公共圖書館老年讀者服務(wù)研究

朱新理

摘 要：公共圖書館作為城市中最重要的公益性文化機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為公眾提供文化服務(wù)和傳播文化信息的重要職能。面對我國逐步進(jìn)入老年社會的局面，重視老年讀者的需求，改革服務(wù)方式，為老年讀者舉辦講座、讀者活動(dòng)、提供更加人性化的服務(wù)，將公共圖書館建設(shè)成老年人學(xué)習(xí)和交流的平臺，更好地發(fā)揮公共圖書館在文化服務(wù)和文化傳承傳播方面的重要作用。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;老年讀者;讀者服務(wù)

前言

當(dāng)前，我國人口老齡化步伐加快，已于2000年左右逐漸進(jìn)入老齡化社會。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年底，我國 60 歲及以上老年人口已達(dá) 2.41 億人，占全國總?cè)丝跀?shù)的17.3%。僅2018年，我國新增的老齡人口總數(shù)就達(dá)到1000萬。按照這一趨勢，到2030年，我國老齡人口的比例將會超過百分之25%。在這種形勢下，各級政府及相關(guān)部門采取了積極措施來應(yīng)對老齡化社會帶來的各種問題。黨的十九大報(bào)告提出：“積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”習(xí)近平總書記指出：“堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會參與、全民行動(dòng)相結(jié)合，堅(jiān)持應(yīng)對人口老齡化和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相結(jié)合，堅(jiān)持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機(jī)遇，努力滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求”。公共圖書館作為社會基礎(chǔ)性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)成為老年人文化生活中必不可少的環(huán)節(jié)。積極適應(yīng)這一需求變化，公共圖書館應(yīng)不斷提升為老年人服務(wù)的能力[1]。

1 廣西圖書館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來，廣西圖書館積極應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，把服務(wù)老年讀者作為一項(xiàng)重要工作，要求各部門認(rèn)識到老年人的今天就是我們的明天，要在理念上認(rèn)同老人，牢固樹立敬老愛老的意識，并融入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，多方面開展面向老年讀者的服務(wù)工作。

1.1 完善老年讀者的服務(wù)設(shè)施

老年讀者大多年老體弱，在生理機(jī)能上衰退明顯，整體表現(xiàn)為動(dòng)作緩慢、腿腳不利索、記憶力下降，在思維和反應(yīng)方面也會出現(xiàn)不同程度的下滑。面對這一局面，廣西圖書館在館內(nèi)部分地方設(shè)置了軟質(zhì)座椅，在公共閱覽室設(shè)置了老年人專區(qū)，供老年人使用。通過逐步完善設(shè)施，老年讀者感受了更多關(guān)注和關(guān)懷[2]。

1.2舉辦面向老年讀者的公益講座

邀請廣西教育學(xué)院計(jì)算機(jī)專家到廣西老年大學(xué)為老年人舉辦《智能手機(jī)時(shí)代的老年人生活》等講座，指導(dǎo)老年人正確使用智能手機(jī)到醫(yī)院預(yù)約掛號、外出約車、購買車票、拍照、發(fā)朋友圈、利用手機(jī)購物等常用功能，既滿足老年人查閱資料的需要，又滿足老年人的生活需求便利。還與老年大學(xué)、老年協(xié)會常年合作，為老年讀者送上多樣化的“保健”講座套餐，如“中老年日常生活保健”、“食品安全講座”、“日常飲食與健康的關(guān)系”等，得到老年讀者的好評。

1.3舉辦面向老年讀者的展覽活動(dòng)

近年來，廣西圖書館聯(lián)合廣西老年大學(xué)、老年書畫研究會舉辦了《水墨畫展》、《工筆畫展》、《老教授攝影展》等多期展覽活動(dòng)，展示新時(shí)代老年人“老有所樂、老有所為”的幸福感和獲得感，為老年人搭建了學(xué)習(xí)、交流平臺，使老年人豐富了知識，陶冶了情操，滿足了老年讀者對科學(xué)文化、藝術(shù)修養(yǎng)的需求，豐富老年人生活。

1.4開展豐富多彩的老年讀者活動(dòng)

近年來，廣西圖書館面向老年讀者舉辦了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)。如舉辦品茶會講授茶文化知識、組織老年人開展有獎(jiǎng)知識問答游園活動(dòng)，豐富老年人生活;舉辦剪紙藝術(shù)課程、時(shí)尚妝容與服飾搭配的公益課程，提高老年人生活品質(zhì);還赴廣西大學(xué)老年活動(dòng)中心開展春節(jié)文化服務(wù)老年人活動(dòng)，精心策劃開展“知識問答有獎(jiǎng)”活動(dòng)，參與的老年讀者有800多人次。

2 公共圖書館老年讀者服務(wù)存在的問題

2.1 老年讀者使用新興電子設(shè)備比較困難

隨著信息技術(shù)的普及，很多老年讀者感到諸多不便和不適應(yīng)。如公共圖書館過去采用的傳統(tǒng)圖書檢索方式效率雖然較低，但符合紙質(zhì)書籍閱讀特點(diǎn)，容易掌握。但現(xiàn)在多數(shù)公共圖書館的檢索系統(tǒng)變成了電子檢索系統(tǒng)，造成部分不會使用計(jì)算機(jī)的老年讀者無法按照意愿找到自己需要的書目。很多老年人因視力變化和不會使用電腦等因素，在閱讀電子書籍時(shí)會感到不適應(yīng)。有的圖書館熱水供應(yīng)系統(tǒng)由傳統(tǒng)的水箱轉(zhuǎn)變成了智能水箱，有些老年人面對這些設(shè)備時(shí)往往感到束手無策。

