論當前電力營銷管理中的問題與解決方式

陳曉香

摘 要： 電力是國家重中之重的經(jīng)濟命脈之一，這便充分賦予了電力營銷管理工作無與倫比的重要性。社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展，電力市場形勢無時不刻在發(fā)展變化。那么，每一個供電企業(yè)在供電管理方面，勢必需要相應(yīng)的考量如何轉(zhuǎn)變營銷管理策略。要做到這一點，則便必須深入思考在電力營銷管理過程中如何發(fā)現(xiàn)問題，繼之再解決問題。作為一名長期在崗的電力營銷工作人員，本文通過對我國當前電力市場現(xiàn)狀的分析，以及電力營銷管理中存在的問題及解決方法進行論述。

一、我國目前電力市場的現(xiàn)狀

長期以來，在我國整個國民經(jīng)濟體系中，以國有企業(yè)為主體的電力行業(yè)在市場上居于壟斷地位。盡管我國推進改革開放已超過40年，市場經(jīng)濟體制在經(jīng)濟實踐過程中已得到充分的完善與發(fā)展，可計劃經(jīng)濟體制模式殘余仍根深蒂固。畢竟電力是一種特殊商品，市場以賣方市場為主。比如電力企業(yè)生產(chǎn)電量與用電客戶的需求量之間的關(guān)系，仍以前者為主導(dǎo)，不免會讓雙方形成一定的矛盾，在電力營銷中對用電客戶的服務(wù)有所欠缺。

可幸的是，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，電力企業(yè)投資規(guī)模隨之擴大，已讓電網(wǎng)建設(shè)擴展至全國城鄉(xiāng)每一個角落。同時，隨著國家市場經(jīng)濟體制的不斷規(guī)范與完善，包括電力企業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)早已融入到市場競爭體系之中，壟斷地位日益不復(fù)存在，當前的電力市場已正在出現(xiàn)逐步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化的跡象。在市場客觀現(xiàn)狀面前，也要求電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種市場格局，順勢而為打造適合自身的營銷管理方式。

二、電力營銷管理中的問題

1、營銷系統(tǒng)有待進一步完善

目前全國供電企業(yè)幾乎都已普遍面向市場，電力營業(yè)部門的市場化色彩越來越明顯，可由于電力這種商品的特殊性，導(dǎo)致電力營銷系統(tǒng)仍未能緊隨市場步伐，比如在供電企業(yè)中一線電力營銷人員數(shù)量占比過低，營銷服務(wù)不健全，尤其是市場營銷與調(diào)查工作尚有很大缺陷。此外，電力營銷隊伍的培訓(xùn)環(huán)節(jié)較為薄弱，以致于營銷人員沒有扎根基礎(chǔ)，不能設(shè)身處地對用電用戶的具體需求進行了解;對地方市場的電力需求潛力無法作出準確預(yù)估，對用電用戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、未來用電容量空間等信息缺乏透明度;對電力市場的開拓也不夠。 這些都需要供電企業(yè)繼續(xù)對電力營銷系統(tǒng)加大投入。

2、服務(wù)及營銷意識欠缺

在服務(wù)意識方面。隨著全國電力企業(yè)市場化的不斷推進，企業(yè)服務(wù)意識雖得到一定的提高，可電力市場日新月異，用電用戶所需的服務(wù)項目越來越龐雜，于是便導(dǎo)致電力企業(yè)營銷部門不能跟上市場變化，營銷人員的服務(wù)意識變得滯后拖沓，不能在供電速度、供電穩(wěn)定性等方面令用戶滿意。

在營銷意識方面，歷史因素決定，電力營銷人員仍會多多少少殘存?zhèn)鹘y(tǒng)觀念，基于電力企業(yè)歸屬于壟斷行業(yè)的固有認知，因此而缺乏對用電市場進行深入調(diào)查的動力。另或有營銷人員盲目認為，電力企業(yè)在電力供求關(guān)系中優(yōu)越性，因此總是認為電力供應(yīng)的主動權(quán)掌握在電力企業(yè)，從而在電力營銷工作中產(chǎn)生懈怠、拖延等消極情緒。

3、供電企業(yè)自身的營銷管理機制需增強靈活性

社會在不斷向前發(fā)展變化，信息化時代以不可阻擋之勢提前來臨。因此，作為供電企業(yè)的營銷管理部門，也必須做到能隨時關(guān)注與了解市場，以求及時掌握足夠的市場信息并了解市場發(fā)展動態(tài)。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。現(xiàn)如今供電企業(yè)仍有一大弊端，及供電業(yè)務(wù)流程總囿于傳統(tǒng)營銷體制，因此導(dǎo)致辦電程序的環(huán)節(jié)過多，空耗用戶的時間與人力，與信息化時代所賦予的營銷理念不能合拍。 因此供電企業(yè)的營銷管理機制須與市場看齊，做到能靈活應(yīng)對市場中出現(xiàn)的各類問題。

