論如何做好軟件項(xiàng)目實(shí)施

黃喜娥

摘 要 軟件項(xiàng)目實(shí)施是軟件開發(fā)項(xiàng)目的一個(gè)決定性環(huán)節(jié)，軟件項(xiàng)目的成功與否離不開實(shí)施。在軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)準(zhǔn)備充分，充分溝通，及時(shí)總結(jié)，確保項(xiàng)目順利有效實(shí)施。

關(guān)鍵詞 準(zhǔn)備充分;計(jì)劃周備;高效溝通;及時(shí)總結(jié)

軟件項(xiàng)目實(shí)施是指軟件項(xiàng)目在開發(fā)、內(nèi)部測試完成后，系統(tǒng)正式移交給用戶使用前，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)灌入、業(yè)務(wù)流程確認(rèn)與配置、系統(tǒng)試運(yùn)行、實(shí)施培訓(xùn)的過程。軟件項(xiàng)目從需求、開發(fā)、測試、實(shí)施到上線，每個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少，但是實(shí)施是用戶最初的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，是第一印象的環(huán)節(jié)，是軟件項(xiàng)目成功與否的決定性環(huán)節(jié)。軟件項(xiàng)目的實(shí)施其實(shí)并不是一件很容易的事情，尤其是定制化的大型軟件項(xiàng)目，它的實(shí)施周期相對較長，除了需要“明知山有虎、偏向虎山行”的信心和勇氣，還需要做到以下幾點(diǎn)。

1準(zhǔn)備充分

1.1 技術(shù)儲備充分

軟件項(xiàng)目實(shí)施時(shí)需要掌握項(xiàng)目實(shí)施所涉及的各項(xiàng)技術(shù)，例如系統(tǒng)搭建、環(huán)境變量配置、服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)庫安裝、初始數(shù)據(jù)割接、中間件安裝與配置、應(yīng)用軟件打包與部署等，確保軟件項(xiàng)目實(shí)施工作順利進(jìn)行。

1.2 業(yè)務(wù)儲備充分

軟件項(xiàng)目實(shí)施時(shí)除了要掌握相應(yīng)的技術(shù)以外，還需要十分熟悉業(yè)務(wù)使用場景，尤其針對定制化的軟件項(xiàng)目。例如OA項(xiàng)目的實(shí)施，除了熟悉常規(guī)的綜合辦公的業(yè)務(wù)場景之外，還需要熟練掌握公文管理模式，紅頭文件設(shè)置，公文流程扭轉(zhuǎn)等，能準(zhǔn)確聽懂用戶提的需求，提前想用戶之所想，將碎片化的需求系統(tǒng)化，并給予專業(yè)的建議方案。

1.3 資源準(zhǔn)備充分

軟件項(xiàng)目實(shí)施不僅僅需要提前準(zhǔn)備服務(wù)器、附屬硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等硬環(huán)境，還需要準(zhǔn)備相應(yīng)的軟環(huán)境，例如web應(yīng)用系統(tǒng)需要安裝相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫（Oracle、SqlServer等）、web中間件（Tomcat、Weblogic等）、軟件應(yīng)用部署包等，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。同時(shí)還需要準(zhǔn)備現(xiàn)場對接、培訓(xùn)等需要的場地、系統(tǒng)演示等，確保軟件項(xiàng)目實(shí)施。

1.4 人員準(zhǔn)備充分

定制化軟件的實(shí)施除了需要專業(yè)的實(shí)施人員之外，還需要相應(yīng)的領(lǐng)先用戶進(jìn)行配合，梳理業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù)審批節(jié)點(diǎn)及人員，提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。例如我司OA項(xiàng)目的實(shí)施，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，聯(lián)合成立實(shí)施小組，各個(gè)子分公司的文書、人資主管、綜合主管等均參與項(xiàng)目的實(shí)施。

1.5 文檔準(zhǔn)備充分

軟件文檔分為開發(fā)文檔、用戶文檔、管理文檔。開發(fā)文檔包含：可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、軟件需求說明書、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等;用戶文檔包含：普通用戶操作手冊、管理員維護(hù)手冊、培訓(xùn)文檔、問題速查手冊等;管理文檔包含：項(xiàng)目開發(fā)周報(bào)、重要節(jié)點(diǎn)報(bào)告、測試分析報(bào)告、試運(yùn)行報(bào)告、初驗(yàn)報(bào)告、終驗(yàn)報(bào)告等[1]。軟件文檔是開發(fā)人員、維護(hù)人員、管理人員、用戶與軟件系統(tǒng)之間最重要的橋梁，在整個(gè)軟件生命周期中起著十分重要的作用。尤其在實(shí)施過程中，與用戶相關(guān)的培訓(xùn)文檔，操作手冊能快速地讓用戶學(xué)會使用系統(tǒng)，有時(shí)為了方便還會提供專項(xiàng)的操作視頻、問題速查手冊等，快速幫助用戶使用系統(tǒng)。

