一個關于沖突與平衡的案例分析

趙玉蓮

摘要：輔導員工作中遇到的很多學生問題都源于學生和家長的矛盾沖突。本文試圖運用羅賓斯的五階段沖突理論分析并解決一起學生案例，以期對輔導員工作有所啟發。

關鍵詞：學生工作案例;沖突理論;經驗

一、案例概述分析

學生小Z，女，外形陽光。開學后主動競選班長，但落選。不久由于特殊原因班長之位再次空缺。后我了解到，小Z在同學中較有威信，她自己也積極提出擔任班長，于是小Z同學正式擔任班長。后積極遞交了入黨申請書，并被推薦參加黨課學習。一切都很正常。一個月后突然有一天，心理老師聯系我，說小Z預約了心理咨詢。與此同時，專業課C老師也反映小Z作業應付，課堂表現不好。同時我也發現，小Z缺席了一次黨課學習，而且對于班級工作存在應付了事的現象。

了解這種情況后，我非常重視，馬上采取了以下措施。首先，與心理咨詢中心老師溝通，達成共識：既然她主動預約了心理咨詢，說明對自身的狀況有較清晰的認知。為此，我們約定，待心理咨詢結束后再次溝通。其次，我聯系C老師，詳細了解了Z同學的學習表現。原來小Z同學認為課程內容無聊，課堂教學形式乏味，作業也沒有意義，因此消極懈怠，甚至和老師產生了沖突。而據我所知，這門課是專業基礎課，同學們普遍比較重視，課堂評價很不錯，作業布置也讓同學們收獲很多。由此，我初步得出判斷，小Z同學對于該課程存在一定的認知偏差。加之黨課缺勤，我決定找小Z談談，試圖了解這些背后的原因。于是我借布置班級工作為由，約小Z過來聊聊。期間小Z話很少，因此這次聊天效果并不理想。我決定轉化策略，從她身邊的同學朋友入手。可惜Z同學關系要好的同學朋友并不多，我并未獲得多少線索。

此時，心理老師在心理咨詢后反映了一些重要情況。一方面，從小父母對其各方面都要求嚴格，希望她成為一名大眾眼中的品學兼優、人人喜愛的好學生，這在無形中對小Z造成了心理負擔。另外，入大學以來，父母更是對他提出了很多“建議”，比如要做學生干部，既可以鍛煉自己，又可以給老師和同學們留下好印象;要申請入黨，既是積極的表現，將來也有諸多“好處”;要聽老師的話，努力取得好成績，少做其他與學習無關的事情等等。因此，開學初小Z依照父母的“建議”積極表現，不僅成為了班長，也獲得了老師和同學的信任。但是在內心深處，小Z渴望自由，渴望無拘無束自在的成長。此時一個機會出現了：杭州某模特訓練營開始招募訓練生。成為一名模特是她從小以來的愿望。之前曾有一次機會但由于父母的阻撓未能實現。而當機會再次出現，她的心又一次躁動起來。而大學全日制的學習要求很明顯不允許她這么做。為此，她非常苦惱，學習和生活都提不起一點精神。隨后，我聯系了小Z的父母，家長也承認一直以來對孩子要求過于嚴格，而這一切都是“為了孩子好”。

二、五階段沖突理論視角下的案例解決方案

管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯的五階段沖突理論把沖突的演進過程分為五個階段：潛在的對立，認知和情感投入，行為意向，行為，結果_[1]。而Z同學之所以表現出一系列問題行為，是由兩種沖突造成的：第一，父母過高過嚴的要求與自身不受約束渴望自由的沖突;第二，渴望成為模特的興趣愛好與目前學業要求的沖突。

潛在的對立。羅賓斯認為，溝通﹑結構和個人因素是沖突產生的必要條件。第一，溝通。大多沖突都首先起源于共同失效。在本案例中，父母對小Z提出諸多要求和期望，小Z雖然心有不悅，但和父母缺少有效的溝通，從而為后面的沖突爆發埋下了隱患。第二，結構。在本案例中，我們可以把“結構”理解為小Z同學的家庭構成以及相互成員見的存在及相處關系。顯然，小Z作為獨生子女，承受了父母所有的期望，權威型的教養方式之下，父母對他提出很多要求，她只是被動接受。第三，個人因素。包括價值系統和個性特征等。小Z的父母秉持“要做老師同學都喜愛，成績好的好孩子”的價值觀念，對女兒各方面都嚴格要求。而小Z同學渴望張揚個性，渴望擺脫束縛，渴望去追求自身的興趣和理想。

