“績效量化四步法”在提升供電企業營業所績效管理實效的探索

摘要：在“三項制度”改革工作的總體要求下，在全員績效管理深入推進過程中，績效量化工作始終是績效管理工作中的關鍵點和困難點。國網綏化供電公司在推進績效改革的過程中，探索出一套適合供電企業各崗位普遍運用的績效量化模式，形成了“績效量化四步法”，并率先在營業所進行試點運用。

關鍵詞：績效量化考核;績效彈性度;績效量化四步法;營業所

一、“績效量化四步法”介紹

1.“第一步”——規范工作內容標準

過程1：明確工作標準和流程

在工作開展過程中發現，被考核班組工作內容分類不明確、標準制定不清晰，導致考核方案同實際工作對應程度較低，是引發考核制度無法落地推行的主要原因。因此，在制定一項考核制度之前，應將理順被考核對象的工作內容，制定明確的工作標準和流程。

過程2：編制標準化工作手冊

在完成工作標準的明確和流程的梳理后，應將其固化成書面的標準化工作手冊。一套完整、清晰、適用的標準化作業手冊是企業員工規范化工作的重要教科書。

2.“第二步”——分解量化工作內容

過程1：分解工作項目

此過程的關鍵點在于，按照被考核對象日常工作的內容，承擔考核指標的情況，依托相應工作標準和流程，將工作內容分解至由被考核對象參與或承擔的具體工作項目。

過程2：量化工作項目

在深入開展績效管理實踐過程中發現，各項工作內容和考核指標，在理論上都是可以進行量化的，但是量化后面臨的代表度、信度、效度和可操作性上的問題是當前供電企業績效量化工作中的難點。為解決此類問題，本過程引入“二三一五”量化工具。

3.“第三步”——確立工作強度基準

過程1：選定工作強度基準

在被考核對象所參與的各類工作項目中，需要選取一項員工普遍認可、強度表現最為直接的工作，作為勞動強度基準。

過程2：完成量化分值確定

在勞動強度基準確定完畢后，將其余工作項目的勞動強度同基準值進行比對，用倍率的形式進行體現，從而得出此考核對象所參與各項工作間的勞動強度關系。依照此關系，結合量化體系分值設計方式，完成全部工作項目量化分值的確定。

4.“第四步”——試點運行改進推廣

過程1：開展試點運行

在以上三步完成的基礎上，需要選定條件適合，被考核人員具有較強績效量化意識的單位（班組），開展績效量化考核試點工作。

過程2：運用PDCA管理循環

選定完畢試點單位（班組）后，需要引入PDCA循環，驗證本次績效量化考核工作中，量化工具運用的正確性，量化工作項目種類的合理性，量化分值的占比權重作用，績效彈性度是否符合考核需求，并綜合考量被考核對象針對考核實施反饋的相關意見和建議。

過程3：改進提升并推廣

采取多次運用PDCA循環，反復驗證，修改不足，逐步向績效管理目標靠近，從而形成一套滿足績效管理目的的績效量化考核制度，最終進行推廣運用。

二、“績效量化四步法”在供電企業營業所的運用過程

1.“第一步”——規范營業所工作內容標準

筆者在營業所績效量化考核工作的推進過程中，對營業所進行了多次調研，并深入跟蹤城區5個營業所的日常工作過程，發現三項工作職責劃分不合理，通過工作環節理順，成立了三個專項業務班組負責相應工作。將營業所其余常規工作，劃分成六大類，明確各項工作內容、標準、流程，并編制了《標準化工作手冊》。

2.“第二步”——分解量化營業所工作內容

（1）工作積分項目采取絕對量化工具中的正面量化法，評分標準量化采取累積計分法;

（2）指標考核項目采取絕對量化工具中的反面量化法，評分標準量化采取倒扣計分法;

（3）貢獻加分項目采取相對量化工具中的細分細化法，評分標準量化采取列舉計分法。

3.“第三步”——確立營業所工作強度基準

選取電費回收工作作為營業所工作強度基準，并設定工作量化單位分數（b分/戶），其他量化工作項目的勞動強度同電費回收工作進行比較，結合考核強度傾斜情況，完成各項工作量化單位分數（X分/戶）。

4.“第四步”——試點運行改進推廣

筆者根據實際情況，選取了四個營業所進行試點運行，并在試點單位宣貫績效量化考核試行方案，征求一線人員意見建議，反復測算驗證，并依照PDCA管理循環，不斷消除問題，歸納成果，實現對同一數據樣本績效彈性度從原85.7%提升到199.5%，最終形成滿足績效目的的考核標準。

三、“績效量化四步法”在供電企業營業所的運用成效

通過“績效量化四步法”在營業所的運用，實現了營業所的績效量化管理，并在營業所中樹立了一把大家認可的標準考核尺，使考核工作更加精準、有效、透明，形成凝聚正能量，更好地激發員工內生動力。

“績效量化四步法”是一項可以適應供電企業當前績效改革需求的工作方式和方法，并可以廣泛運用于一線班組、管理科室中，成為推進供電企業績效管理工作持續健康發展的有效工具。

備注：績效彈性度：探索績效改革過程中創造的詞匯。解釋如下：績效彈性度是績效管理機制的一個屬性，表現為，績效獎勵的金額部分，在分配過程中，通過績效分配制度、工作量化細分程度、績效考核項權重占比等因素的作用，對甄別人員工作質效水平的敏感度，及實現人員績效獎勵分配的梯度。公示解釋如下：

參考文獻：

[1]王麗峰.“二三一五”量化方法提升供電企業績效管理實效的探索.中國電力教育.

[2]曾偉.供電企業班組績效量化考核體系設計.管理實務.

[3]陳介生.供電企業班組員工績效量化考核模式的探討.科技論壇.

（作者單位：國網黑龍江省電力有限公司綏化供電公司）

作者簡介：姜沅朋（1990.10.15），性別：男;籍貫：綏化;民族：漢;學歷：本科、學士;職稱：工程師;研究方向：工業工程。