希弗·奧特斯(美)
周一剛上班,我的上司告訴我,我被人投訴了。噢,這可真不是一個好消息,誰愿意在一大早就面對這種糟糕的事情?它會破壞你一天的心情,甚至接下來的一周都會受到影響。
上司說,有人投訴我在為客戶辦理業務時沒有身著工裝,這是不合規定的事情。我想起來了!那是上周五發生的事情。那天中午,我感覺很不舒服——其實從早上開始,我就感覺難受,撐到中午的時候真的有點堅持不住了。我決定請假去看醫生,當然,這個合理的請求得到了上司的批準。
我換好便服從休息室出來,準備離開時,一位客戶攔住了我。看樣子,他很著急,他希望我幫他辦理業務之后再離開。我看了一眼其他窗口前排隊的人,答應了他的請求,于是推遲離開,臨時受理了這項業務。
“我帶著病在請過假的狀態下為客戶辦理業務,卻被人投訴了。我實在不明白,怎么會有這樣的好事之人。”我生氣地說。
“如果你剛走進來,看到這一幕,會不會產生誤會?嚴格來說,這可能并不算是誤會,畢竟他看到的就是一名沒有穿工裝的工作人員在為客戶辦理業務。”上司攤開雙手說。
我承認,我無話可說。可是,我仍然感覺很委屈。
“你很熱心,也很敬業。可是,既然進入了工作狀態,就要保持工作時候的樣子。我是說,如果你決定幫助客戶,最好先換上工裝。”上司看著我說。
熱心地幫助客戶沒錯,但身著便服辦理業務是錯誤的,這其實是兩個問題,而我把它們混淆了。很多時候,我們責怪別人好事,其實是自己的錯誤給了別人“好事”的理由。我很感謝上司讓我明白了這個道理,它讓我在此后避免了很多錯誤,在職場上乃至生活中走得越來越順利。