患者滿意度考評體系在醫院績效考核中的應用探討

趙勍 雙鴨山市精神病防治院

在醫療衛生體制發生逐漸變化情形下，人們針對醫院服務需求呈現出顯著增加，在醫院管理期間，患者滿意作為重要部分之一，其調查結果對于醫院績效考核起到顯著作用[1]。作為醫院績效考核辦法之一，患者滿意度考評體系有效運用可就制度改進以及反饋等情況加以充分了解，能將崗位技術、工作量、責任風險以及勞動強度等作為導向，積極展開對應干預，使醫生總體工作質量獲得顯著提高，將醫務人員工作效能有效改善，最終充分調動工作人員工作積極性，使醫院針對醫務人員表現出滿意度獲得有效提升[2]。本次研究將我院2017年06月～2020年04月收治的120例患者數字奇偶法分組；分別探析采用滿意度考評體系以及傳統模式完成績效考核的可行性，以凸顯滿意度考評體系運用價值。

一、資料與方法

（一）一般資料

將我院2017年06月～2020年04月收治的120例患者數字奇偶法分組；實驗組（60例）：女22例，男38例；年齡區間為32歲～59歲，平均為（39.22±2.23）歲；對照組（60例）：女23例，男37例；年齡區間為33歲～60歲，平均為（39.23±2.29）歲；納入標準：①患者無精神方面疾病；②對于問卷調查可以積極配合；排除標準：①患者表現出基礎溝通交流能力缺失；②對于滿意度問卷調查不配合；就兩組患者性別、年齡比較，均衡性顯著（P＞0.05）。

（二）方法

對照組：采用傳統模式完成績效考核；實驗組：采用滿意度考評體系完成績效考核，具體為：合理完成滿意度調查管理機構創建，針對項目數據完成測評后于各科業務考核指標中有效納入，并且同科室績效以及評優表現出相關性；積極展開滿意度測評工作，對于調查問卷醫院認真制作，就患者滿意度展開認真調查，對結果進行統計。

（三）觀察指標

觀察對比兩組患者的總滿意率。

表1 兩組患者總滿意率臨床對比 [n（%）]

（四）判斷標準

利用自制百分制問卷展開兩組患者滿意度調查，十分滿意：結果占總分85%以上；基本滿意：結果占總分60%～84%；不滿意：結果占總分59%以下。

（五）統計學方法

對于兩組患者滿意度調查結果通過統計學軟件SPSS22.0展開處理，計數資料（患者總滿意率）行X2檢驗，以n（%）表示，P＜0.05說明差異有統計學意義。

二、結果

實驗組患者總滿意率（95.00%）高于對照組（76.67%）明顯（P＜0.05），見表1。

三、討論

近年來，對于醫療衛生體制而言，呈現出不斷改革現象，對于醫療服務人們表現出系列需求呈現出逐漸增加。醫院在實施績效考核期間，對于績效評價體系而言，不但同獎金發放相關聯，并且同醫院管理存在顯著相關性。傳統醫院績效考核模式運用表現出局限性特點，無法將工作人員工作積極性有效調動，從而難以促進醫院工作質量提升[3]。對于醫院健康穩定發展而言，同合理制度創建表現出顯著相關性，通過有效科學保障以及合理管理制度，能使醫院競爭力獲得顯著提升。績效考核管理作為重要方式之一，通過對傳統績效考核方案進行調整，能使工作人員激勵作用獲得顯著提升，對于崗位工作加以有效穩定。在實施醫院管理期間，患者滿意度測評體系作為系列工具之一，其主要利用參與以及反饋，確保患者對于內心觀點能夠有效表達，并且在醫院管理中具有重要意義。針對醫療質量實施評價，合理完成質量改進措施制定。通過滿意度考核考評體系，能夠將工作人員以及患者滿意度有效提升，對于服務示范工程進程能夠有效推進，并且可使醫院管理水平獲得顯著提高，對于護理管理效能改善可顯著促進，最終使工作人員工作質量獲得充分提升。

本次研究發現，實驗組患者總滿意率（95.00%）高于對照組（76.67%）明顯（P＜0.05），從而表明滿意度考評體系有效運用，能夠充分將責任風險、工作量、勞動強度以及崗位技術作為導向，充分調動醫生工作期間表現出的積極性，使工作人員工作質量以及滿意度獲得大幅度提升；患者滿意度考評體系有效創建，對于醫院更完善績效考評體系創建可以做出保證，最終確保患者滿意度以及工作質量均獲得提升，凸顯滿意度考評體系運用可行性。

綜上所述，患者滿意度考評體系有效運用，可使醫院績效考核效果顯著提升，其能夠就患者治療情況加以充分了解，從而使患者滿意度獲得顯著提升，并且就不合理之處采取有效方式展開對應干預，可充分表現出患者滿意度考評體系運用價值。