以“數據+產品+服務”數字化營銷模式賦能企業

侯婷婷

零售業是人類最古老的行業之一，從人與人的簡單交易，到個體小商鋪，再到超級連鎖商店，零售業不斷發展。尤其是在互聯網的參與下，零售業更是發生了翻天覆地的變化，過去，只能輻射周邊人群的實體零售，如今已經升級為足不出戶也能讓消費者自由選購商品了。

業界普遍認為，此次疫情將引發新一輪產業升級和消費體驗升級，零售業將面臨新的變革調整期。

智能化時代到來，大數據、AI深刻改變著整個零售產業的上下游

企業從采購、銷售到服務等各個環節實現數字化轉型，已是新消費時代零售業普遍的共識。在新零售時代，家電領域也紛紛引入新零售概念。目前中國市場上一二線家電企業大多已經推出了自有的官方網絡商城，涉及形式包括專門的APP、微信小程序、微店等，通過會員制，對注冊會員進行數字化管理，可以很好的讓企業加強自己的產品和服務，讓更多消費者打開手機APP或通過微信訂閱號就能馬上了解品牌新動向、新優惠，企業也可以根據對會員數據的分析推送新產品，實現品牌與消費者之間的數字化連接，提高用戶粘性。同時，也能通過提取大數據進行深入的用戶分析，讓豐富的數據資料指導決策，提升決策的可控性和執行效率，促進品牌創新及業務增長，有助于家電產業的結構性重塑。

值得關注的是，2020年家電企業或將加速布局新零售數字化轉型。集分享、推薦、購買、服務等多功能于一身的數字化新零售模式可以全面滿足用戶需要，為業務增長提供持續驅動力。如通過數字化布局重構線下渠道，盤活線下實體零售，讓用戶走到哪里都可以了解品牌的最新信息，還可以通過用戶畫像、個性化推薦等人工智能技術進行精準化運營，用戶粘性提高了最終也能促成產品轉化率的高增長。

轉型數字化營銷模式幫助企業全面加深數據驅動運營的整體能力

“數據+產品+服務”的數字化營銷模式打通會員數據，讓消費者不用東奔西跑，在線就能選購商品，并且還可以享受在線服務。一旦打通數據、產品、服務全閉環，提升數字化營銷模式的競爭力，不僅能全面強化品牌實力，還能獲得精準客戶群，如果能再配合好大促等活動，就能實現線上引流線下消費、線下消費線上服務的運營模式。

新消費時代始終充滿機遇和挑戰，只有深刻認識新零售技術、深刻認識消費者習慣，才能迅速切入新消費時代找到屬于自己的數字化轉型之路。如近年來，家電領域內已經開始對線下門店進行數字化、場景化的改造，如國美“家·生活”戰略著力發展互聯網能力，賦能線下運營能力，成為線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式，實現消費者、產品、服務之間的全面交互；蘇寧易購作為中國“智慧零售”的實踐者，已經建立了全場景、全渠道、全品類的智慧零售布局，實現了科技與零售的深度融合，匯聚云計算、大數據、人工智能等前沿技術，有效提升管理效率和用戶體驗。

目前，移動互聯網快速發展，即使消費者在線下買東西也會習慣性的先用手機查看一下，相信未來消費者還會更頻繁的在線上、線下互相轉換。尤其受疫情影響，家電零售業受到的沖擊不小，各家電企業的線下渠道嚴重受阻，不約而同的將重點放在了建立“社群”方面，通過網絡社交平臺加大傳播力度，建立新的營銷模式，蓄能發展。如小紅書、抖音等能夠迅速吸引大批流量的社交平臺已成為小家電的一大銷售渠道。不可否認，把握好數字化營銷模式不僅可以提升品牌形象、維護客戶關系、提升銷售量、減低服務成本，更重要的是可以把更多有價值的信息傳達給更多潛在客戶，相對來講，成本較低、效率更快。

疫情確實讓我們改變了很多

疫情讓很多用戶開始習慣享受線上服務，深刻體會到數字化帶來的各種便利，這也將倒逼企業加快數字化建設。疫情期間，家電企業積極開通線上服務，不僅利用視頻等互聯網平臺建立新的營銷方式，同時抓緊布局線上服務體系，如通過線上云端的方式去指導客戶，幫助客戶解決一些急需安裝、維修的售后服務問題。事實上，已經有不少家電企業通過拍攝產品使用、故障判斷、簡單維修等小視頻，上傳至各視頻平臺，并安排服務工程師進行直播，向用戶科普產品的正確操作方式，而對于不能提供上門服務的問題，也會通過視頻指導的方式協助用戶解決難題。非常時期，通過這些方式基本也能滿足用戶的服務需求，相比傳統服務模式，服務系統數字化方便為用戶提供定制化服務，提高服務效率。

隨著數字經濟正在進入快速增長期，在數據技術的支撐和推動下，數字化營銷模式致力于成為企業營銷和服務的引領者，驅動企業數字化轉型，實現賦能新零售商業創新、助力業務持續增長的重要目的。