淺談信息技術在旅游電子商務中的應用發展

喬林

摘要：旅游由于其行業本身的一些特點，尤其適合開展和發展電子商務。隨著公路網的建設、高鐵的快速發展，無現金支付方式的普及等，更加帶動了人們的出行旅游。而快速發展的信息技術在旅游電子商務中的應用，不僅給游客帶來了便捷，而且給游客出行前規劃了解行程、景點、美食等都帶來了更多的選擇和不一樣的視覺預體驗。

關鍵詞：APP、360度全景，VR、虛擬導游，無人機

隨著計算機技術、網絡的發展，物流的快速發展，各行各業都開展了電子商務，尤其隨著手機處理能力的大幅度提升，價格的下降，網速的提升4G、5G時代的到來，移動電子商務的發展已經成為了新的趨勢。以淘寶、京東為代表的電商已經成為龍頭企業，各大電商在旅游行業也都有涉獵。因為旅游行業有其獨有的特點，更加適合發展電子商務：

生產消費同一性。與其他有形商品明顯不同的是，旅游服務是一種很典型無形商品，需要游客直接到旅游目的地進行消費，生產消費過程同時進行，不需要物流進行運輸。我國公路、高鐵的快速發展為游客出行提供了極大地便利。12306的開通更方便了旅客。以前入站是通過道閘機讀取客票入站，現在如果不需紙質車票報銷，不需取票只用身份證即可刷卡入站。

信息交互重要性。旅游消費包括吃、住、行、游、購、娛等諸多要素，這些活動都包含大量信息，旅游信息的傳遞與交互無論對游客，還是對旅游接待、交通運輸等相關部門來說，都具有十分重要的意義。游客需求既包括旅游目的地的基本信息，如景點分布、歷史文化、氣候特點等，又包括食宿、交通、購物等相關信息。而旅游服務機構對游客數量希望提前獲得，互聯網在信息傳遞效率方面為旅游業務的運作帶來極大的便利。

交易的復雜性。由于旅游活動牽涉面廣，跨地域運作，利用電子商務手段實現旅游交易的網絡化、電子化、可以提高經營效率，降低成本，了解游客需求。支付方式的改變方便了出行。在支付寶、微信支付的大力推廣下，迅速的使無現金支付成為了主流消費支付方式之一。支付寶、微信支付具有支付快捷方便，不用找零錢的特點，迅速成為日常支付主要方式。支付寶還推出了刷臉支付，無需攜帶手機，在商家自助機上掃臉即可付款。

旅游行業企業從類別可分為：旅行社、目的地、酒店、第三方平臺。各類型企業的電子商務都隨著信息技術的應用發展進行了相應建設和不斷調整，在發展中各有特點。

旅行社經營模式的改變。旅行社從2000年開始發展電子商務，經過20年的發展經過了并購整合，形成了一批擁有資金和資源的優質大型公司。隨著人民生活水平的提高，游客需求逐漸轉變，旅行社從賣方市場向逐漸向買方市場轉變。旅行社也逐步重視自由行，體驗型，休閑型等線路的設計。還推出定制線路，滿足游客個性化的需求發展。

旅行社除了建設官方網站也推出了手機APP，技術上依舊以圖文并茂的方式展現團線的風土人情，團線采用視頻形式介紹的較少，可以增加一些新的宣傳方式：1.增加視頻介紹。可以在一些經典線路增加一些視頻，或者增加一些導游出團時自拍短視頻作為介紹，這樣更能體會到旅游團線的風景特色。2.開通旅游直播。現在抖音、快手等一些直播平臺使用頻率非常高，可以增加官方賬號，在一些景色宜人的景點，讓導游通過直播方式帶你去游覽，吸引更多的潛在消費者。

旅游目的地。景區景點是目前行業中應用新技術最多的企業類型。很多景區都建立了自己的官方網站和相應的APP，景區的介紹，交通，食宿等在官網中都會有詳細的簡介，同時還使用新技術手段展現了景區景點的風采。

電子票據。很多景區景點都已經全面實行網絡售票，原則上不設置窗口現場發售，游客出行前就可以提前網絡實名購票。但很多熱門景點會每日限定票數，旅游高峰期出行需要提前查詢購票安排好行程，以防到了景點卻沒有余票。網上購票后，使用二維碼或者身份證即可刷卡進入。同時景區景點更方便預估和統計游客訪問量。但個人喜歡把門票都留作紀念。希望景區景點能印制發售一些景區特色的明信片、紀念卡之類的作為游客留念。

電子導游。很多景區景點都提供語音導游，有傳統的導游器，還有一些博物館和旅游景點可以掃描景點的二維碼，收聽錄制的導游景點介紹。如果感興趣的話，可以購買景點錄制的所有導游簡介，還有付費的APP方式的電子導游。電子導游，對景點的導游產生了極大的挑戰和威脅，但電子導游錄制一次很長時間不會更新，更沒有導游人跟人的溝通交流的那種親切感互動感。如何吸引游客，如何更加生動的講解景點背景故事，生動的互動是現場導游要努力的方向。

360度全景。故宮、峨眉山、黃山等很多景區都相繼推出了360度全景。

360度全景和以往的建模、圖片等表現形式相比，其優勢主要體現在以下幾方面：真實感強，基于對真實圖片的制作生成，相比其他建模生成對象更真實可信。

360度全景沉浸感強烈，給觀賞者帶來身臨其境的感覺。并給觀賞者提供各種操縱圖像的功能，即上、下、左、右全方位視角，可以放大縮小，各個方向移動觀看場景，以達到模擬和再現場景的真實環境的效果。擺脫三腳架的束縛，打破常規的想像局限，創造出全新的視角，立足點上升至空中，四周無任何支撐點。尤以視角向下體現出險峻、壯觀、獨特的感受效果;

酒店。五星及連鎖酒店大多建立了自己的官網及手機APP，注冊會員采用積分兌換卷，和提升用戶級別給游客一定優惠的政策來吸引訂單。沒有建設網站及手機APP的中小型企業及一些民宿則是主要通過第三方平臺進行銷售。酒店的展示方式一般還是采用比較單一的圖片文字形式，個別有短視頻和360全景展示客房。

第三方平臺。攜程、藝龍、去哪兒等第三方平臺對資源整合擴大經營范圍。而跨界的美團等，依靠訂購美食的廣大用戶，依靠發展成熟的團購和零售模式，開展訂票，訂房業務尤其是民宿等，發展迅速得到了一定的份額。不僅為民宿小商家提供了便捷的網絡銷售方式，也為游客提供了更多便捷的選擇。

未來旅游的趨勢。信息技術的最新應用給游客帶來了便捷的出行，全新的身臨其境的不一樣的預體驗。公路高鐵的快速建設為人們的出行方案帶來了更多便利的選擇。新興旅游電子商務運營模式迅速發展，跨行業的進入為旅游市場帶來了新的發展趨勢。互聯網思維推動旅游顧客群為主導。未來的個性旅游將是在信息技術的支持下游客新創意，用自己的旅游經驗和感覺設計旅游線路，我的旅游我做主，玩創意走自己的旅行。