質量管理體系在企業管理的研究

黃華民

摘要：雖然我國十分看重發展成效，但是從企業這方面來講，產品的質量才是根本保障。隨著我國市場的發展，過硬的產品質量已成為應對激烈競爭的根本要素，企業只有不斷升級更新，保證產品質量，才能夠在激烈的競爭市場內立足腳跟，不斷前進。而如何提高產品質量，便在于企業對產品質量的管理。因此，本文以企業發展歷程為基礎，對企業在經營過程中所進行的質量管理進行闡釋，對其中的問題進行分析，并針對這些問題提出相關的建議。

關鍵詞：質量管理;企業管理

一、質量管理體系在企業管理中的重要性分析

企業管理體系主要由產品、服務、工作的質量所組成，而這些要素也是推動企業不斷發展的十分重要的原因。在企業發展過程中，如何取得消費者的信任，創建出良好的品牌形象，就在于企業的產品質量。如果企業能夠不斷提高自身產品的質量，那么不僅可以促進企業自身的發展，也有利于促進相關產業在整個社會中的進步。隨著人們需求的不斷增加，企業為了提高自身的競爭力，滿足人們的需求，就必須要加大對質量管理的力度。[1]

二、質量管理體系在企業管理中的現狀及問題分析

近年來，隨著我國經濟的迅速發展，傳統的、強制力度相對較弱的企業質量管理方法已經不能滿足時代需求 。比如說2008年三鹿奶粉被查出三聚氰胺的事件，這便引起了全國人民對乳制品的極大恐慌。為了避免我國在食品安全領域再次發生類似的嚴重錯誤，切實解決我國企業生產的產品質量問題，就必須要不斷提高全社會產品安全意識，不斷加強企業的質量管理。

（一）管理制度不夠完善

隨著市場競爭的日趨激烈，部分企業為了提高自身的競爭實力，便開始學習某些外國企業優秀的質量管理模式。并且隨著我國企業的不斷探索，我國企業對外國管理模式從一開始的照搬照抄，逐漸變為借鑒外國優秀經驗，結合企業內部實際情況進行改革，制定出適合企業自身發展途徑的質量管理方案。但是由于部分企業成長時間較短、技術水平有限、轉變程度不高，導致我國企業在質量管理這一方面仍存在許多的缺陷。此外，由于部分企業不能全面認識質量管理的重要性，對制定質量管理制度的意識不高，因此導致我國許多企業在質量管理這一方面仍處于一種消極被動的狀態。比如說企業發展過程中對后續問題進行改善和彌補時就并沒有對產品的質量進行全方面多層次的分析。因此，企業絕大部分員工甚至管理層對產品的質量并不能進行全方位考慮，仍停留在符合硬性工藝要求上。甚至于有些企業還存在著以生產效率為主，產品質量為次的錯誤意識。

（二）管理方法不夠先進

企業在落實質量管理方法的過程中，沒有從新時代的時代特征進行考量，仍然停留在以國有企業和大型企業為主的企業發展時代過程中。并且企業對質量信息進行統計的方法也停留在以前的以扇形圖和統計圖為主的老舊方法上，在從紙質轉為信息化質量管理的過程中也十分緩慢。那么為了變革這種浪費人力、資源的低效率工作方法，就應當創新質量信息的統計方式法，例如舉行QC活動、質量月等，從社會上收集資料，使資料更加全面科學。[2]

（三）管理理念有待更新

以IS09000管理認證體系為框架的企業質量管理制度，在這一框架體系出現之后便正式形成。這與以往的過于重視產品的工藝硬性規定而不重視市場變化和顧客需求多樣化而導致產品不被顧客認同，缺乏市場競爭力的生產方式不同。這一新型的企業質量管理體制，更加注重對消費者需求的滿足，并通過滿足需求來不斷提高企業的利潤。此外，由于部分企業雖然對同行成功的企業質量管理模式進行了學習和借鑒，但是缺乏對企業內部自身條件的分析，而無法充分發揮企業質量管理的作用。因此，企業質量管理還要從企業內部條件出發進行考量。

三、質量管理體系在企業管理中的發展對策

（一）提高企業質量意識

企業在生產過程中所要求的質量，不僅決定著最終產品和最終服務的質量水平，還對員工的工作態度起到了重要影響。產品質量、服務質量這些都是企業質量管理的重要內容，都與員工在工作過程中的態度和工作的質量息息相關。企業必須要高度重視員工在工作過程中的態度以及工作的質量。因此便可以采用定期舉辦企業文化活動，或者是利用薪酬獎金等方式，充分調動員工工作的積極性，從而促進整個質量體系的不斷改革、不斷優化。此外，企業在產品生產的過程中，也要充分重視消費者的需求，嚴格把關，保證員工在生產過程中盡心盡責進行生產。

（二）重點關注客戶需求

傳統的企業質量管理過多重視企業生產產品的外在質量，而忽視了對消費者需求多樣化的滿足，因此為了使企業的質量管理更加符合現代企業質量管理的理念，就需要將企業理論和企業生產實踐進行充分結合，將其融入到企業生產的每一個環節之中，逐漸建立起以滿足消費者多樣化需求為基礎的、長期的、高效的企業質量管理體系。滿足顧客需求，是企業能在激烈的消費市場上立足，促進整個企業質量管理健康發展，保證企業利益，提高企業利潤的基本點。那么，企業便需要從顧客對產品的需求和意見出發，對產品進行不斷的完善，保證產品的質量，從而提高顧客對產品的滿意度，幫助品牌進行無形的宣傳，最終達到企業在市場上擁有穩定的消費群體的目標。[3]

（三）提高管理人員要求

企業質量管理的高層管理者不僅具有豐富的工作經驗，還能夠對整個企業的內部情況進行充分完整的了解，并且他們對企業質量管理體系的理解程度和他們的全方位綜合思考能力，也對企業進行質量體系改革也起到了至關重要的作用。因此，企業便需要注重對“人力資源”的利用，重視企業質量管理的高層管理者在企業進行質量管理體系改革的過程中所起到的領導作用和引導作用，通過這些高質量、高素質的人才對企業質量管理體系進行優化，便能夠最大限度地避免企業走彎路，使企業在建立質量管理體系的過程中節約人力、物力。

四、結束語

隨著經濟水平的不斷提高，人們工作節奏也在不斷加快。企業保證產品質量，也是在“快銷產品”的時代中承擔社會責任的一種積極表現，本文通過分析相關的現狀和問題，并提出了企業在質量管理體系方面的解決對策，引導企業對產品質量和服務質量進行不斷優化改善，為社會良性發展貢獻更大力量。

參考文獻：

[1]杜體方.質量管理體系對于企業的重要性研究[J].企業研究. 2018（10）

[2]宋其玉.關于質量管理的幾點思考[J].核標準計量與質量. 2001（01）

[3]張文慧.國有企業質量管理的現狀、癥結與對策[J].化工質量. 1997（02）