貴陽發揮大數據優勢提升政務服務效率

“插入身份證經人臉識別驗證后，輕輕松松就可以打印營業執照的正副本，非常方便。”2020年9月4日，在貴陽高新區政務服務24小時自助服務大廳內，市民李陽通過新一代營業執照自助打印終端，2分鐘便領取了工商營業執照，讓他真正體會到了“少跑腿、沒排隊和快辦事”的便利。

“營業執照自助打印終端于2018年投用，旨在為辦事群眾提供‘自助式即來即打印的政務服務。今年，我們對其進行再次升級，省略了以往的輸入手機號驗證、下載電子簽名APP、掃碼簽名等環節，進一步降低操作難度。終端還采用了人臉識別及活體檢測技術，確保打印人與身份證信息一致，避免發生營業執照冒領、錯領等問題。”貴陽高新區行政審批局審批業務處工作人員王懌媛介紹道。

辦事時間更自由、操作流程更簡便，既省去了排隊等候及辦理的時間，又減輕了窗口工作人員的負擔，實現窗口人員和企業群眾雙“減負”。今年以來，貴陽高新區行政審批局積極應對疫情影響，全面推行網上辦、手機辦、遠程辦和郵政辦，以及線下“綠色通道”的“四辦一通道”辦理方式，切實保障非常時期政務服務“不打烊”，服務企業群眾“不斷檔”。

“具體來說，就是依托貴州省網上辦事大廳，各部門明確專員負責網上業務辦理，及時響應企業群眾辦事需求；通過貴州省‘貴人服務微信小程序、多彩寶政務服務專欄等渠道，讓企業群眾通過手機靈活選擇辦理事項；明確接線員全過程通過電話指導群眾準備線上申請材料；協調郵政安排專人駐扎大廳，確保證照寄遞及時、準確、高效。同時，在推行各類網上辦的基礎上，對關系區內經濟發展，與企業群眾生產生活密切相關的企業登記、投資項目、工程建設和不動產登記等事項，開通急事急辦、特事特辦線下‘綠色通道。”王懌媛補充道。

當前，以便民、利民和惠民為標尺，該區正全力探索推進“一趟都不跑、一次就辦成”改革，大力實施e鍵受理、e網通辦、e郵快達、e端查詢和e程監督“五個e”，努力用3年時間實現企業和群眾在貴陽高新區辦事實現“線上一趟都不跑，線下一次就辦成”。

在審批上做減法，在服務上做加法。貴陽高新區的實踐是貴陽抓住大數據發展機遇，強力推進“互聯網政務服務”，促進大數據與政務服務深度融合的一個縮影。

2020年疫情期間，貴陽各級政務服務系統暫停線下辦理后，充分發揮大數據優勢提升政務服務效率，全面推行網上辦、遠程辦、手機辦和郵政辦等“非直接接觸服務”，讓線上服務零距離、審批辦理不見面，構建起政務服務“一張網、一朵云、一個號、一扇門、一支筆和一次成”的“六個一”新模式，企業和群眾在家門口、甚至足不出戶就能辦理審批事項。

目前，貴陽全市政務服務事項網上辦理率要達到100 %，實現100個高頻事項最多跑一次，“政務服務不打烊、網上辦事不停歇”成為貴陽運用大數據提升政務服務效率的生動實踐。（來源：貴州日報）