2.2 面對老年讀者的人性化服務(wù)不到位

公共圖書館是公益性質(zhì)單位，工作人員每天面對的人流量較多，工作壓力較大。同時(shí)，由于財(cái)力等因素制約，多數(shù)圖書館并未對讀者人群進(jìn)行細(xì)分并采取相應(yīng)的服務(wù)措施，自然也沒有專門面對老年人的服務(wù)平臺。但是，受年齡因素的影響，老年人往往接受信息的能力較弱，有時(shí)一件事往往需要反復(fù)多次才能夠記住。而有些服務(wù)人員工作中又忽視了老年讀者的這些特點(diǎn)，對老年人耐心不夠，造成服務(wù)工作不到位。

3 促進(jìn)公共圖書館提升老年讀者服務(wù)效能的對策

3.1 更加重視老年讀者的閱讀需求

滿足讀者的閱讀需求是公共圖書館的工作出發(fā)點(diǎn)。《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條指出：“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等”。在人口老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)峻的今天，會有越來越多的老年人走進(jìn)圖書館閱讀書籍。面對這一局面，公共圖書館應(yīng)將老年讀者作為一個(gè)特殊群體對待，關(guān)注老年讀者的生理特征變化，重視老年讀者的精神需求，采取更有針對性、更方便老年讀者的措施，才能為老年讀者提供更好的服務(wù)[3]。

3.2 持續(xù)開展面向老年讀者的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

在信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)化信息的發(fā)展趨勢是勢不可擋的。公共圖書館應(yīng)持續(xù)開展面對老年讀者的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、電子移動(dòng)設(shè)備等方面培訓(xùn)，這些培訓(xùn)不僅有利于幫助老年讀者閱讀資訊，還能幫助他們更好地適應(yīng)社會進(jìn)步，解決生活遇到諸多問題。同時(shí)，還可以幫助他們建立起微信群或者QQ群，讓老年人有一個(gè)暢所欲言的平臺，在豐富其社交生活的同時(shí)促進(jìn)文化的交流。

3.3 建立專門的老年讀者服務(wù)平臺

老年讀者是廣大讀者中一個(gè)重要群體，也是一個(gè)特殊群體。老年讀者生理上身體機(jī)能逐步下降，行動(dòng)多有不便，反應(yīng)相對較遲緩，有的眼花耳背，接受新事物的能力較差;有的心理比較脆弱敏感，如果服務(wù)稍不滿意，還會產(chǎn)生被怠慢之感。因此，公共圖書館應(yīng)根據(jù)老年人的這些特點(diǎn)，可以考慮為老年人建立專門服務(wù)平臺，如建立老年讀者咨詢窗口;或者設(shè)立專門閱覽室，在閱覽室配備符合老年人生理特征的座椅和書架，提供老花鏡、放大鏡、助聽器、筆紙、有聲圖書等設(shè)備及輔助用具。或者在圖書館內(nèi)開設(shè)專門的老年人閱讀區(qū)，為其提供更加舒適的閱讀環(huán)境[4]。

3.4加強(qiáng)圖書館工作人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識

圖書館服務(wù)人員是保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)隊(duì)伍。對于老年讀者來說，遇到問題時(shí)向工作人員尋求幫助是最便捷的方式。這就要求圖書館員提升服務(wù)意識，增進(jìn)同情心，在服務(wù)過程中能夠積極主動(dòng)地?fù)Q位思考，真正從老年讀者的角度去看待問題，理解老年讀者的心理與需求。因此，公共圖書館應(yīng)該定期對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟悉與老年人溝通的正確方式和途徑，讓每一個(gè)需要幫助的老年讀者都能夠得到滿意的服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，我國人口老齡化問題的日益嚴(yán)重是大勢所趨。在此社會背景下，公共圖書館作為老年人最喜愛的場所之一，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起豐富老年讀者生活和為他們提供更加便捷的服務(wù)的重任。但是，目前我國很多公共圖書館都還沒有意識到老年讀者這一特殊群體的存在，現(xiàn)有的服務(wù)和管理方法還存在一定問題。因此，應(yīng)從改善基礎(chǔ)設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與形式、提升服務(wù)質(zhì)的等方面來進(jìn)行變革，為老年讀者提供更加便捷、舒適的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]肖雪.國外圖書館協(xié)會老年服務(wù)指南的質(zhì)性研究及對我國的啟示[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2014，40（05）：82-97.

[2]陳秋霞.南寧市區(qū)公共圖書館老年讀者服務(wù)的調(diào)查與分析[D].福建師范大學(xué)，2018.

[3]白一彤.公共圖書館老年讀者服務(wù)研究[D].大慶社會科學(xué)，2019.

[4]王寶興.公共圖書館老年讀者服務(wù)策略[D].圖書檔案信息，2019.

（作者單位：廣西壯族自治區(qū)圖書館）