軟件文檔還會帶來以下好處：①軟件文檔是軟件項(xiàng)目管理的依據(jù)，軟件文檔是將“不可見的”軟件開發(fā)進(jìn)程轉(zhuǎn)換為“可見的”文字資料，便于知識傳遞和管理。②軟件文檔是項(xiàng)目組內(nèi)部、項(xiàng)目涉及的干系人之間交流和聯(lián)系的重要工具。③軟件文檔是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量審查和評價(jià)的重要依據(jù)，是審查人員進(jìn)行相應(yīng)的審查重要手段。④軟件文檔有利于維護(hù)人員熟悉系統(tǒng)，開展維護(hù)工作，支持軟件系統(tǒng)的應(yīng)用。

2計(jì)劃完善

軟件實(shí)施時(shí)需要充分考慮實(shí)施過程可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)與可能性，不僅僅要考慮整體實(shí)施計(jì)劃、重要里程碑，還要根據(jù)整體計(jì)劃制定實(shí)施進(jìn)度的詳細(xì)時(shí)間安排表，確保項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。對于OA項(xiàng)目的實(shí)施除了整體計(jì)劃、重要里程碑，還要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分段實(shí)施，第一階段是進(jìn)行了基礎(chǔ)資料收集及基礎(chǔ)資料填寫培訓(xùn)，對在單位進(jìn)行集中辦公，其他地市通過視頻會議的方式進(jìn)行指導(dǎo)。第二階段是對25家單位進(jìn)行分批測試，制定分批對在測試過程中填報(bào)錯誤的地方進(jìn)行糾偏計(jì)劃。第三階段是制定有效的現(xiàn)場驗(yàn)證支撐計(jì)劃與后端配合整改計(jì)劃。第四階段是上線前培訓(xùn)計(jì)劃，集中培訓(xùn)、分層培訓(xùn)、個(gè)性培訓(xùn)等。不同階段采用不同的計(jì)劃策略，從而確保軟件項(xiàng)目實(shí)施。

3數(shù)據(jù)完整

軟件項(xiàng)目的實(shí)施過程中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最困難的就是要確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)完整與否，質(zhì)量的高低，是軟件項(xiàng)目實(shí)施能否成功的關(guān)鍵因素。“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，也充分表達(dá)了數(shù)據(jù)在軟件項(xiàng)目實(shí)施中的重要地位[2]。例如OA的實(shí)施不僅僅進(jìn)行了專項(xiàng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)，還進(jìn)行了分類梳理，按組織架構(gòu)、流程管理、辦公配置、業(yè)務(wù)配置、數(shù)據(jù)字典5類16套基礎(chǔ)模板進(jìn)行數(shù)據(jù)填寫，確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性。通過歷時(shí)一周的現(xiàn)場支撐與指導(dǎo)，共收到378份數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，共完成642條流程配置，194個(gè)紅頭模板設(shè)置，621個(gè)發(fā)送單位設(shè)置，552個(gè)文件字設(shè)置，194個(gè)公章配置。

流程決定當(dāng)下、數(shù)據(jù)決定未來！對于實(shí)施項(xiàng)目管理系統(tǒng)，更加需要確保數(shù)據(jù)的完整性。企業(yè)通過不同維度對項(xiàng)目管理過程的管理，對管理過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效迅速的收集、處理和分析，對有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，從而能夠獲得對于企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營更有助力和針對性的方案。企業(yè)通過依托項(xiàng)目管理生態(tài)系統(tǒng)，推動實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，樹立系統(tǒng)權(quán)威，用數(shù)字說話，用數(shù)字管理，用數(shù)字決策，用數(shù)字創(chuàng)新，形成企業(yè)數(shù)字文化。

4溝通充分

軟件項(xiàng)目的實(shí)施涉及多方干系人，為了確保有效實(shí)施一定要加強(qiáng)溝通，建立高效的溝通機(jī)制，對系統(tǒng)的實(shí)施情況及時(shí)與客戶方進(jìn)行溝通和反饋，以達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施的目的，確保項(xiàng)目有效實(shí)施。我理解的溝通過程是這樣的：通過某種途徑把信息及時(shí)傳送給需要的人并得到對方反饋的一個(gè)雙向過程。現(xiàn)實(shí)中因?yàn)槊總€(gè)人的背景、思維是千差萬別的，各自的利益點(diǎn)也不同，這使得“沖突無處不在”，正因?yàn)槿绱耍鸵笪覀儭皽贤ㄒ惨獰o所不在”[3]。

