在線學習服務師：當網課“班主任”不簡單

在一些人眼中，“在線學習服務師”是個“打雜”型的工作，所負責的內容與客服、運營、授課教師都有所關聯。不過，在“少年得到”APP的在線學習服務師沈博昭看來，做好這份工作，不僅要懂教育、教材和溝通，還要懂產品、數據和運營。

目前，沈博昭帶兩個班，每班100人左右。線上上課時，她需要同步監課保證學生的在線學習質量，課后，還要一對一點評作業和進行個性化指導。平日里，運營微信群是沈博昭的重要工作。除了發布課程相關資料，她還要就學習過程中一些比較普遍的問題在群中發起互動討論，“得讓家長覺得這是一個學習討論的群，可以互相分享經驗。不過氛圍整體要把控好，所以要經常引導，不僅要鼓勵孩子，也要鼓勵家長。”沈博昭說。

猿輔導在線學習服務師解曉晴說，之前有一位江蘇的一年級學生家長，通過微信向她訴苦說，孩子剛上一年級，期末考試數學只考了70分，基礎沒有打好，孩子也很泄氣，以后該怎么辦？

了解情況后，解曉晴第一時間讓家長把孩子的數學試卷拍下來發給她。通過查看試卷發現，該學生的錯題主要集中在找規律和排序上。在與家長一番溝通后，解曉晴開始實時記錄分析該學生的課堂聽講和答題表現，課后專門制定了一套輔導習題，及時跟進糾錯答疑。很快，這個孩子的數學成績、學習興趣都大大提高。

“對自己的職業來說，這只是日常工作，但對一個家庭的教育來說，可能起到至關重要的作用，這就是在線學習服務師的職業價值所在。”據相關數據顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，占網民整體的46.8%。在線教育可以打破時空界限，是未來教育行業的新趨勢，在線學習服務師有著很好的發展前景。

（綜合《三湘都市報》《河北日報》《三秦都市報》、新華社訊等）