論醫(yī)院優(yōu)化外勤服務的重要性

龐曉璐

【摘 要】目的：研究醫(yī)院優(yōu)化外勤服務的重要性。方法：在我院2013年5月到2014年9月收治的病患中選取680例，將其隨機分為實驗組與參照組，每組各340例，其中傳統(tǒng)外勤服務患者為對照組，實行優(yōu)化外勤服務的患者為實驗組。采取不同的外勤服務對比兩組患者對外勤服務的滿意程度，調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS21.0統(tǒng)計軟件進行分析。結(jié)果：實驗組患者對外勤服務滿意度為99.69%;參照組對傳統(tǒng)外勤服務滿意度為63.82%，兩者之間對比差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院實行專業(yè)化外勤服務，節(jié)約患者檢查等候時間，減輕了臨床護士的工作壓力，提高了工作效率及病人滿意度。降值得臨床大力推廣。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院外勤服務;優(yōu)化;重要性

【中圖分類號】R197.32 【文獻識別碼】B【文章編號】1002-8714（2020）04-0291-01

我院于2010年5月正式成立了臨床外勤服務中心，把護士從龐雜的非專業(yè)工作中解脫出來，把更多的時間服務于病人，提高護理質(zhì)量。臨床服務中心成立運行9年多來，形成了“中心圍著臨床轉(zhuǎn)、患者轉(zhuǎn)”的良好格局，優(yōu)化的外勤服務為臨床護理提供基礎(chǔ)保障。用優(yōu)質(zhì)服務來提升病人的滿意度?，F(xiàn)報導如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年5月到2014年9月收治的病患，抽取其中680例，分為實驗組與參照組，每組各340例。實驗組男性165例，女性175例，平均年齡（46.38±3.45）歲;參照組男性163例，女性177例，平均年齡（45.87±3.24）歲，由此可見，兩組在年齡、性別等一般資料中并無顯著差異，不具備統(tǒng)計學意義（P>0.05），兩組具有可比性。

1.2方法

對參照組實行傳統(tǒng)外勤服務，在此不做論述。對實驗組采取優(yōu)化外勤服務：

（1）醫(yī)院成立外勤服務中心統(tǒng)一管理，由一名經(jīng)驗豐富主任護師當中心主任，一名主任護師和三名主管護師進行調(diào)度工作?？剖抑贫ǜ黜椧?guī)章制度和工作流程，對外勤人員進行專業(yè)培訓，如心肺復蘇術(shù)、手衛(wèi)生知識、院內(nèi)感染知識，輪椅、車床使用等，確保患者安全，器械、物品、標本、文件等下送準確無誤。

（2）中心外勤工人82名，完成各臨床所有外勤工作。根據(jù)工作需要把所有外勤工人分為固定組、機動組、送藥組、夜班組，固定組又分若干小組。根據(jù)臨床所需，實行24小時值班制。外勤服務的工作范圍包負責住院病人的各項檢查送檢工作，收集標本送檢、下送藥品、下送各科器械及辦公用品、勤雜服務等，各小組之間的鼎力配合，互相協(xié)助，提高外勤服務效率。

1.3數(shù)據(jù)處理

對研究收集的所有數(shù)據(jù)進行歸納匯總，整理好后通過SPSS21.0統(tǒng)計軟件進行分析;計數(shù)數(shù)據(jù)采用卡方檢驗，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2 結(jié)果

2.1兩組病患對外勤服務滿意度對比

如表所示（x2=146.8020，P=0.0000），實驗組患者與參照組病患對外勤滿意度具有顯著差異，實驗組患者對外勤服務滿意度明顯高于參照組對外勤服務滿意度，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

3.1優(yōu)化資源配置，整合優(yōu)化服務流程

完備的工作流程是提高工作質(zhì)量和工作效率的的關(guān)鍵，同時也是監(jiān)管的依據(jù)[2]? 通過統(tǒng)一合理管理，82名外勤工人，完成了全院住院病人檢查及所有外勤工作以及部分門診科室外勤工作?？朔艘酝嗄晡茨芙鉀Q的問題，避免了各病區(qū)派護士去藥房對藥領(lǐng)藥及外出做非護理繁瑣工作，解決了人力資源浪費，杜絕了多項工作任務擠在同一時間及一個工作場面的混亂現(xiàn)象。解決中午班和夜班時急診病人檢查、取藥、送急查標本等難題。臨床護士一個電話，外勤就能解決。

3.2適應護理模式，滿足患者需要。

現(xiàn)代的護理要求為患者提供優(yōu)質(zhì)、全程和不間斷的服務。當患者到醫(yī)院住院檢查治療時，環(huán)境的陌生，走錯門、問錯路，需多項檢查不能選擇最有效的程序。外勤服務中心能夠較好地滿足患者的需要，如陪檢、護送?；颊咧委熕璧母鞣N器械、物品等，中心能夠有計劃地完成，防止延誤、遺漏或丟失。極大地減輕了科室的壓力，節(jié)約了人力，提高了滿意度。

3.3 充分利用人力資源，提高了工作效率。

傳統(tǒng)的分散管理工作缺乏統(tǒng)一性、規(guī)范性。 臨床服務中心的成立，將分散式的管理變?yōu)榧泄芾恚?24小時為臨床服務[3]，合理的人員調(diào)配，避免了大量的重復勞動，過去1個科室1～2名工勤人員，只負責一個科室，現(xiàn)在1名工勤人員節(jié)假日負責2～3個科室的外送、陪檢工作，大家形成團結(jié)合作，增強了隊伍的凝聚力，發(fā)揮團隊效能。節(jié)省了不少的人力資源，提高了工作效率。

3.4 把方便送給病人，把時間還給護士。

在以往的臨床護理中，護士和護工擔任著大量的非護理操作，如取藥，送標本、領(lǐng)取醫(yī)療器械等。外勤中心成立后，幾乎包攬了治療、護理以外的所有工作，徹底杜絕護士往外跑的現(xiàn)象，減少了護士的非專業(yè)性勞動，實現(xiàn)專業(yè)人員專職化，工作流程科學化。同時外勤服務中心為患者和臨床提高24h服務，使病房護士不再承擔非職業(yè)范圍內(nèi)的工作，真正把護士從龐雜的非專業(yè)工作中解脫出來，讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護理服務[4]。

綜上所述，在醫(yī)院實行優(yōu)化外勤服務，為臨床提供高效服務同時又提升患者對醫(yī)院的滿意度，值得借鑒和推廣。

參考文獻

丁力，姜安麗，葉旭春.患者安全相關(guān)問題的國外研究現(xiàn)狀[J].解放軍護理雜志，2007，24（4）：5556.

張鴻霞，彭明珍，細節(jié)管理在護理外勤中的應用.新疆醫(yī)學，2009，39（2）：124-125.

阿依古力·吐爾遜，古麗加乃提·依買爾.護理外勤開展優(yōu)質(zhì)護理服務的效果

張月明，弓玉紅，羅延清，提高醫(yī)院外勤工作效率的初步探索.護理研究，2010，24（10）：2802.