4.1 溝通計(jì)劃編制

溝通計(jì)劃編制主要是確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求，讓項(xiàng)目干系人有清晰的溝通模式，知道自己“什么時(shí)候”該向“誰”以“哪種”形式溝通“什么”信息。溝通管理計(jì)劃的強(qiáng)化執(zhí)行使項(xiàng)目的溝通逐漸朝有序化發(fā)展。例如OA的實(shí)施，建立了25家單位聯(lián)系人組，問題反饋群，在線問題反饋機(jī)制，組織現(xiàn)場培訓(xùn)，制定一對一輔導(dǎo)機(jī)制等多種溝通機(jī)制，確保實(shí)施過程中的問題能夠及時(shí)解決。在為期一個(gè)月的實(shí)施過程中共收到用戶提出問題410項(xiàng)，解決403項(xiàng)，修復(fù)系統(tǒng)bug86個(gè)，完成優(yōu)化72項(xiàng)。

4.2 溝通越早越好

在軟件項(xiàng)目中，常出現(xiàn)下面的情形：開發(fā)人員抱怨“客戶經(jīng)常變更需求”，而客戶抱怨“開發(fā)人員誤解他們的需求，做出的東西不是我想要的”，出現(xiàn)這種“沖突”，通常都是缺乏溝通。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不溝通，溝通的越早，消除分歧的代價(jià)越小，風(fēng)險(xiǎn)也越小。有一次，財(cái)務(wù)部門提前上線銀企互聯(lián)支付功能，但是又由于財(cái)務(wù)部門未提前與各公司進(jìn)行溝通，導(dǎo)致大家不知道功能如何使用，造成上線后很多事情都措手不及。通過這個(gè)事件，我們也特意建立了和完善了功能上線前功能演示確認(rèn)機(jī)制，越早溝通確認(rèn)，越容易降低上線后出現(xiàn)問題的概率。

4.3 靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與干系人溝通，避免中間環(huán)節(jié)

溝通的方式有很多，例如電話溝通，即時(shí)通信工具溝通，電子郵件，視頻會議溝通，面對面會議溝通等，但只有靈活運(yùn)用，直接與項(xiàng)目干系人溝通，去除中間環(huán)節(jié)，才能避免信息失真，才會得到良好的效果。例如和所有地市公司溝通確認(rèn)現(xiàn)場管理費(fèi)年結(jié)方案時(shí)，我們就采用了多種溝通方式，先是通過視頻會議的方式對方案進(jìn)行解讀，再通過互動式、群組集中反饋式對問題進(jìn)行討論和解答，最后通過正式郵件的方式反饋確認(rèn)方案和數(shù)據(jù)。

4.4 多傾聽，避免無休止的爭論

溝通不僅僅是說，而是說和聽。傾聽是我們?nèi)〉眯畔⒌闹匾緩剑彩窍蛩吮硎咀鹬氐淖詈梅绞健Ｔ贗T軟件項(xiàng)目過程中，多傾聽，時(shí)常會獲取到一些意想不到的信息，盡量避免隨意插話，更不要妄加批評。尤其還需要避免無休止的爭論，無休止的爭論不僅僅問題得不到解決，而且還會延誤問題解決的時(shí)間。

5及時(shí)總結(jié)

軟件項(xiàng)目實(shí)施歷時(shí)周期較長，需要不斷地遇到問題及時(shí)總結(jié)，分析共性問題，集中解決，同時(shí)也對項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問題，實(shí)施的過程和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)和改正的問題應(yīng)有記錄和總結(jié)，對系統(tǒng)現(xiàn)場測試的情況和出現(xiàn)的問題應(yīng)進(jìn)行記錄，并記錄改正情況。例如在OA實(shí)施的2周現(xiàn)場支撐期間，每天晚上都對當(dāng)天的問題進(jìn)行總結(jié)，提供解決方案，確保后續(xù)的實(shí)施，還同時(shí)進(jìn)行分批實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，將第一批的部分經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在第二批試點(diǎn)單位中，也加快了第二批單位的實(shí)施進(jìn)度，提升了實(shí)施質(zhì)量。

總之，在軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，準(zhǔn)備充分，充分溝通，及時(shí)總結(jié)，確保項(xiàng)目順利有效實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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