酒店信息化管理存在的問題及對策研究

摘要：隨著社會主義市場經濟的不斷發展，城市化、工業化建設進程不斷加，人們物質生活水平和生活質量不斷提高，在一定程度上帶動了第三產業的發展。本文在問題分析的基礎上提出了提升酒店信息化管理水平的策略，希望通過以上分析能夠促進酒店信息化管理水平的提升，最終促進酒店的穩定發展。

關鍵詞：酒店;信息化管理;問題分析;措施研究

一、酒店開展信息化管理的重要性與必要性

（一）有利于提升酒店經濟效益

在傳統的酒店管理工作中需要耗費大量的人力與物力，所以酒店管理成本比較高，這就在一定程度上影響了酒店整體經濟效益。而酒店信息化管理能夠優化酒店管理流程，實現實時數據自動更新，從而降低了酒店管理人員成本，保證酒店資金鏈更好地運轉。

（二）有利于提升酒店核心競爭力

酒店企業屬于服務性企業，所以在評價一家酒店是否成功時，必然會考慮酒店為顧客提供的服務水平。酒店服務水平直接影響著酒店的核心競爭力。酒店開展信息化管理能夠實現相關信息的實時更新，為顧客提供更加準確、及時的信息，從而為顧客提供更加優質的服務，提升顧客服務體驗。

（三）酒店信息化管理是社會發展必然趨勢

隨著我國經濟、社會的不斷進步與發展，酒店業蓬勃發展。酒店的數量和規模不斷擴大，同時酒店管理工作也面臨著更多的問題和更大的挑戰。在這樣的背景下，酒店各個方面都需要升級，酒店管理必然要引入新的管理理念，采用新的管理方式來提升管理水平。

二、現階段酒店信息化管理存在的主要問題

（一）信息化管理效率低下

現階段，隨著信息科技的發展和普及，我國大部分的酒店都引進了信息化管理系統，取代了傳統人工手記的信息化管理系統。這在一定程度上提升了酒店信息管理水平，但是大部分酒店在實際工作中無法有效利用信息管理系統，導致信息化管理系統中的很多功能都沒有得到應用，從而影響了酒店管理效率與酒店管理質量[1]。

（二）沒有制定可持續發展長期戰略

在各方面因素的綜合影響下，近年來我國酒店業快速發展。但是從整體上來講，與發達國家相比我國酒店業起步較晚，所以在經營和管理方面還存在很多問題。就實際情況而言，我國大部分酒店的規模都比較小，這就導致設施不健全的問題存在，同時在酒店發展規劃以及酒店管理方面缺乏長遠計劃。這樣對酒店的管理工作來說是十分不利的，會影響信息化管理系統的應用與完善。

（三）信息化管理人才缺乏

在酒店信息化管理工作中管理者與實際工作人員起著決定性的作用。但是部分酒店并不重視信息化管理人才的引進與培養，通常直接選派酒店其他部門工作人員開展信息化管理工作。這樣就會在很大程度上降低酒店信息化管理的專業度，在實際的工作中出現問題時，這些工作人員無法給出專業的解決方案，從而影響實際管理工作。

（四）信息網絡系統不完善

在酒店信息化管理工作中，最核心的力量就是信息網絡系統。但就目前情況而言，我國大部分酒店的信息網絡系統都存在水平低、不完善等問題。首先是軟件不統一，各個酒店的信息網絡系統不同，這樣就影響行業的統一管理。其次酒店信息網絡設施不完善，導致信息網網絡系統不穩定，無法為酒店管理工作提供更好的幫助。

三、解決酒店信息化管理問題的對策

（一）對經營模式進行創新，提升管理效率

在酒店業快速發展的形勢下，酒店經營模式與管理方式都必須創新改革，以適應行業發展。酒店必須要沖破固有“管制”思維，充分利用信息技術完善酒店管理工作流程，加大對酒店員工的管理和監督，從而提升酒店的服務水平。另外，酒店管理工作流程優化后還能在一定程度上節約管理成本，提升酒店整體經濟效益[2]。

（二）重視信息管理系統，制定可持續發展戰略

想要促進酒店的長期穩定發展，酒店管理者必須要從思想意識上重視長期發展計劃的制定。酒店管理者要有長遠的目光，要看到酒店行業在未來的發展中會朝著多項目經營方向發展。酒店管理者在制定可持續發展戰略時可以應用酒店信息管理系統，對客戶群體、酒店現階段發展狀況以及未來發展情況進行分析和預測。利用信息管理系統為發展計劃的制定提供科學的數據支撐。

（三）打造一支優秀的信息化管理人才隊伍

酒店在發展的過程中要針對信息化人才缺乏的問題，立足于實際情況打造一支優秀的信息化管理人才隊伍。首先酒店要重視人才引進，加大信息化管理人才引進的資金投入，吸納專業的信息管理人才。這樣能夠快速提升酒店信息化管理水平，在實際工作中遇到問題時能夠由專業人才提出專業的解決方法。其次要加強酒店管理人員的培訓，針對信息化系統的使用開展培訓工作，提升酒店員工的知識技能水平。由于酒店信息管理系統會不斷更新，所以信息技術培訓工作要長期開展，定期組織酒店管理人員參與培訓。

（四）對酒店信息管理系統進行完善和升級

隨著信息技術的不斷發展，我國酒店行業的信息管理工作也步入正軌，各酒店都積極開展信息化管理。但是大部分酒店在實際的信息化管理工作中都存在一個明顯的問題：信息管理系統不完善。想要解決這一問題，酒店企業要對信息軟件進行統一，以此方便員工應用于管理。目前發達國家酒店行業的“中央全球預訂網”十分流行，優勢明顯。所以我國酒店企業要根據實際情況建立和完善中央預訂系統，為客戶提供更加優質的服務。最后要對酒店信息管理系統相關設施進行進一步完善，保證系統的完整性與科學性[3]。

總結：

酒店管理對于酒店的經營與發展來說十分重要。而酒店管理工作比較復雜，在實際處理中涉及很多需要實時更新的數據，需要耗費大量人力這就導致酒店管理人員成本與管理成本比較高。所以酒店管理要立足于現實情況，積極引進新技術，更新管理方式，提升管理效率與管理水平。隨著信息科技的不斷發展，各企業逐漸開展信息化管理，取得了一定的成功。

參考文獻：

[1]王妮娜.酒店信息化管理存在的問題及對策研究[J].中國鄉鎮企業會計，2020（04）：228-229.

[2]楊丹.酒店信息化管理存在的問題及對策研究[J].淮南職業技術學院學報，2018，18（01）：144-145.

[3]謝可可.酒店信息化管理存在的問題及對策研究[J].品牌，2015（09）：208-210.

作者簡介：

羅道宏（1997-04），男，漢族，海南省澄邁人，成都信息工程大學銀杏酒店管理學院2016級酒店管理3班本科生。