論網(wǎng)易嚴選精準用戶定位

摘要：隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的消費觀發(fā)生了變化。17年網(wǎng)易CEO丁磊首次提出“新消費”概念，嚴選就是以消費升級為名的品質優(yōu)選電商。在消費升級的大形式下，嚴選取得現(xiàn)今的成就，部分原因歸功于它精準的用戶定位。從用戶出發(fā)是一切商業(yè)邏輯的原點，嚴選在確定了精準的目標消費群體后，用產(chǎn)品和服務牢牢抓住他們，將其變?yōu)槌売脩簟１疚氖紫确治鼍W(wǎng)易嚴選對自身及其消費者的定位，其次就為何如此定位進行淺析。

關鍵詞：消費者定位;消費升級;網(wǎng)易嚴選

1引言

網(wǎng)易嚴選為何受到消費者的青睞？主要在于把握了消費主權時代新消費人群的需求。消費觀較傳統(tǒng)發(fā)生較大變化，主體現(xiàn)要在對生活的質量提升和回歸產(chǎn)品質量上，顧客愿意稍微花多點錢去提升品質。消費者更加理性，他們可以承擔稍貴的價格，而更在意產(chǎn)品本身帶來的價值。嚴選便是做大牌同廠商品。

此時的競爭就圍繞在去除無效營銷和體驗，回歸商品本質質量上，從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場。消費者收入增加，這種情況下義碰巧在商品流通領域是買方市場，買方的買更好、更個性化的訴求會反映到消費上。

2網(wǎng)易嚴選對其用戶的定位

主要目標用戶為年輕群體，目的在于為用戶提供高性價比的好產(chǎn)品。其中核心用戶為一二線城市注重性價比的年輕上班族和追求品質生的的小資青年。

此群體擁有高知和較高收入，但未到傳統(tǒng)意義上的“中產(chǎn)”，所謂“新中產(chǎn)”。他們隨著學識學歷、個人閱歷和經(jīng)濟能力的提升，追求好看一點好用一點的商品;對品質敏感度高于價格;但T作忙碌，缺少充足的時間打理生活。

這些高質量的產(chǎn)品可以是真絲的床單，可以是樣式精美的手機殼，正如網(wǎng)易CEO丁磊最初想買一條優(yōu)質的浴巾。在這些高品質商品面前，他們能接受比同類產(chǎn)品稍高的價格，只為了更好的生活質量。

綜上所述，嚴選針對30歲左右的新中產(chǎn)用戶（核心用戶），提供精簡過篩選過的少量SKU（SPU很豐富，但是SKU很少），最終提供給用戶物美價廉的產(chǎn)品。

3網(wǎng)易嚴選為何要如此定位

3.1消費者觀念變化

消費觀變化主要體現(xiàn)在追求品質保障。他們不再限于滿足對物的需求，更加注重生活質量與效率，更加注重商品和服務的品質，更加注重商品的個性特征和人文內涵，更加注重商品對自我展示的滿足。如果推出的產(chǎn)品滿足了用戶這些需求，用戶會便會非常買賬。為了優(yōu)質的產(chǎn)品，他們可以接受更高的溢價，愿意為真正的好產(chǎn)品買單;同時也注重性價比，希望同樣的價錢，能買到更好的產(chǎn)品。

3.2中產(chǎn)階級崛起

中產(chǎn)階層崛起，中高收人人群已經(jīng)成為消費的主流，增長速度將遠遠高于行業(yè)平均水平;整個上層中產(chǎn)和富裕階層在未來五年將成為主要消費人群。

3.3新生代80 90 00后以成消費主力

18-35歲的新生代和中等收入群體占到的消費比例逐年增加。中國這群新生代什么消費特征？他們受高等教育的比例越來越高，品牌意識更強。他們是中國的主流消費人群，這群人的消費傾向，是社交媒體主流用戶和意見領袖，他們構成了大部分消費品品類的主流趨勢。

4網(wǎng)易嚴選結合用戶定位的措施

4.1保正品質同時控制價格

嚴選的ODM模式，以“好的生活，沒那么貴”為品牌理念，商品以平價有品質為準。去掉高昂品牌溢價、擠掉廣告公關成本、剔除中間環(huán)，使價格回歸理性，從而為提供物超所值的產(chǎn)品。采購人員深入各個原材料的核心產(chǎn)區(qū)，從原料選擇到產(chǎn)品設計、打樣都與制造商保持密切溝通，從根本上保證質量。而且嚴選找到為一線大牌提供服務的制造商，獲得同等質量和設計的產(chǎn)品，但價格卻比名牌產(chǎn)品便宜，這使得用戶非常信任嚴選的產(chǎn)品，有大牌背書，用更便宜的價格獲得更好質量和服務。

4.2甄選業(yè)務降低用戶時間消耗

針對目標用戶時間少，無法耗費大量精力淘商品，嚴選提供精簡過，篩選過的少量SKU的商品。甄選主要來自：生活中最常用到的商品，如洗漱用品、被套枕頭等;跟合作的品牌制造商的爆款產(chǎn)品。

嚴選通過用戶行為，購買、點贊、銷售量，得出目標用戶的大致行為和需求;根據(jù)用戶商品需求算法，系統(tǒng)安排制造商進行生產(chǎn);提供給用戶自主選擇權，根據(jù)用戶的選擇量和建議征集，增加SKU;通過用戶申請樣品的試用，寫試用報告讓用戶去表述，嚴選篩選出優(yōu)秀的報告展示出來。

4.3優(yōu)質服務，提升購物體驗

物流配送上，選擇與順豐、京東物流等優(yōu)質的服務商合作。并于2017年IO月，開放了部分地區(qū)退換貨免費上門取件服務。

售后服務上，為用戶打造極致購物體驗，推出全行業(yè)最高標準的30天退換貨政策，遠超國家規(guī)定的7天期限。此外，還實行2個工作日極速退款服務，讓用戶能夠放心購物。

參考文獻

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作者簡介：莫雨晴（1999，11-），女，漢族，湖南寧遠人，湖南涉外經(jīng)濟學院本科在讀，研究方向：會計學。

基金項目：2019年度湖南涉外經(jīng)濟學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目《夾縫中的生機一網(wǎng)易嚴選運營模式分析》（湘外經(jīng)院教字[2019]20號）階段性成果。