人性化服務對老年人體檢有效度的影響

季文佳

【摘 要】目的：探討人性化服務對老年人體檢有效度的影響。方法：選取2018年5月～2019年3月期間到我院體檢中心體檢的老年人200例作為研究對象，分為對照組（n=100，常規化體檢服務）和試驗組（n=100，人性化體檢服務），對比體檢依從性、體檢完成率。結果：試驗組的體檢依從性和體檢完成率均明顯高于對照組（P<0.05），差異有統計學意義。結論：提供人性化服務管理，能夠明顯提高老年人體檢的有效度。

【關鍵詞】人性化;體檢;有效度

【中圖分類號】R194.3 【文獻識別碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）04-0160-01

體檢是了解身體健康狀況的重要途徑，能及早發現人體中尚未有癥狀的潛在疾病和原疾病的進展，實現“早發現早治療”，達到把潛在疾病治好和減少原疾病繼續惡化發展的目的。老年人常有多種慢性疾病和存在惡性疾病的潛在風險，如果未能及時檢查發現診斷，極易錯過最佳治療時機，因此體檢對老年人來說更加重要[1]。常規服務雖然也有一定效果，但因老年人普遍存在聽力下降，記憶力差、行動不便和有多種疾病等諸多機能退化現象，導致依從性不高且有效度不理想[2]。本研究通過對比常規服務和人性化服務對老年人體檢有效度的影響，探討其應用在老年人體檢的價值。現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2018年5月～2019年3月期間到我院體檢中心體檢的老年人（60歲以上）200例作為研究對象。嚴重惡性疾病、精神障礙、意識障礙和不能正常溝通的體檢者除外。按隨機數表法分為對照組（n=100，常規化體檢服務）和試驗組（n=100，人性化體檢服務），對照組男39例，女71例，平均年齡（68.89±11.32）歲。試驗組男42例，女58例，平均年齡（70.51±10.42）歲。對比兩組資料，差異無統計學意義（P>0.05），有可比性。參加研究體檢者均簽署知情同意書。

1.2方法

1.2.1對照組給予常規服務

①提示牌：體檢中心入口處、走廊、走道等明顯處設置。

②告知體檢注意事項與流程，指導填寫相關資料。依據掛號憑據來安排體檢順序，維護體檢秩序，告知體檢相關項目科室位置，指導體檢者配合檢查的方法、檢查完成后告知取結果的時間、地點和注意事項等。

1.2.2試驗組

在對照組的基礎上給予人性化服務干預。①鼓勵預約：電話或網絡預約，根據體檢中心的實際情況為體檢者安排合適的時間，盡量減少排隊時間。在預約體檢日期前一天電話溝通，告知體檢時間和注意事項;②情緒管理服務：個體化情緒服務，耐心安慰和鼓勵;③供應飲食：為需要空腹完成相關檢查項目的體檢者，免費供應食物（面包、牛奶和水等），在完成這些體檢項目后囑咐其食用;④特殊人群服務：開通綠色通道，優先檢查，由專人導檢安排體檢流程。⑤延續性服務：建立個人體檢檔案，給予體檢結果發現異常者提供延續性服務，定期進行跟蹤服務，提供后續服務和指導。

1.3評價指標

①體檢依從性：體檢項目操作中的依從評價為完全依從、部分依從和不依從。

②體檢完成率：順利配合完成所有體檢項目的記為完成，有一項及以上的記為不完成。

1.4統計學方法

所有數據用SPSS20.0進行處理，定性資料用[n（%）]表示，用Z c2檢驗;定量資料數據以-x±s表示，采用t檢驗;設P<0.05表示有統計學意義。

2 結果

2.1兩組體檢依從性對比

試驗組體檢依從性明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2兩組體檢完成率對比

試驗組的體檢完成率99%（99/100）明顯高于對照組93%（93/100），差異有統計學意義（c2 =8.865，P=0.030）。

3 討論

60歲以上的老年人是疾病的高發期，定期進行體檢可以早期發現引起疾病的癥狀，做到“早發現早治療”。常規服務僅局限于給予基礎引導與叮囑，未針對個體情況優化體檢流程，特別是患有特殊疾病的老年人，因情緒不穩波動大，在體檢過程中極易產生醫患糾紛，導致體檢依從性差，體檢完成率低，影響體檢的有效度。隨著社會的不斷發展，人們對生存質量要求越來越高，人性人服務在老年人的體檢中應運而生。人性化服務在兒童健康體檢中的滿意率明顯提高，體檢結果信任度明顯優于常規服務。劉娟娟[3]報道人性化服務在兒童健康體檢中的滿意率明顯提高，體檢結果信任度明顯優于常規服務。毛貽芳[4]報道顯示，人性化服務在血管患者臨床護理中可有效降低疾病復發率，提升護理滿意度。于世軍[5] 也報道顯示，人性化服務可提高糖尿病患者的護理滿意度。本研究結果顯示，試驗組的體檢依從性和體檢完成率均明顯高于對照組，分析與人性化服務貫穿于整個體檢過程有關：體檢前與體檢者及其家屬普及相關的健康知識，根據體檢者個體情況有計劃、有目的的制定體檢方案。在體檢中做好人性化服務引導工作，主動與體檢者及其家屬做好溝通，安撫好情緒不穩定的體檢者，對于特殊體檢者開設綠色通道，由專人進行導檢，使體檢工作有序順利完成。體檢結束后及時進行體檢資料的整理歸檔，給予體檢結果發現異常者提供延續性服務，讓體檢者在整個體檢過程中能明顯感受到醫務者對老年人生命健康的關愛和愛護，能夠享受到舒心的服務。

綜上所述，人性化服務對老年人體檢有效度明顯提高，值得應用和推廣。

參考文獻

龔波珍.人性化服務對老年人體檢有效度的影響[J].中國繼續醫學教育，2017，9（22）：49-51.

施巧宜.人性化服務在老年人健康體檢中的實施[J].中醫藥管理雜志，2016，24（24）：139-141.

劉娟娟.人性化護理服務在兒童健康體檢中的臨床應用[J].實用檢驗醫師雜志，2018，10（04）：212-215.

毛貽芳.人性化服務在心血管患者臨床護理中的應用效果觀察[J].心血管病防治知識（學術版），2018（20）：89-91.

于世軍.人性化服務在糖尿病護理中的應用效果探究[J].中國醫藥指南，2019，17（13）：240-241.