基于老年用戶對智能產品操作界面分析

楊文曉

摘要：我國目前處在老齡化社會趨勢下，為了幫助老年人實現更加便利舒適、安全、人性化的老年生活。通過改善老年人對智能產品應用，總結智能產品操作界面的設計現狀及老年用戶操作使用過程中的問題，并預測其發展趨勢，對智能產品界面設計的未來發展提供參考。分析了老年人身心特點及認知能力本次以老年人為目標，選擇智能產品作為研究方向，從產品的類型、設計理念等方面，深入開展具體的調查、剖析國內外同類產品在操作過程中的異同，總結提煉家電產品開發的經驗和教訓，給今后老年產品的開發和使用進一步提出可行性建議。

關鍵詞：老年人;智能產品;操作界面

一、引言

在如今社會背景下，各類智能產品取得了快速發展，體現在目前產品的種類越來越豐富，功能越來越完善，技術越來越高超，造型越來越優美，體驗越來越美好，帶來了更多的樂趣和活力。盡管多元化設計有了新的發展，但其最終目標都是人，針對老年群體為調研目標，老年人對新事物的接受能力也是產品設計的一個關鍵。過于繁瑣的功能在使用過程中要從眾多功能中尋找自己所需要的，使用效率相對會有所降低，由于多年的使用習慣產生的思維定勢，使得老人對于傳統產品使用上相對較為容易，所以在設計的過程中要時刻注意將使用方式轉變成為老年人可以認知的方式，便于老年人識記、理解和操作。生活中常見的智能家用電器種類繁多，設計應結合老年人的特點，研發適合老年人使用的現代智能化產品。利用新技術新手段，優化用戶體驗，促進老年人產品設計的發展，這不僅是產品本身的設計完善，更是以人為本的理念體現。從設計視角出發，對老年人在產品界面操作行為進行分析，合理把握老齡人口需求，提升用戶體驗，為老年智能化產品創新提供設計學視角的參考。

二、老年用戶對智能產品操作界面分析

1、老年群體特點分析

中國自 1999 年起就已經全面進入老齡化社會。中國已作為世界上老年人口最多的國家，到 2050 年左右，老年人口將達到全國人口的三分之一，會是人口老齡化發展的高峰期。具有關調查顯示，傳統的家庭結構越來越少，純老年人家庭的數量越來越多，高齡老年人口急劇增長。老年人由于生活的時代、社會經驗及周圍環境都在不斷變化，所以它們觀念和行為習慣與當今的發展存在一些脫節的地方，比如智能化產品的使用、消費觀念的差異、行為習慣的老舊等，主要表現在幾個方面：（1）由于隨著年齡的增長，生理機能逐漸衰退，同時在不斷更新的科技高速發展的社會環境下，加速了老年人心理狀態的變化，新鮮事物的接納程度變低，因此變的易怒，產生孤獨感，導致在長期的社會生活中形成了獨有的生活作息和習慣，以及對一些事物有著自己的看法與經驗，所以在接受新事物時，會產生逆反心理和固執已見的不接受心態。（2）記憶的變化，大腦功能的衰退，記憶力不斷下降，他們記憶的變化更多在于對原本熟悉的產品或者事情過程的斷斷續續忘記，對很多新事物的接受能力也不斷減弱。在使用產品時，很多時候由于操作步驟的繁雜，導致老年人會忘記如何回到到最初或者是怎樣進行下一步使用，科技的進步讓我們生活變得更加智能化，但是這并不符合老年人使用產品的特點。（3）老年人的依賴性，老年人可以深刻感知到自身身體素質的下降，以及長時間在家后突然地孤獨感，使得老年人對生活狀態產生異樣，開始對子女產生依賴但是由于年青一代的工作和生活重心已經不在老年人們的身上，無法經常陪伴他們吃飯、聊天，導致老年人將依賴感轉移到其他方面，尤其是一些實體產品上，或者是興趣愛好上面。但很多產品有著復雜的按鍵和步驟，在使用時對于年輕人來說可以輕易認識并接受，并且也很容易地進行操作使用，但對老年然來說智能化的產品依舊存在一些不足。

2、老年人智能產品操作界面問題分析

隨著老齡化問題逐漸受到社會重視，許多智能產品的適老化設計也越來越受到重視，市場上還出現了大量的適老智能產品和品牌。然而許多智能產品并未真正做到適老設計。根據調查發現老年人在操作使用一些智能產品時，難以操作或根本不會使用，尤其是隨著年齡的增大，老年人用戶的內心世界變得更加敏感，伴隨著身體各部分機能的衰退，心理上的落差感與失落感也會越來越明顯。而隨著現代產品數字化和智能化的發展，在使用產品過程中相對比較復雜的操作過程并不友好的界面讓多數老年用戶望而卻步，使得對操作產品的使用過程變得很糟糕，這種情況往往會導致老年人在文化娛樂和精神享受等方面沒有得到愉快的用戶體驗。還有許多生產廠家為了節約成本而繼續沿用青年人產品的習慣模式，結果造成老年用戶難以操作或根本不會操作的情況。生產商和設計師在相當多老年產品上運用高科技，有時甚至變本加厲，而在方便消費者理解和運用高科技產品上卻很不用心，這些產品在設計、服務上忽略了老年群體的特殊需求，降低了老年人的對智能化產品消費欲望。

三、建議

科學技術是用來改善人們生產生活的重要方式，設計出具有最新的技術的應用是一款設計的重點，新的科技應用在老年用品的設計中，是改善老年生活水品的方式之一。老年人因其知覺功能的退化對界面信息的準確獲取存在困難與障礙，認知能力的退化、交互模式的陌生，更使他們無法理解界面的功能與操作方式，導致誤操作與重復操作頻繁發生。基于對上述老年人心理特點和行為習慣的總結發現，首先在老年智能家電產品的交互設計上要注重滿足老年人自身使用能力的問題，因此設計過程中應當充分了解用戶的使用問題，分析老年群體在操作過程中的不合理之處，使產品通過合理設計、適時的提示和簡化的操作步驟，才能真正幫助老年人進行記憶、學習和操作。其次創造價值需求，老年人所積累的知識和經驗是對社會具有很大的價值，對于自身積累的經驗和新學習到的技能，希望獲得展現的機會和平臺，所以要鼓勵他們積極參與。同時在設計過程還要圍繞用戶的需求和體驗而進行，通過對體驗的設計，可以強化用戶和產品之間的聯系，內心感受而進行，使產品與用戶之間產生緊密的聯系，強調娛樂性、趣味性、情感性以及互動性。

四、總結

設計界面作為信息化時代的產物，既可以作為傳播消息的載體來傳達信息，也可以作為人機的接觸點，給用戶營造一個良好的體驗氛圍。大體就是用于傳播和展示信息的，然而界面的設計不僅僅只是單純的智能電子屏幕設計，而更多的應該是界面內在的視覺元素的編排和設計，只有這樣才能吸引更多的用戶關注，才能引起人的內心在思想和感情上的共鳴，才能體現用戶至上的界面設計價值理念。為保證老年人對界面內容的有效感知與識別，界面的設計應認真分析并充分考慮到其視覺、聽覺與觸覺上的生理變化，給予人性化、情感化的關懷。明確分析用戶的使用行為，對行為進行有效的組織可以幫助用戶更加直觀和便捷的掌握龐大的數據或素材。

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（作者單位：齊魯工業大學（藝術設計學院））