4、在打造高效高素質(zhì)電力營銷團隊方面不足

營銷是企業(yè)最重要的生命線之一，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟高速發(fā)展的情況下，企業(yè)尤其必須加強對營銷團隊的重視。市場如戰(zhàn)場，一支營銷團隊的優(yōu)劣，直接關(guān)系企業(yè)的效益與生存能力，誰能把營銷做得更好誰就掌握了市場的主動權(quán)。

目前已步入營銷時代，我們無時不在進行著營銷。電力也是一種商品，只有充分做到服務(wù)用電市場，緊隨市場的步伐，想用戶所想，才能使供電企業(yè)保持蓬勃向上的發(fā)展動力。

三、電力營銷管理中問題的解決方式

1、不斷優(yōu)化營銷管理理念

在市場經(jīng)濟大潮面前，供電企業(yè)若要贏得市場，贏得未來，必需不斷優(yōu)化營銷服務(wù)理念，為積極開拓電力市場打下思想基礎(chǔ)。企業(yè)各營銷人員也應(yīng)積極行動起來，不斷提升自己，做好電能優(yōu)點方面的廣泛宣傳，以不斷挖掘電力市場潛力。具體而言，比如可以不定期對用電用戶發(fā)放用電基本知識資料、舉辦咨詢服務(wù)活動、做好上門服務(wù)等便民服務(wù)措施，爭取在廣大社會樹立自己及企業(yè)的正面形象。

在電力市場，企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量行動重要，是決定企業(yè)有無競爭力的重大因素。電力作為一種商品，那么營銷服務(wù)便是供電企業(yè)能穩(wěn)定立足市場的有效保障。一個有利條件是，國家推動電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。當然，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，事關(guān)國計民生的方方面面，因此便需要電力企業(yè)及其營銷團隊承擔(dān)服務(wù)社會的重任。 只有不斷使自身的營銷管理理念不斷優(yōu)化，才能使企業(yè)長期立于不敗之地。

2、建立一支強有力的營銷服務(wù)團隊

要做好電力企業(yè)的營銷管理，建立一支具備競爭力的營銷團隊是為重中之重。那么，怎樣才能做到這一點呢？其一，樹立營銷團隊核心。在供電企業(yè)營銷事業(yè)中，擇優(yōu)選擇能在工作中起表率作用，且能做好團隊管理，處理好各種問題的營銷人員，以之為中心打造一個團結(jié)向上充滿活力的團隊;其二，制定合理的營銷目標，使營銷人員有一個明確的發(fā)展方向。其三，積極鼓勵團隊人員的協(xié)力合作;其四，不斷加強培訓(xùn)力度，提升電力市場營銷中所需專業(yè)技能。

3、加強企業(yè)的營銷管理，夯實市場服務(wù)基礎(chǔ)

營銷管理從來就是企業(yè)靈魂，供電企業(yè)也是一樣，需要加強電力營銷方面的管理。對于企業(yè)來說，要具備先進的營銷服務(wù)意識，并在此基礎(chǔ)上建立全員營銷機制。具體來說，需要成立特定部門來對整個市場營銷進行統(tǒng)籌管理，以便做好對電力市場需求的調(diào)查與評估，從而最終制定適合企業(yè)自身的營銷策略;緊抓營銷目標責(zé)任制，以此為核心建立一套完善的電力營銷制度。其中，尤以嚴格的考核制度最為重要，只有這樣才能建立營銷團隊的責(zé)任體系。

結(jié)束語

在電力行業(yè)市場化程度越來越高的當下，電力企業(yè)中的營銷管理一直就是企業(yè)運行的核心環(huán)節(jié)之一，是企業(yè)效益的保障，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)要獲得成長，贏取未來，則必須以電力用戶所需為要，注重建立以市場經(jīng)濟要求為導(dǎo)向的新型營銷理念，不斷為市場提供優(yōu)質(zhì)、安全的電力產(chǎn)品，并依據(jù)市場、立足市場施行靈活的電力營銷策略，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進一步拓寬、深挖電力市場潛力。各電力企業(yè)不斷加強、優(yōu)化營銷管理，勢必能在促進企業(yè)整體經(jīng)濟效益提升的同時，也能更好服務(wù)于社會。

參考文獻

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