電子商務企業盈利模式分析

李媛

摘? ? 要：互聯網的出現給人們的日常生活帶來了極大的便利。在互聯網技術的基礎上電子商務開始大規模的出現，傳統的購物模式被打破，現如今電子商務行業競爭越發激烈，相關企業想要在激烈的競爭中擁有一席之地則必須要提高自身的競爭實力，這樣才能促進企業得到更加快速的發展，從而從中獲得更多的經濟效益。

關鍵詞：電子商務;盈利模式;分析;問題;策略

雖然近幾年我國社會經濟在不斷進步，但是在未來的發展過程中需要對傳統的發展模式進行不斷的變革，企業需要站在互聯網技術的基礎上進行全方位的改革。電子商務企業的出現是社會發展的必然趨勢，電子商務企業想要得到更好的發展，除了要加大宣傳以外，還要做好售后服務工作。許多電子商務企業近幾年都獲得了良好的經濟效益，雖然整體的發展模式看上去并沒有太大問題，但從實際發展情況來看，許多電子商務企業都沒有持續性的盈利，這會影響電子商務企業的未來發展，面對這樣的問題企業應該作出相應的改革。

一、電子商務企業盈利模式存在的問題

（一）廣告收入比例過高

雖然電子商務企業的總體盈利比較可觀，但是在具體的發展過程中，盈利模式仍然存在一些問題。首先最為主要的一個問題就是廣告收入比例過高，以淘寶網為例，企業在發展的過程中廣告收入占到了總收入的80%以上。雖然這在一定程度上能夠增加企業的收入，但是如果廣告收入比例過高將會削弱企業的風險抵抗能力，企業想要在原有的盈利模式上進行更好的改革和強化將會顯得十分困難。

（二）提供的服務缺乏獨特性

除了廣告收入比例過高這一問題以外，電子商務企業所能提供的服務缺少獨特性也是比較嚴重的一個問題。當前絕大多數的電子商務企業所能提供的服務都大同小異，這就直接導致一些企業無法將自身的優勢進行體現，而且現如今市場上的電子商務企業越來越多，一些沒有特色的服務注定會被社會所淘汰，同時也會制約電子商務企業的快速發展，企業從中獲得的經濟效益也會不斷減少。

二、電子商務企業的主要盈利模式

（一）顧客體驗式營銷

從當前的實際發展情況來看，電子商務企業最為主要的盈利模式分為三種，分別是顧客體驗式營銷，口碑營銷以及會員制營銷。想要利用顧客體驗式營銷來獲得盈利，企業首先要打造出一個屬于自己的品牌，然后開啟服務體驗平臺，讓客戶能夠更好的參與進來。例如企業可以提供一些免費試吃或者是免費試穿的活動，想要參與活動的客戶必須要填寫自己的相關信息，通過這樣的方式，企業就能獲得大量的真實信息，然后再對這些信息進行系統的分析和總結，就能更加了解潛在客戶的實際需求，進而對產品進行更好的改良和優化。

（二）口碑營銷

口碑營銷則是指企業在發展過程中要建立一個良好的口碑，通過口口相傳的方式來提高企業的知名度。良好的口碑營銷不僅能夠增加企業的曝光率，同時還能讓客戶更加信任企業，在眾多的選擇中客戶也會第一時間考慮一些口碑較好的企業，這在無形之中就會增加企業的經濟效益。

（三）會員制營銷

會員制營銷模式簡單來說就是客戶在購買了本企業的商品后就可以成為會員，會員可以分為不同的等級，每一個等級的會員都能享受到不同的優惠，會員越高享受的服務也會越好。在一些節假日期間企業會免費贈送會員一些書籍或者是小禮品，通過這樣的方式能夠增加客戶對于電子商務企業的歸屬感，同時能夠有效拉近客戶和企業之間的距離。

三、優化電子商務企業盈利模式的策略

（一）將顧客至上理念融入在內

想要對電子商務企業的盈利模式進行更好的轉化，首先應該將顧客至上的營銷理念充分融入在內。所謂顧客至上是指將人性化的理念充分體現出來，由于客戶的群體非常龐大，想要讓每一個客戶都滿意顯然不太現實，但是企業在發展過程中仍然要不斷提高自身的服務品質，讓客戶有更好的服務體驗感，滿足各個客戶的實際需求，這樣才能促進電子商務企業得到可持續性的發展。企業應該多開通一些網上反饋通道，定期對客戶的意見建議進行收集，這樣既能夠了解客戶的實際需求，同時也能及時發現企業在發展過程中存在的一些問題。當出現一些問題時，企業應該具有針對性的對問題進行解決，除此以外，還要對服務進行細致化的處理，一些細節的服務往往會更打動人心，企業應該全心全意的為客戶著想，盡可能的滿足客戶的一些需求，從而不斷提高企業產品的品牌價值。

（二）塑造良好的品牌形象

想要進行更好的口碑營銷，必須要塑造一個具有特色的品牌形象，現如今市面上的電子商務企業越來越多，如果企業自身不具備一些特色，則很難讓消費者記住。這就需要企業加大廣告宣傳力度，打造一個良好的品牌形象，讓更多的消費者認識品牌并且依賴品牌，這樣才能有效提高消費者的購買欲望。企業在選擇品牌形象代言人的過程中，要盡可能的選擇一些與本企業文化較為貼近的代言人。通過明星效應的方式也能加大對于品牌的宣傳，除此以外，在對產品進行設計的過程中，要從包裝物流等方面進行全面的改革，還要提高服務人員的綜合素質能力，定期開展一些培訓活動，這樣能夠更好的對客戶進行服務，進而增加客戶對于品牌的好感度。

（三）建立聯盟機制

當前許多電子商務企業都是進行獨立發展，并沒有建立聯盟的形式，但在未來的發展過程中，電子商務企業可以建立聯盟的發展模式，將規模進行不斷擴大，進而占取市場的有利地位，這樣能夠增加電子商務企業的競爭實力。電子商務企業可以簽署合同協議，相互之間提供一些資源，從而形成有效的優勢互補，同時還能節約人力物力和財力。

結論：

綜上所述，電子商務企業想要獲得更多的經濟效益，則必須要對原有的盈利模式進行適當的革新。將顧客至上的理念充分融入在內，對一些細節方面的問題進行不斷的優化和完善，擺脫傳統發展模式的一些束縛，這樣才能讓電子商務企業在激烈的競爭中脫穎而出，從中獲得更多的經濟效益，促進本企業得到可持續性的發展。

參考文獻：

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