論中學德育管理干部在調解學生糾紛時應具備的基本能力

劉清清

摘要：中學德育管理干部不僅是政治教育、思想教育、道德教育、法制教育的組織者，也是學生糾紛的重要調解者。如何成功調解一件件學生糾紛事件，不但考驗著中學德育管理干部的實踐工作能力，更關系到校園的和諧穩定。作為中學德育管理干部，只有具備多元化的理論知識與多角度的實踐能力，才能真正面對不同類型的學生糾紛事件。

關鍵詞：德育;調解者;糾紛;能力;和諧穩定

中學生在校讀書期間，難免會與自己的同學、自己的任課教師發生各種各樣的矛盾糾紛。作為班主任，在化解學生糾紛中，已發揮著戰斗堡壘的作用。但并不是每一起學生糾紛事件，班主任都能成功化解。一旦出現問題較為復雜的學生糾紛事件，班主任都會將其上報至學校德育管理部門，德育管理干部為此也作出了大量的工作。

對于德育管理干部而言，必須以法律為準繩、以事實為依據，時刻樹立起“矛盾化解在校園、問題解決在校園、情感融洽在校園”的理念，才能更好的保護每一名當事學生、更好的尊重每一名當事家長、更好的愛護每一名當事教師，更能防止事態的進一步惡化，真正讓公平正義的陽光照耀在菁菁校園的每一個角落。同時，筆者認為：德育管理干部在調解學生糾紛時，必須具備一些基本能力：

一、耐心的傾聽能力。任何一起學生糾紛事件發生后，無論是當事學生、當事家長，還是當事教師，都急于把事件的來龍去脈講給德育管理干部聽。對于德育管理干部來說，要學會站在對方的角度，認真聽取對方的每一句陳述，即使對方在陳述中出現情緒激動的現象，也要用理智的心態認真傾聽，要客觀分析對方的思想動機、全面把握對方的講話要點，以便為調解工作的后續開展掌握好第一手信息。

二、務實的調查能力。無論是學生與學生之間的矛盾，還是學生與教師之間的矛盾，雙方當事人各自在陳述事件經過時，難免會存在內容不一致的現象。作為德育管理干部，應及時通過截取視頻、保存圖片、搜集證人證言等方式，還原一個真實的事件過程，以便為開展真正的調解行動，提供詳實有效的證據鏈。

三、敏銳的預測能力。在開展真正的調解行動之前，德育管理干部應當通過班主任，對當事學生及家庭的基本情況有一個全面的了解。如果當事家長比較通情達理，在調解時應當注重“以情感人、以理服人”;如果當事家長的素質相對較差，在調解時不僅要遵守法律法規、尊重客觀事實，更要配備監控視頻，必要時可請求學校安全管理部門協同參與，以確保調解秩序的正常進行。

四、良好的口語能力。校園糾紛涉及的對象主要是學生、家長，以及任課教師，他們在面對糾紛事件時，難免會產生情緒激動的現象。作為德育管理干部，應當學會運用簡潔、明了的語言向雙方當事人表達自己的觀點。表達時，應當就事論事，要貼近事件中的具體細節說出一些具有針對性的話語，切忌講一些不合實際的大話、套話、空話，更要注意保護雙方當事人及相關目擊證人的隱私。如果當事人的情緒確實難以控制，可以說出一些：“不要著急，請慢慢地講！”、“那后來呢？”、“請繼續往下講，我很愿意聽你的講述！”等親切性的話語。這樣，不僅可以穩定當事人的情緒，也能體現出對當事人的尊重。

五、扎實的認知能力。校園糾紛主要涉及到《學生傷害事故處置辦法》、《未成年人保護法》等與學生利益密切相關的法律，而德育管理干部都是師范專業出身，對此類法律知識的學習并不是非常系統，再加上平常還有其它的行政工作與繁忙的教學工作，所以在處理學生糾紛涉及到法律方面的問題時，確實存在著一定的難度。為此，德育管理干部可以盡量抽出空余時間學習此類法律常識，并將其巧妙的運用到學生糾紛調解之中，這樣就可以促進調解工作的規范化。

六、有效的溝通能力。一旦發生校園糾紛后，必然會給當事人的身心帶來一定的傷害，他們希望通過校方調解獲取相應的賠償也屬于情理之中。德育管理干部作為校方代言人，應當在尊重雙方當事人實際利益的前提下，以自身的真誠溝通，將事態得以圓滿解決。比如：一名家庭經濟比較困難的學生在樓梯口跑步時，不小心把另一名同學撞成輕傷，德育管理干部除了按照程序進行規范處理以外，還可以向受害同學及家長講明肇事學生的行為動機和家庭經濟困難的現實，以此贏得對方的理解，為適當降低賠償費用打下一定的思想基礎，最終促進事件得以穩妥解決。

七、客觀的總結能力。校園糾紛是由于學生在校學習、活動、生活等方面所引發的各類矛盾，比如：有的學校乒乓球臺數量比較少，但是有不少同學就喜歡打乒乓球，他們為了爭取到打乒乓球的機會，就會盡力搶占乒乓球臺，這樣必然就會導致相應的矛盾，甚至會產生語言沖突和肢體沖突。作為德育管理干部，要學會定期對每一起處理過的學生糾紛進行全面總結，形成聯合研判的思維，并采取有針對性的應對舉措，最終將學生糾紛的發生率壓降在萌芽狀態之中。比如：近期由于天氣炎熱，在校園飲水機排隊飲水的同學比較多，為了盡早喝到水，部分同學之間已經發生過矛盾糾紛。為此，德育管理干部應當安排值班老師利用課間，對飲水機附近加大巡視力度。

學生糾紛在任何學校都是在所難免的，作為德育管理干部，應當深刻的認識到：學生糾紛調解是一項管理工作，也是一項服務工作，只有認真調解好每一起學生糾紛，才能促進校園的平安穩定，才能樹立起學校在社會中良好的美譽度。

（作者單位：南京市板橋中學）