軌道交通票務收益安全管理

王福單

摘要：票務工作是城市軌道交通工程運營管理工作中的重要內容，票務實際收益的安全管理主要是針對票務收益的相關工作業務，從多角度進行監督、檢查、控制。本文針對軌道交通工程車站中票務收益安全管理風險進行簡要分析，并提出了幾點切實可行的應對措施。

關鍵詞：軌道交通工程;票務實際收益;安全管理風險;安全管理措施

引言

近年來，隨著城市軌道交通工程的建設發展，城市內軌道交通線路的設置不斷完善。而作為城市軌道交通車站中的票務收入工作而言，其已經成為軌道交通企業的主營業務收入，在總體收入中占有較大比例。但同時，票務收益的安全管理工作在成為軌道交通企業經營發展中的重要內容，會直接影響到企業經營發展過程中的實際經濟效益。因此，企業要重視其安全管理工作，結合實際情況采取切實可行的控制措施開展管理工作。

一、城市軌道交通票務收益安全管理風險

（一）車站日常票務收益安全管理的關鍵內容

票務收益安全管理工作主要是對城市軌道交通系統中票務收益相關聯的業務內容進行全方位且多角度的監督工作、檢查工作、控制工作。而收益安全管理體系是具有復雜性的安全管理概念，再加上軌道交通企業的人員組織形式不同，其對管理理念的理解存在明顯差異。而本文則主要是從制度體系、設備設施、職工隊伍之間存在的關聯性和影響性出發，對車站日常票務收益管理進行總結和分析。

（二）“互聯網+”時代下票務新業務上線服務

隨著移動互聯網信息技術的到來，移動支付技術的發展掀起了使用熱潮，支付寶等支付方式逐漸在軌道交通行業中得以廣泛應用，相應的移動支付原路徑退款功能也得以逐步完善。但是，由于相關新業務系統的應用仍舊存在諸多不穩定因素，使得實際操作中暴露了諸多的安全風險隱患。再加上票務新業務的開發上線，其相關票務制度的更新和完善存在著明顯的滯后現象，嚴重影響企業穩定的發展。

（三）自動售票檢票系統中存在的缺陷性問題

自動化的售檢票系統是城市軌道交通地鐵車站運營的核心系統，是核算地鐵運營收益的重要信息來源。但是，隨著線網發展速度的不斷加快，AFC設備以及系統結構中的薄弱環節逐漸暴露，再加上相關維修技術人員是長期與設備和系統的直接接觸人員，其存在的缺陷問題容易被內部的工作人員掌握，并且其清晰的了解車站票務工作的整體運行流程，故導致票務收益存在著嚴重的流失風險性隱患。

（四）票務操作環節的復雜多樣性以及復雜性

隨著地鐵線網的建設完善，線網中的站點設置不斷增加，使得地鐵票務日常運作環節增多，如錢箱更換、車卡充值等等。再加上線網自動售檢票機的設備型號和系統種類的多樣化，導致票務管理工作的難度增加。而且，線網的快速發展，促使線網站點不斷增加，其票務操作技術隊伍不斷強大，導致不確定影響因素增加，如果涉及到的職工票務安全意識較差，很容易發生職工利用職務之便偷盜票款。

二、城市軌道交通票務收益風險管理措施

（一）完善票務收益管理規章制度

規章制度是企業用來規范職工以及經濟活動的標準規定。企業可以根據票務業務情況，及時對相應票務規章制度進行完善和優化，便于為軌道交通車站的操作和管理提供標準化的引導，保證軌道交通車站票務運作的有序化和規范化，防止管理工作出現任意性。而且，票務新業務上線之后，要及時向職工發放相關的票務操作手冊，幫助其了解相關設備的操作流程和企業的規章制度，通過做好職工的教育培訓工作，來提高職工的技術操作能力。

（二）提高AFC系統的安全可靠性

在日常的票務運作流程中，AFC技術人員和操作管理人員需要結合其中暴露的問題，深入的進行收集整理和分析總結，并及時采取相關措施進行控制和預防。AFC技術人員要做好相關票務設備的維修和保養，提高設備故障的維修效率，保證其穩定運行。而且，針對軌道票務現場實際運作中出現的系統不穩定問題，相關管理工作人員要及時督促承包商進行整改和優化，保證AFC系統的安全穩定運行，從而為票務工作的有序開展提供了根本保障。

（三）建立健全軌道票務管理機制

1、樹立職工票務收益安全紅線意識

目前，社會的建設發展促使城市內地鐵線網的擴張速度不斷加快，職工技術隊伍日益龐大起來，使得職工管理工作的實際難度增加。因此，為了保障軌道交通企業內部職工的票務收益安全責任意識，幫助職工樹立起廉潔自律意識是具有重要意義的。這就要求軌道交通企業根據票務操作流程和相關規章制度，制定其完善的票務收益安全紅線，明確票務收益的安全管理底線，樹立起票務收益安全管理意識，從而保證實際票務工作開展的有效性。

2、加強生產部門的逐層級負責制度

票務運作環節具有明顯的復雜性，其涉及到的工作人員和工作崗位較多。因此，針對票務生產環節需要采用逐層級負責制度。各個下屬單位和部門需要根據公司組織架構，在現有的規章制度基礎上，結合企業經營發展的實際情況進行規章制度的細化和補充，明確軌道交通企業票務運作的實際職責，并通過相互監督工作來提高票務工作的整體技術水平。而且，針對必要環節需要做好借還登記工作，嚴格在監控范圍內安裝相關作業流程來執行。

三、結語

綜上所述，票務收益安全管理工作在城市軌道交通企業經營發展中占有重要地位，其實際的管理效果直接關系到企業的經濟效益。而且，在這個工作環節中存在著諸多的安全管理風險問題，需要企業采取切實可行的防范措施進行控制，降低票務收益的安全風險問題，減少票務事故發生。

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（作者單位：常州市軌道交通發展有限公司運營分公司）