為納稅人提供“和諧、溫馨、人性化”的服務(wù)
——記房山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長張紅生

在房山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，一提起張紅生的名字，大家就會在腦海里浮現(xiàn)出一張充滿笑容的臉龐。從事稅務(wù)工作27年來，他的身影始終出現(xiàn)在納稅服務(wù)的第一線。他用堅(jiān)韌和勤奮對待國稅地稅征管體制改革的大考；以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境、減稅降費(fèi)政策措施落地生根，用實(shí)際行動詮釋對稅收事業(yè)的無限熱愛。

“喊破嗓子，不如干出樣子”。在國稅地稅征管體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，張紅生深入研究每一項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù)的完成時(shí)點(diǎn)和實(shí)施責(zé)任，抓機(jī)制體制建設(shè)保穩(wěn)定、抓規(guī)范操作保效率、抓臺賬設(shè)立防風(fēng)險(xiǎn)，按步驟、依程序、有章法地推進(jìn)改革。

在2018年3月13日公布稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革內(nèi)容后的那段時(shí)間里，張紅生就沒有閑下來過。稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革不僅涉及國地稅機(jī)構(gòu)合并，還涉及非稅收職責(zé)劃轉(zhuǎn)；不僅要確保改革平穩(wěn)推進(jìn)，又要確保改革過程中管理服務(wù)不間斷、效能不低下。改革壓力和挑戰(zhàn)可想而知，改革的難度也是前所未有。作為擁有基層豐富管理經(jīng)驗(yàn)的干部，張紅生深知稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵是思想意識。他密切關(guān)注干部、職工的思想動態(tài)，定期與他們談心談話，引導(dǎo)他們把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，下決心堅(jiān)決打贏稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革這場“硬仗”。

“以納稅人為出發(fā)點(diǎn)，提供‘和諧、溫馨、人性化’的納稅服務(wù)”是張紅生始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。為打造一流營商環(huán)境，他親自上陣，即當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。取號機(jī)前，他維護(hù)秩序，手把手指導(dǎo)納稅人微信預(yù)約辦稅，減少納稅人等候時(shí)長；導(dǎo)稅臺前，他有效指引，耐心細(xì)致為納稅人答疑解惑，隨時(shí)應(yīng)急突發(fā)狀況；自助機(jī)前，他熟練操作，以點(diǎn)帶面輔助納稅人自助辦稅，提高大廳工作效率；外網(wǎng)區(qū)域，他及時(shí)傳遞政策新規(guī)，引導(dǎo)納稅人多走網(wǎng)路少走馬路。2019年結(jié)合辦稅服務(wù)廳特點(diǎn)，他主導(dǎo)組建導(dǎo)稅預(yù)審團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化“導(dǎo)辦分離”模式，實(shí)現(xiàn)微信取號一次性告知，開通資料預(yù)審窗口，工作由原來簡單提示轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)服務(wù)，極大地為納稅人節(jié)省了辦稅時(shí)間……在他的帶領(lǐng)下，房山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所年均接受電話咨詢4萬余次，網(wǎng)上總體辦理率達(dá)97.94%，得到納稅人的一致好評。

“把工作當(dāng)事業(yè)干，把事業(yè)當(dāng)命看”是張紅生始終堅(jiān)守的工作信條，房山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所在他的帶領(lǐng)下先后榮獲“全國青年文明號”“北京市工人先鋒號”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。