新冠肺炎疫情下國際學生多維管理模式研究

周李俐 許旭

摘?要：國際學生是當前中國高校中自身存在跨文化適應的特殊群體。當新冠肺炎疫情突發后，高校疫情防控責任重大，國際學生管理任務更是日益艱巨。通過對新冠疫情期間各個高校國際學生管理情況的調研，重點梳理疫情防控中國際學生管理問題和困難，結合國際學生特點，提出新冠肺炎疫情下國際學生管理工作對策，以期對今后國際學生教育管理水平的提升有所啟發。

關鍵詞：新冠肺炎疫情;國際學生;多維管理

2019年底，我國多地陸續發生新冠肺炎疫情。為防止疫情擴散蔓延，保護廣大師生生命安全和身體健康，教育部于2020年1月21日啟動了教育系統公共衛生類突發事件應急預案。該預案啟動適逢寒假和春節，中國學生基本都已離校回家，但仍有數量巨大的國際學生群體留校生活或在國內旅游，加之該群體在文化背景、生活習慣、學習方式等方面的跨文化適應能力差異，給高校疫情防控工作提出了極大的挑戰。新冠肺炎疫情高發期間，高校在保障國際學生安全防疫、學習生活、身心健康等方面壓力巨大。

一、探析：疫情防控期間國際學生管理面臨的困難

1.居住形態復雜

國際學生在中國境內居留期間，需嚴格遵守《中華人民共和國外國人入境出境管理條例》的規定，高校在國際學生的住宿管理上也是按此《條例》執行。新冠肺炎疫情在國內蔓延時，恰逢高校寒假和中國春節假期，國際學生處于學習、實習、旅行、探親等各種狀態，涵蓋了校內居住、校外租房居住、酒店臨時居住等多種居住形態，對非常時期的情況排摸和疫情防控帶來了巨大的困難。

2.跨文化適應問題凸顯

來自不同文化背景的國際學生要適應新的環境，通常會面臨各種各樣的難題：如語言問題、文化不適應、學業壓力導致的心理問題等，在疫情期間愈加凸顯，容易引發跨文化適應問題。比如國際學生相對性格外向，追求自由悠閑，喜愛集體活動、聚會聚餐等，對疫情防控期間活動受到限制表現出不理解、不適應，對在校園或公寓樓內的隔離等防控管理要求有抵觸情緒。部分國際學生漢語基礎薄弱，溝通能力較差，不了解中國生活文化，溝通效果欠佳。

3.焦慮恐慌情緒加劇

在疫情期間長時間實施“封閉式”管理，每日確診人數的增長和傳染區域的蔓延，容易引發學生焦慮恐慌情緒。疫情爆發初期，因新冠肺炎的突發性、不確定性、高傳染性，很多國際學生表達了“害怕感染”的想法，提出了“盡早回國”等訴求。疫情期間飲食、外出等生活方式變化以及生活物資采購困難、商戶關閉、快遞服務停止等給國際學生生活物資需求造成困擾，打破其內心平衡，引發心理壓力和恐慌情緒。

4.正常教學計劃難以實施

因疫情防控疫要求，學校無法集中授課;又因疫情發生突然，無法迅速開展網上教學。原計劃開展的專業學習和實習因為疫情中斷，部分學習內容需要大量的示范教學和實踐操作，在疫情期間也無法實現。一些學校采用了微信、QQ等社交軟件搭建起應急課堂，但部分學生時間管理能力不強，自主學習能力較弱，在沒有老師現場指導監督情況下，教學質量和學習效果大打折扣。

二、求解：疫情防控期間國際學生多維管理

1.構建工作專班機制，統籌指導國際學生防疫工作

高校對于國際學生管理需要綜合考慮安全、健康、生活、學習等因素，把學生安全作為第一要務。高校國際學生管理部門在學校疫情防控領導小組統一領導下，根據疫情防控形勢和國際學生特點，研究制定專門工作方案。學校國際合作處、保衛處、后勤處以及學生所在學院等相關部門成立工作專班，分工協作，切實把國際學生的疫情防控措施和學習生活安排落實落細，做到國際學生防疫工作統一指揮、周密部署、舉措扎實。搭建線上線下服務隊伍，建立工作群，共享工作信息。安排專人值守，每日了解排摸國際學生情況，提供咨詢與幫助，協調解決困難和需求，扎實開展特殊時期校內居住的國際學生疫情防控管理工作。

2.嚴格落實動態摸排，分類管理精準防疫

針對國籍、區域、文化背景、學業進度、心理狀態等不同情況，對國際學生進行分類評估，并采取個性化管理方法，確保做到有的放矢、精準防疫。根據國際學生回國休假、國內旅行及留校居住等不同情況進行分類摸排，掌握變化動態，落細基礎健康日查，及時傳達國內國際疫情防控相關的政策與要求。一旦發現國際學生出現相應癥狀，必須第一時間上報，按照規范流程及時送指定醫院處置。可依托信息化手段，實施精細化分類防控，做到國際學生健康風險可知可感，出入通行可疏可導，疫情防控路徑可溯可控。“線上+線下”雙管齊下，可減少國際學生的不適應感，減輕一線工作人員信息采集壓力，提高工作效率。

