護(hù)患溝通方法在急診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值

鄭靜

【摘 要】目的：探討護(hù)患溝通方法在急診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法：以150例急診患者為研究對象，全選自2017年8月到2018年10月治療期間，按照1：1比例將患者平分為每組各75例的對照組與觀察組，前者給予常規(guī)急診護(hù)理方法，后者加用護(hù)患溝通方法，對比兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率。結(jié)果：觀察組護(hù)患糾紛總發(fā)生率4.00%，明顯低于對照組護(hù)患糾紛總發(fā)生率20.00%（p<0.05）。結(jié)論：對急診患者實(shí)施護(hù)患溝通方法能減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，建立良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通方法;急診護(hù)理;護(hù)患糾紛發(fā)生率

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）04-0264-02

急診科室人員流動(dòng)性大，病情復(fù)雜，危重患者多，患者就診時(shí)間集中，加上就診人員雜，使得急診護(hù)理工作的開展較為困難。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療水平也在不斷提高，人們對護(hù)理質(zhì)量的要求也在不斷提高，維權(quán)意識(shí)也在不斷提升，醫(yī)療糾紛成為時(shí)下人們關(guān)注的熱門話題[1]，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，維權(quán)事件隨處可見，醫(yī)療行為作為一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)及復(fù)雜性醫(yī)療過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不安全因素，對患者的生命安全造成較大威脅。臨床報(bào)道研究顯示，急診科室是醫(yī)院醫(yī)療糾紛的“重災(zāi)區(qū)”之一，如何處理醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)院需要關(guān)注的重點(diǎn)[2]。臨床發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建患者與護(hù)理人員之間有效溝通的路徑是改善護(hù)患關(guān)系的一個(gè)突破口。下面將150例急診患者按照1：1比例平分為每組各75例的對照組與觀察組，前者給予常規(guī)急診護(hù)理方法，后者加用護(hù)患溝通方法，對比兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率，研究具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為我院急診患者，從2017年8月到2018年10月時(shí)間段選取其中就診的患者共150例。按照1：1比例將患者平分為每組各75例的對照組與觀察組，前者給予常規(guī)急診護(hù)理方法，后者加用護(hù)患溝通方法，對照組中男女之比為40：35，年齡最小20歲，最80歲，平均年齡（46.25±4.31）歲;觀察組男女之比為42：33，年齡最小21歲，最大81歲，平均年齡（46.38±4.24）歲，兩組患者的性別及平均年齡分別行卡方及t值檢驗(yàn)后，顯示（P>0.05），可公平實(shí)施本次研究。

1.2 方法

對照組（n=75）給予常規(guī)急診護(hù)理方法，為患者實(shí)施對癥治療措施，并配合相關(guān)的護(hù)理干預(yù)，對患者進(jìn)行體位護(hù)理，環(huán)境護(hù)理及用藥干預(yù)，嚴(yán)密監(jiān)測是生命體征變化情況，做好記錄，為其提供一個(gè)安靜的住院環(huán)境。

觀察組（n=75）加用護(hù)患溝通方法，具體為：①護(hù)理人員對患者耐心、充分理解及尊重患者，是建立良好溝通關(guān)系的前提。護(hù)理人員以細(xì)致的工作態(tài)度及專業(yè)的護(hù)理服務(wù)贏得患者的欣然，相互尊重，相互信任，提高溝通層次。②重視語言藝術(shù)，與患者交流的使用盡量禮貌用語，掌握溝通技巧，向患者介紹病情時(shí)盡量使用通俗易懂的語言，使其容易理解。③溝通中使用非語言方式，與患者交通時(shí)雙目注視，適當(dāng)使用肢體語言，在恰當(dāng)時(shí)機(jī)撫觸患者，通過眼神及細(xì)微的動(dòng)作，使得患者感受到重視與尊重，從而建立其對護(hù)理人員的信任。④護(hù)理人員了解患者的心理狀態(tài)及心理需求，了解患者的主觀意愿，為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)熱情主動(dòng)，注意儀容儀表，使用專業(yè)且人性化的服務(wù)，使得感受大關(guān)懷及重視。⑤對患者產(chǎn)生的不良情緒，如焦慮及恐懼情緒，迅速進(jìn)行安撫，及時(shí)化解誤會(huì)，出現(xiàn)問題及時(shí)與患者及家屬溝通，取得其理解與支持，緩解不必要的矛盾。⑥與家屬進(jìn)行良好溝通，耐心且主動(dòng)，贏取家屬的支持與理解，提高其配合度，共同緩解患者思想壓力，使得患者獲得更多關(guān)愛，獲得心理支持。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)患糾紛發(fā)生率，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及溝通障礙。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件系統(tǒng)，進(jìn)行對比和檢驗(yàn)值計(jì)算，護(hù)患糾紛發(fā)生率行X2檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05為比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率

觀察組護(hù)患糾紛總發(fā)生率4.00%，明顯低于對照組護(hù)患糾紛總發(fā)生率20.00%（p<0.05），詳見表1。

3 討論

隨著人們維權(quán)意識(shí)的覺醒，對護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，不僅需要治好病，還需要獲得良好的服務(wù)，得到心理的滿足，提高舒適感。急診科室是人員流動(dòng)性較大的一個(gè)科室，護(hù)理人員人手不足，且工作量大，難以顧及到方方面面，因此使得護(hù)理糾紛發(fā)生率得以提高。新形勢的新要求下，如何提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，促使患者獲得滿意的護(hù)理服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是臨床工作人員需要關(guān)注的重點(diǎn)方向[3]。臨床研究指出，良好的溝通是建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員與患者之間建立有效溝通是改善護(hù)患關(guān)系的重要途徑。其能幫助患者及家屬了解急診情況，使得患者的不良情緒得以緩解，減少因缺少溝通而引發(fā)的不良事件的發(fā)生，使得護(hù)理工作的質(zhì)量得以提高[4]。本次研究中，觀察組患者加強(qiáng)護(hù)患溝通方法后，護(hù)患糾紛發(fā)生率得以明顯減少。

綜上所述，對急診患者實(shí)施護(hù)患溝通方法能減少護(hù)患糾紛發(fā)生率，建立良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

參考文獻(xiàn)

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