張雅竹
2020年注定是不平凡的一年。春節之后,突如其來的疫情使外展人受到了史無前例的打擊。和大家一樣,我們經歷了三月和四月的迷茫、無奈和困惑。在五月份我們意識到,必須要跟上國家的要求,創新服務模式,為外貿企業尋找訂單。
盤點公司多年服務過共覆蓋50多個國家的上千個展團、累計上萬家參展企業,我們也很快調整狀態,制定出新的方案。在六月份,我們就舉辦了第一場中國汽配企業出口(尼日利亞)線上海外買家對接會。從第一場的手忙腳亂,到幾個月后的今天,我們形成了一套系統、完整的線上買家對接會執行方案,培養了一支訓練有素的精兵人才隊伍,也從一個國家的尼日利亞汽配線上買家對接會,拓展到了加納、肯尼亞、俄羅斯、秘魯、巴西、泰國等多個“一帶一路”國家。在這個過程中,我們也結交了不少合作伙伴,服務了一大批外貿企業,成功地為企業獲取海外訂單做出了組展公司應有的貢獻。
得益于疫情帶來的商機,舉辦線上海外買家對接會事實上也拓展了我們的服務領域。無論海外買家是有對農機的需求,還是有對防疫物資的需求,我們都會協助他們與國內供應商對接,舉辦了多場線上海外買家對接會。此外,我們也涉足一些不屬于公司傳統優勢領域的行業。
在業務發展過程中,我們不斷在各方面進行完善。首先是對公司自身團隊的培訓。包括:首先對業務員進行英語培訓;其次是在服務意識和服務技能方面進行培訓;引導員工深入了解自己所服務的行業領域,深入了解行業資訊,了解市場需求,成為客戶開拓海外市場的專家及顧問。
其次,我們也對參展企業進行培訓。隨著疫情防控的常態化以及全球疫情不斷蔓延,大家都意識到,線上線下會展融合將是新常態。如何讓企業利用線上與海外買家在短短兩三個小時的視頻會時間內,把自己企業的優勢和產品的優勢充分表現出來,在眾多競爭對手中勝出,獲取客戶的芳心。這將是每個外貿人在今后一段時間必須具備的技能。針對這一點,我們也給企業進行培訓,并起到了很好的效果。
直到今天,我們仍然在根據不同客戶的需求,不斷優化流程。我們高興地看到,通過我們的努力,有越來越多的客戶連報三場、五場線上對接會,愿意跟著我們組展單位一場一場、一個國家一個國家地一路走下去。作為搭建企業參展開拓國際市場的橋梁,我們覺得這條路是選對了,也愿意為外貿企業獲取海外訂單、繼續深挖國際市場需求做出我們應有的貢獻。(作者系遠大國際展覽有限公司副總經理)