認知和情感投入。羅賓斯認為，如果前一階段產生挫折，那么在此階段潛在的敵對就可能轉變為現實。本案例中小Z和父母的沖突就演變為了現實，進而影響到她的學生和生活。在此階段，情緒起著重要作用。小Z內心較為抵觸父母的“建議”，從而對父母以及老師產生不信任感，進而導致事態進一步糟糕化，從而情緒進一步低落。

行為意向。行為意向指采取某種特定行為的決策，包括競爭、協作、回避、遷就、折中等五種意向。在本案例中，小Z同學對于父母的諸多建議，長期采取“遷就”的態度，犧牲個人追求來滿足父母的期望，入大學后由于主客觀因素的影響，逐漸轉為“競爭”的態度，試圖追求個人的理想，從而導致案例中沖突的外顯。

行為。行為是沖突的外顯化，是一個動態的互動過程。案例中，面對父母過高過嚴的要求，不受約束渴望自由，渴望追求個人興趣和理想的小Z逐漸地在心理、專業課程學習、黨課學習和學生干部等多方面都出現了問題，使矛盾沖突一步步公開化。

結果。沖突雙方之間的行為-反應相互作用導致了最后的結果。如果沖突能使雙方正視問題，提供解決問題的契機，那么這種沖突就具有建設性。如果沖突導致雙方矛盾加劇，甚至對立，那么這種沖突就具有破壞性。因此，沖突發生后的應對就顯得尤其關鍵。

基于五階段理論的分析，在與心理中心老師溝通后，接下來我的主要工作集中于和小Z家長一道解決其目前的沖突困境。首先，與家長溝通，就目前Z同學的各方面情況進行綜合分析，希望家長予以配合。家長對于一直以來權威型的教育方式進行了反思，意識到長期慣于幫她做各種決定，而忽略了她從小要強和自主獨立的個性，才造成今日的沖突。同時表示接下來會更多了解孩子的想法，尊重孩子的興趣意愿。于是家長聯系了模特訓練營，為其爭取到了周末參加訓練的機會。小Z同學得知后后非常開心，對于父母的態度也大有改觀。她表示對于本專業比較感興趣，會繼續好好學下去，同時會向C老師道歉。對于黨課學習，她自知思想還很不成熟，尚需繼續學習。同時她也主動請辭班長一職，自己則集中趕上落下的功課，同時周末去從事熱愛的模特。目前Z同學狀態明顯好了很多，與父母的關系也緩和了不少。雖然不能完全實現自己的理想，但能在面臨雙重沖突的情況下找到一種破解之法，已實屬不易。

三、經驗與啟示

小Z同學的案例雖然沒有驚心動魄的劇情，但卻是我們在學生工作中經常會遇到的問題：當學生面臨來自家長和個人，興趣和學業的沖突時，作為輔導員，我們該怎么辦？當學生尋求了專業人士的心理咨詢時，我們又該如何協助解決？當學生有心里話不愿意和我們講的時候，我們該怎么辦？

尋求家校配合。很多學生問題，都和原生家庭有密不可分的關系。家庭的教養方式、父母和子女的關系、父母對子女的期待等等，都會對學生產生影響。如何與家長進行有效溝通更是一門學問。作為輔導員，要多總結經驗，真正從為了學生成長的角度出發，以平等的身份與家長對話，協商，解決。

區分心理疾病和心理問題，聽取專業人士的建議。很多輔導員，特別是新手輔導員，一提到學生預約了心理咨詢，就會非常擔心學生是不是有心理疾病。事實上，如果學生能主動尋求心理輔導，至少說明情況不會太糟糕。此時，我們要主動和心理老師配合，聽取專業的診斷和建議，進而采取針對性措施。

3.努力建立相互信任的師生關系。如果學生有心里話并不愿意與輔導員講，我們的工作在某種程度上會處于被動的局面。雖然受各種主客觀因素影響，輔導員并不一定能與每一位學生都建立起相互信任的師生關系，但努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友_[2]一直都是學生工作者的奮斗目標。

參考文獻：

[1] 斯蒂芬·P.羅賓斯.組織行為學：第7版[M].北京：中國人民大學出版社，1997.

[2]高等學校輔導員職業能力標準.http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7060/201404/xxgk_167113.html，2014-03-31.