3.加強科學防疫宣傳，切實保障學生健康和基本生活

通過發放防疫宣傳資料、微信公眾號在線推送、微信短信通知及線上心理疏導等多種途徑，并運用多種語言發布官方疫情訊息，提高國際學生防控意識，引導他們理性對待疫情，督促學生做到自我防護。同時積極宣傳國家疫情防控政策，做好政策解釋工作，宣傳國際學生防疫工作時，注重正面引導，積極傳播正能量。加強環境安全衛生管理，對國際學生宿舍進行定期防疫消毒，為學生提供口罩、洗手液、消毒液等防護消毒用品。落實國際學生住宿用餐制度，安排保障用水用電、生活必需品、網絡等基本生活需求。

4.關切國際學生思想動態，努力破解跨文化適應問題

學校國際學生管理部門安排專人每日與國際學生保持聯系，主動關心學生，掌握學生思想、心理動態和身體健康狀態。提供線上線下咨詢與幫助，開展防控摸排、疫情宣傳、政策解釋的同時，不斷加強心理疏導工作。對于產生心理不適的國際學生，及時安排國際學生輔導員、班主任協同學校心理健康中心開展心理疏導。鼓勵國際學生多與家人、親戚朋友聯系，通過與同文化背景人群交流，緩解心理不適和恐慌情緒。

5.充分運用現代信息技術，實施靈活的線上教學和管理

互聯網的發展給特殊時期國際學生管理提供了良好的技術手段。高校可以借助互聯網技術提升工作效率，實時發布信息、溝通交流、防疫宣教等，進而實現從學生到管理者的信息雙向流動和扁平化管理。學校還可通過現代信息技術手段開展網上直播授課，搭建自主學習平臺，推廣微信線上輔導，以保障教學計劃順利實施。結合國際學生學業安排和教學反饋，為國際學生制定特殊時期學習計劃，提供學習素材，發布課程任務清單。教師可開展線上輔導，了解跟進國際學生學習情況，通過視頻和學生交流、輔導作業。例如浙江旅游職業學院針對烹飪工藝與營養國際學生，每天發布中國菜肴視頻、烹飪知識“每日一答”，要求學生按時通過微信群提交作業，組織學生互相交流，任課教師積極指導監督，學生學習效果良好。

6.開展特色線上線下活動，增強自身抗疫能力

疫情防控期間，為了增長國際學生防疫知識，豐富國際學生校園生活，同時幫助國際學生放松心情，增強自身免疫力，很多高校紛紛組織了豐富多彩的互動活動。比如，廣東金融學院為來華留學生進行了線上心理輔導沙龍，提供隔離期間心理保健小貼士;浙江財經大學組織“中國傳統文化秀”輔導國際學生書畫，講好中國故事，感受中華文化的魅力，激發學習漢語的興趣;浙江商業職業技術學院為國際學生開展了硬筆書法比賽、京劇臉譜繪制、剪紙藝術體驗、趣味運動會等活動，豐富防疫期間生活，感知中華傳統藝術魅力;寧波大學組建國際學生志愿服務隊，服務寧波市公安出入境、口岸處、派出所等抗疫工作，體驗中國青年學子的時代擔當。

三、思考：疫情防控對國際學生管理工作的啟示

1.重視國際學生知華、友華教育

習近平總書記2020年5月17日給北京科技大學全體巴基斯坦留學生回信中指出，新冠肺炎疫情發生后，中國政府和學校始終關心在華外國留學生生命安全和身體健康，為大家提供了全方位的幫助;不管是中國人還是在華外國人員，中國政府和中國人民都一視同仁予以關心和愛護。總書記勉勵國際學生要多了解中國，落到高校具體工作中就應該更加扎實地開展國際學生知華、友華教育，不斷加強對中國法律法規、國情校情和文化風俗等方面的教育，增進中外學生的交流和友誼，增強對中國發展的理解和認同。在疫情期間，許多國際學生都主動拍攝視頻祝福中國，還積極參加校區、社區的疫情防控志愿服務等，為中國人民抗擊疫情鼓勁加油，這說明我們的留學教育是成功的。

2.建設面向國際學生線上教學資源

在正常教學過程中，線上教學是線下教學的有力補充;在疫情形勢下，線上教學卻成為了唯一的教學途徑。縱觀國內網絡教學平臺，不難發現面向國際學生的線上教學資源缺口很大，相比中國學生，國際學生開展“停課不停學”舉步維艱。此次突發公共衛生事件的發生對國際學生教育教學而言是挑戰也是契機，將倒逼高校加快推進適用于國際學生的線上教學資源。建設線上教學資源需要利用現代技術手段與線下教學形成合力，打通線上線下、課堂內外、教學課堂與日常生活、文化學習與專業課程的壁壘，形成多渠道、全方位的教學模式。

3.加強國際學生管理隊伍建設

國際學生管理隊伍包含輔導員、班主任、宿管人員等。國際學生群體的特殊性，對于管理隊伍的職業素質提出了更高的要求。一方面要建立健全規章制度，如完善國際學生管理辦法、國際學生管理隊伍職業標準等，確保分工明確、職責清晰;另一方面要針對國際學生管理隊伍進行經常性培訓，使其具備中外學生趨同化管理的能力外，還應具備一定的跨文化交流能力。高校可以適當引進具有較高職業素養的外籍行政管理人員，共同開展國際學生的管理工作，同時安排中國教師、管理人員到國外學校進行學習交流，拓寬工作視野，提高國際學生的管理水平。

參考文獻

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項目來源：2020年浙江省教育科學規劃課題“疫情與教育”專項課題《留學生疫情防控的四維協同機制與實踐路徑研究》的研究成果（2020YQJY364）

作者簡介：周李俐（1982-），女，浙江安吉人，浙江旅游職業學院國際教育學院院長、外辦主任，助理研究員，法學碩士，研究方向：教育管理。