探索國企工會工作創新中的“兩服務”模式及對策

摘 要：本文首先闡述了“兩服務”模式在國企工會工作創新中的重要意義。其次從加強工會人員服務意識，拓寬工會人員服務理念兩方面來論述“兩服務”模式在加快企業發展，促進企業和員工達成和諧的勞動關系，彰顯企業的價值都啟到必不可少的作用。

關鍵詞：國企工會;服務意識;服務領域

引言

最近幾年，國內各大企業在面對很多新機遇時，也在迎接一些重大挑戰，尤其是一些國有企業。國企工會隨著企業規模的擴大，存在一些體制不完善，工作人員不負責，服務態度差等問題，影響到國企的運行，在新時期，國企工會應該本著實事求是、為人民服務的理念，為“雙維護”的踐行做出努力和貢獻。

一、“兩服務”模式的重要意義

伴隨著國有企業的發展，工會組織在實踐中貫徹落實“兩服務”模式，這對于企業工會的工作越來越重要。工會組織作為企業同員工間的溝通橋梁，在維護企業和員工的利益方面奉獻出寶貴力量，加強服務意識，提高服務領域，做好基層的群眾工作，關心每名員工，了解每名員工的情感訴求，一方面可以增強員工為企業工作的動力，促進企業良性發展;另一方面也為企業樹立起關愛員工的良好形象，以及彰顯出企業“以人為本”的經營理念，促進企業和員工之間產生更加和諧的勞動關系[1]。

二、加強工會人員的服務意識

（一）提高工會人員的服務能力

企業工會職工需要做到“以人為本”，切實保障每名企業員工的利益。提高工會人員的整體服務能力，需要從企業干部職工抓起，發揮出他們的服務意識和帶頭作用，從而增強工會組織的權威性和服務性。平?？梢栽谛菹r間，組織一些企業職工和工會人員的聚會活動，增加雙方彼此的了解和熟悉度，比如在節假日去爬山，吃飯，唱歌，以及年會時表演節目等方式。其次，企業可以更進一步改善工會組織的體制，優化組織建設，讓工會組織內部充滿為員工服務的氛圍，而不是以利益為導向，缺乏奉獻精神。此外，企業可以定期在工會內部組織一些服務理念的宣講活動，并且派出干部出外學習，將國際上優秀并取得成效的工會服務案例講給企業員工聽，并且根據員工的表現，給予相應的進修機會，以及懲罰和獎勵，從根本上讓工會員工在內心感覺到，為企業人員服務是一件快樂，并且值得驕傲自豪的事情，從而增加自己的工作熱情。工會人員也可以做一些實際調查工作，來了解每個部門的工作特點，知道這個部門員工的工作狀態，從而做到因人而異，面對不同人采用不同的服務方式，并且做到在關鍵的時候，為企業有困難的職工發出聲音，幫助他們謀取最大福利，來增加企業員工對工會組織的信任力。

（二）和群眾緊密相聯 聽取員工意見

傾聽廣大職工內心的聲音和建議，對于企業工會部門提升服務有很重要的作用。一些帶有建設意義的意見，幫助工會組織拉近和企業員工的距離，懂得什么才是員工真正需要的，并且能夠了解在服務過程中所存在的不足。企業工會組織可以根據一些民意訴求，來制定最有利于企業員工的服務政策，從而完善工會組織的服務能力和體制建設;在實踐中，工會組織人員不能忽視每一名員工，要做到將工作重心下移，不能將員工進行區別對待，只有了解每一名員工的需求，才能夠在制定科學合理的決策時，有確切依據，讓“服務”的精神落在實處。此外，為順利聽取職工群眾的意見，工會組織需要采取拓展信息渠道，制定科學謹慎的信息獲取流程。比如開展一些“意見信件箱”“員工福利日”等能夠調動企業員工興趣的方法[2]。

三、拓寬工會人員的服務領域

（一）豐富工會組織的服務內容

想要幫助工會提高工作的影響力，需要將服務方式轉變為積極的、主動的奉獻方式。一方面，需要工會部門從根本上杜絕服務形式主義，將現有的國有企業優良資源為每一名員工服務，增強職工服務領域，不僅要關心員工，更要對員工的家屬進行一定程度的了解，將員工的家屬作為幫助對象，凸顯工會部門的服務特色，提升工會部門的服務質量和服務水平，擴大工會部門的服務市場。另一方面，工會部門可以將創新作為載體，建立服務站，成立服務小隊，來積極啟到對每一位員工的醫療，生活等方方面面都有幫助作用的效果，在企業內部營造良好的互幫互助氛圍，讓每一位員工感受到，企業不僅是一個工作場所，更是家一樣溫暖的大家庭。

（二）提供高效的服務水平

高效的服務水平，需要工會部門全體員工共同的努力。企業工會部門可以建立“綠色通道”，來延伸工會部門的服務體系，發揮黨政工團的共同作用，增強員工維權的多種途徑，營造出良好團結一心的工作氛圍。此外，可以建立職工網絡窗口，確保了解到每位員工目前階段出現的工作問題，比如是否工作壓力大，是否出現同事矛盾等等。工會組織接下來采用合適的辦法進行解決，做到工會牽頭、上下團結一致，統籌協調，讓各級員工都能享受到平等待遇。

結論

綜上所述，企業工會內部員工應該樹立服務意識，從內心深處認識到奉獻的重要意義，了解到企業內每名職工的真實訴求，做到傾聽群眾聲音，群眾意見，從而豐富工會的服務內容，提高工會的服務水平，完善企業工會組織的內部建設，在企業中，營造出良好的工作氛圍，從而促進企業的更好發展。

參考文獻

[1]姚和玲.基于校企合作人才培養的中職計算機課程教學改革分析[J].黑龍江科學，2020，11（13）：114-115.

[2]盛媛媛.職業教育計算機專業的教學創新[J].電腦知識與技術，2020，16（18）：146-147.

作者簡介：

冉敏，1993年10月，女，四川樂山人，本科，助理政工師，工會工作方向