新媒體下高校突發危機事件的管控策略

黃培榮?黃西強

摘要：隨著近幾年的輿情變化，高校突發危機事件頻發，再加上新媒體時代迎來高峰，這也就是因為高校的危機管理帶來了巨大的挑戰，我們將從新媒體的整體概念與特征入手，針對高校危機管理展開具體論述，對于其中的利弊展開具體分析。隨著我國目前經濟轉型發展的需要，社會矛盾已經出現于各個層面，高校作為社會當中的重要組成部分，由于社會環境的變化，也使得高校的地位產生變化，所以針對新媒體時代如何對高校突發事件進行管控就成為了迫切需要解決的問題。

關鍵詞：新媒體;突發危機事件;管控策略，高校環境

引言：

由于新媒體的興起，人們的日常生活獲取信息的方式也發生了巨大的變化，而對于高校突發危機事件來說新媒體的報道既有其益處，也有妨害還有什么新聞到高校正常秩序發展的情況。因為新媒體的開放性、隨意性，再加上信息傳播上的低門檻，使得高校目前面對自身的突發危機事件管控，無法實現綜合有效的落實，所以高校就應該加強管控意識，采取有效措施確保能夠應對突發危機，以維護自身的良好形象。

1管控難題

1.1缺乏危機管理意識

有許多高校并沒有意識到自己應該改變定位以適應新媒體的發展，對于目前高校存在的突發事件危機所造成的危害內容缺乏清晰的認識，所以也同樣缺少應有的預防工作。高校對于突發危機事件在新媒體范圍內的傳播，有時會認為其是小道消息，也不會建立起應有主動的應對機制和危機預警的機制，這種對危機預防不足的狀態，使得本來很多不會醞釀擴大的一個世界變得愈發不可收拾。

1.2輿情引導措施薄弱

在危機發生時，高校只想壓制輿論，防止消息擴散，但卻沒有想到自己這樣的行為并沒有化解危機，反而造成了輿論的反彈。高校所面對的大學生思想活躍，也作為社會的中堅力量，但是由于大學生普遍缺乏在社會上的歷練經驗，受到新鮮事物和不良思想的蠱惑，就會認為壓制輿論的高校背后暗藏黑幕，想要通過堵塞言論來對危機進行處理，從而導致大學生形成逆反心理，無法理解校方的做法，從而加大危機處理難度。

1.3應急管理機制不完善

一部分高校雖然意識到了危機事件處理的重要性，在管控處理上采取了一些制度的建立，那這些應急處理制度大多停留在表面，而且高校間存在互相抄襲的情況，并沒有按照本校實際出發，這就導致危機發生時，高校并不能夠按照其上所顯示的制度規范來進行應急策略的發揮，從而導致應急管理機制形同虛設。

1.4溝通能力差

高校與新媒體之間的溝通存在障礙，由于信息上的透明度與傳播速度比較穩定，使得突發事件發生隨著時間的推移逐步擴大成為危機，再加上高校負責人的遲疑態度，甚至是采取限制學生自由和封鎖消息的辦法來掩蓋事實，這是導致社會公眾對于高校的信任度產生缺失，使得事態逐漸惡化。

2具體對策

2.1建立危機預警機制

對于高校的管理者來說，一定要能夠了解到新媒體的特點，樹立起對應的危機意識，確保危機預防工作的有效實施。因為如果能夠做好危機預防，其成本耗費遠遠低于事后的危機處理。高校應當建立起專門應對突發事件的管控部門，如果遇到了突發事件，就可以由管控部門來進行積極的應對處理。運用現代化的計算機技術來建立起完善的輿情監控體系，為高校培養出能夠應對危機的新媒體技術人才，對新媒體做好檢測與管理。在過程中充分發揮學校黨員干部以及輔導員的作用，對新媒體的信息做好及時收集、分析與引導。此外，所有的應急預案都要以學校自身的具體情況出發點，在應對的過程中不斷地及時進行補充和修正，從而使得預警機制能夠科學合理有效落實。

2.2健全信息發布體系

突發危機事件發生了之后，立馬會在新媒體放傳播范圍內掀起一股熱潮，這其中所產生的社會影響是不可預估的，高校所做的不應該是對真相進行一味的隱瞞與封鎖，而是要確保自身信息發布機制能夠得到良好的運行，使得信息能夠更加公開透明，首先要做好對內溝通，第一時間將事件的起因、經過、結果以及后續的進展和即將采取的應對措施進行公布。要將事件的具體內容及時的上報給相關的主管部門，并公告媒體，然后鼓勵大學生將各種反饋信息及時的上交學校并進行有效的解決，讓社會大眾能夠掌握危機事件的實時動態，對高校的舉措有清晰的認識。

2.3理性反思與行動

在事件結束過后要對危機事件進行第一時間的反思，雖然其所產生的影響是非常難在短時間內消除的，但是作為高校面對危機首先要做的就是總結教訓，并且將危機當中存在的問題做好彌補和解決。通過各個新媒體渠道發聲，運用誠懇的態度來獲得大眾的信任，并且針對處理危機的工作，做好全面評估，查找其中存在的漏洞并解決，確保今后在預警機制上能夠獲得及時有效的反饋。

2.4重建形象

高校應當有所擔當，針對新媒體的報道做好陳述之后，也要重新著手建立起自身的口碑，不要總是處在被動的狀態下，而是要積極的回應公眾的疑問，并且對事件當中存在需要情感引導的人員做好后續的心理重建工作，幫助現代大學生樹立起正確的價值觀念，形成良好且積極向上的校園文化氛圍，在思想政治教育與輿論引導的雙重作用下，確保大學生綜合素質的全面健康穩定發展。

結束語

高校要想及時的處理突發危機，就必須充分的了解新媒體自身的特點，以此為基礎來做好相應的管控措施。但是危機事件的完結，并不能以化解該輿論為結果，而是應當處理危機并做好善后工作。校方要積極的對危機進行評估，吸取其中的經驗，對于其中造成危機的直接責任人，必須給予應有的處罰，并且向公眾進行及時的回復，用負責任的態度來完善應急管理體系。

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基金項目：課題編號：2019-SKB04