，手機(jī)“訂閱號(hào)”列表越變?cè)介L。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)支付的快速發(fā)展，“掃描二維碼”的操作日益普及，為人們帶來不少便利。但在追逐用戶注意力的當(dāng)下，掃描二維碼后強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的現(xiàn)象也屢見不鮮。更奇怪的是，該公眾號(hào)可能和用戶正進(jìn)行的活動(dòng)毫無關(guān)聯(lián)。

怎么就“繞”不開公眾號(hào)？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，背后暗藏著一條“吸金鏈”。

千方百計(jì)只為誘導(dǎo)關(guān)注

公共場(chǎng)所用WIFI、飯店買單使用優(yōu)惠券……在諸多強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的場(chǎng)景里，隱含著一種“不關(guān)注就不能××”的邏輯。記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中促人就范的原因可細(xì)分為三類：

情感“綁架”型。公眾號(hào)方利用直接參與者的人際網(wǎng)絡(luò)，用感情“保駕護(hù)航”，將關(guān)注公眾號(hào)的任務(wù)作為投票、助力等行為的“附加品”派發(fā)。

白領(lǐng)凌璐無意間清理微信發(fā)現(xiàn)，“訂閱號(hào)”中只有不到一半是自己真正想去關(guān)注的。“最常見的情況是投票，必須先關(guān)注投票發(fā)起者的公眾號(hào)。”凌璐說，礙于親情、友情又不能不幫忙投票，有時(shí)投完票忘記取消關(guān)注，不知不覺就攢下了這么多。

服務(wù)“加塞”型。公號(hào)方與商家合作，將“關(guān)注公眾號(hào)”作為用戶完成服務(wù)的強(qiáng)制通道，吸引流量。

江西省南昌市民程曉奇最近在某大型商場(chǎng)地下車庫停車時(shí)，被要求用微信關(guān)注一個(gè)叫“停準(zhǔn)時(shí)”的公眾號(hào)才能繳費(fèi)離場(chǎng)。當(dāng)詢問能否直接付款不關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，工作人員表示不能。程曉奇質(zhì)疑：“掃個(gè)收款碼就能解決的事，為啥非要我關(guān)注公眾號(hào)不可？”

心機(jī)“利誘”型。公號(hào)方也即服務(wù)提供方，將平臺(tái)默認(rèn)為使用服務(wù)和優(yōu)惠的“必需載體”以引導(dǎo)關(guān)注，更具隱蔽性。

如今去飯店消費(fèi)，一些飯店已不再提供紙質(zhì)菜單了，服務(wù)員會(huì)提醒顧客通過桌角貼有的二維碼點(diǎn)菜下單。而不少點(diǎn)餐二維碼都埋伏了一個(gè)“小心機(jī)”：只有關(guān)注了店鋪的微信公眾號(hào)，才能進(jìn)行點(diǎn)餐操作；把關(guān)注公眾號(hào)和優(yōu)惠活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，已經(jīng)成了絕大多數(shù)“無紙質(zhì)菜單”飯店的留客手段之一。

“體重秤粉絲”7角錢一個(gè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲就意味著價(jià)值。正是公眾號(hào)渴望漲粉再“吸金”的愿望，引發(fā)了強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的一系列操作。

張先生是一家單篇推文閱讀量超過10萬人次的公眾號(hào)的運(yùn)營負(fù)責(zé)人。他向記者透露，目前通過官方正式渠道獲取一個(gè)粉絲的成本在5元到10元左右。由于獲客成本較高，絕大多數(shù)公眾號(hào)在起步階段只能選擇非官方渠道漲粉。

在百度搜索“公眾號(hào)漲粉”，五花八門的漲粉平臺(tái)便躍入眼簾。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前漲粉已形成產(chǎn)業(yè)鏈，粉絲的精準(zhǔn)度、設(shè)備渠道的豐富程度、定制方案的專業(yè)性，成為平臺(tái)間爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)制關(guān)注成為平臺(tái)線下獲客的主要手段。

記者調(diào)查一家主要通過線下設(shè)備幫助客戶實(shí)現(xiàn)漲粉需求的漲粉平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)主頁宣傳的線下場(chǎng)景豐富，包括體重秤、娃娃機(jī)、共享充電寶、自動(dòng)售賣機(jī)、醫(yī)院設(shè)備增粉、WIFI增粉等，不同的渠道對(duì)應(yīng)的粉絲群體還有留存率、年齡段以及價(jià)格上的差別。

比如，娃娃機(jī)以誘導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取代金券的方式來增粉，粉絲留存率為60%—80%，年齡段為18—35歲。

“這家公司在業(yè)內(nèi)小有名氣，全國都有線下設(shè)備。由于直接在線下鋪設(shè)設(shè)備，客戶的獲客成本相對(duì)較低，最便宜的體重秤粉絲只需要7角錢一個(gè)，3000個(gè)起售，量大還有折扣。”銷售人員介紹說，網(wǎng)上不少所謂的漲粉平臺(tái)其實(shí)沒有線下獲客的能力，大多是與他們這樣的一手獲客平臺(tái)合作，賺取中間差價(jià)。

表面自愿實(shí)則強(qiáng)制

“不商量”的強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)行為是否存在侵權(quán)？受訪專家表示，在存在消費(fèi)環(huán)節(jié)的前提下，商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)的行為是一種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為。

“必須掃碼關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)菜，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長辜志明說，“《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”

江西求正沃德律師事務(wù)所律師曾悅指出，微信用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，往往會(huì)收到“公眾號(hào)申請(qǐng)獲得你的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別信息”的提示，如果不點(diǎn)“允許”就無法關(guān)注，也無法獲得公眾號(hào)提供的服務(wù)。這對(duì)于微信用戶還存在泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)，特別是不太會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的老年人群體。

“二維碼的初衷是讓生活更加便利，但強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)才能消費(fèi)的‘附加條款，一定程度上還排除了非網(wǎng)民群體的消費(fèi)權(quán)利。”上海市錦天城（南昌）律師事務(wù)所律師阮新怡說，“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為大趨勢(shì)的背景下，提倡商家在提供優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)簡(jiǎn)化操作手續(xù)，在最小限度范圍內(nèi)行使自身權(quán)利，最大限度保障網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)利，才是獲得消費(fèi)者擁護(hù)的不二法門。”

（摘自七一網(wǎng)七一客戶端/《瞭望》）