工程勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)案例研究

摘 要：通過(guò)對(duì)廣西電力工業(yè)勘察設(shè)計(jì)研究院知識(shí)管理系統(tǒng)的研究，為工程勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;知識(shí)庫(kù);知識(shí)標(biāo)簽;知識(shí)分類(lèi);知識(shí)屬性;知識(shí)爬蟲(chóng);搜索引擎;知識(shí)門(mén)戶;知識(shí)地圖

1引言

廣西電力工業(yè)勘察設(shè)計(jì)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣西院”）是一個(gè)典型的信息密集型企業(yè)，知識(shí)管理對(duì)于廣西院來(lái)說(shuō)具有舉足輕重的作用，知識(shí)管理系統(tǒng)是提高公司快速反應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的核心工具之一。廣西院信息建設(shè)起步較早，已經(jīng)建立企業(yè)門(mén)戶、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、數(shù)字檔案館、知識(shí)網(wǎng)盤(pán)等眾多系統(tǒng)。但知識(shí)文檔分散在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，檢索方式比較單一，導(dǎo)致員工查找非常困難，且缺乏培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系等支撐，員工積極性不高。因此需要專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理，讓公司散亂的知識(shí)文檔真正變成公司資產(chǎn)，提供統(tǒng)一的知識(shí)檢索入口，把知識(shí)真正使用起來(lái)，建立配套的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，提高員工積極性，建設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)板塊，關(guān)注員工賦能等，讓公司真正進(jìn)行知識(shí)管理。

2國(guó)內(nèi)外研究概況

隨著人類(lèi)社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略已成為理論界和企業(yè)管理界的共識(shí)，成為西方企業(yè)管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。許多國(guó)際著名企業(yè)和跨國(guó)公司，例如，包括微軟、IBM、英特爾、美國(guó)航天局、摩托羅拉、施樂(lè)和福特公司等，為保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，都將知識(shí)管理理念、方法引入自己的企業(yè)，建立了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略，并設(shè)立知識(shí)主管（Chief Knowledge Officer， CKO）。世界500強(qiáng)大企業(yè)中已經(jīng)有一半以上建立了知識(shí)管理體系，推行知識(shí)管理。

近年來(lái)，知識(shí)管理的概念在國(guó)內(nèi)越來(lái)越熱，有越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理，并進(jìn)行了一些嘗試和實(shí)踐，比如移動(dòng)電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)。

3系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

在廣西院現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)之上，采取知識(shí)爬蟲(chóng)、網(wǎng)頁(yè)入庫(kù)等多種方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)的匯集，通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的展示和共享，為員工提供獲取知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)。

4關(guān)鍵功能設(shè)計(jì)

4.1知識(shí)庫(kù)。構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一的組織知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)，將企業(yè)中分散的知識(shí)資料進(jìn)行有效管理，最大程度上避免知識(shí)流失，促進(jìn)組織知識(shí)的積累和共享、方便協(xié)同工作。

4.2知識(shí)采集。

4.2.1知識(shí)爬蟲(chóng)。對(duì)于廣西院已建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)爬蟲(chóng)程序獲取知識(shí)屬性信息和全文內(nèi)容，并存儲(chǔ)到知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的目錄中，同時(shí)保留原有系統(tǒng)的主鍵等信息，附件等電子文件仍在原有系統(tǒng)，通過(guò)連接方式連接到原有系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。

4.2.2網(wǎng)頁(yè)上傳。除了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的顯性知識(shí)文檔外，還有企業(yè)員工在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)過(guò)程中迸發(fā)的思想火花、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等隱性知識(shí)，這些都屬于企業(yè)極其重要的知識(shí)資產(chǎn)。對(duì)于隱性知識(shí)，所有員工可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上傳入口輸入知識(shí)屬性，上傳知識(shí)文檔，建立知識(shí)標(biāo)簽。

4.3知識(shí)庫(kù)管理。實(shí)現(xiàn)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的知識(shí)進(jìn)行管理。

4.3.1知識(shí)管理。包括知識(shí)庫(kù)的樹(shù)狀知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)標(biāo)簽、知識(shí)屬性管理，及知識(shí)文檔審核、知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能。

4.3.2知識(shí)審核。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上傳的知識(shí)文檔，需要知識(shí)管理人員進(jìn)行審核過(guò)后才發(fā)布，對(duì)于審核不通過(guò)的知識(shí)可以進(jìn)行駁回。

4.3.3知識(shí)統(tǒng)計(jì)。從多個(gè)視角、多種指標(biāo)輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并生成餅圖、柱狀圖、曲線圖等方式進(jìn)行顯示。

知識(shí)概況：包括類(lèi)目、知識(shí)、瀏覽、收藏、下載的總量匯總;

近期瀏覽：列出近期瀏覽曲線圖。

知識(shí)熱度：瀏覽排行、下載排行、收藏排行。

年度上傳：當(dāng)前年度每個(gè)月的上傳情況。

分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：按一級(jí)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)知識(shí)分發(fā)情況。

部門(mén)排行：按部門(mén)統(tǒng)計(jì)知識(shí)貢獻(xiàn)。

個(gè)人排行：按個(gè)人統(tǒng)計(jì)知識(shí)貢獻(xiàn)。

4.4知識(shí)應(yīng)用。

4.4.1知識(shí)門(mén)戶。知識(shí)門(mén)戶作為用戶使用的直接入口和界面，集成海量信息資源，通過(guò)整合知識(shí)和信息，幫助用戶主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)、應(yīng)用、貢獻(xiàn)知識(shí)，為用戶提供最為簡(jiǎn)便的用戶體驗(yàn)。知識(shí)門(mén)戶包含首頁(yè)、最熱知識(shí)、最新知識(shí)、知識(shí)排行、個(gè)人知識(shí)中心、知識(shí)統(tǒng)計(jì)等模塊。

4.4.2知識(shí)地圖。知識(shí)地圖本身并不包含知識(shí)信息。知識(shí)地圖的目的在于構(gòu)建知識(shí)之間的關(guān)系，使無(wú)序的知識(shí)信息以有序的面貌呈現(xiàn)在用戶面前，使企業(yè)的知識(shí)有序化，提升知識(shí)的利用率。廣西院建立項(xiàng)目經(jīng)理、新員工崗位地圖，建立知識(shí)技能和工作指引流程，并將相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容關(guān)聯(lián)在地圖中進(jìn)行查閱、學(xué)習(xí)。

4.4.3全文提取。除了傳統(tǒng)的知識(shí)分類(lèi)和知識(shí)屬性檢索外，按全文內(nèi)容查詢也是非常重要的檢索方式。全文提取是實(shí)現(xiàn)知識(shí)全文檢索的基礎(chǔ)功能，通過(guò)全文提取服務(wù)提取非結(jié)構(gòu)化文檔中的文字信息納入索引數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)不同格式文檔提供不同的技術(shù)處理手段，通過(guò)ASPOSE技術(shù)支持DOC、XLS、PPT的全文讀取;支持DWGDirect庫(kù)實(shí)現(xiàn)DWG全文提取;通過(guò)OCR識(shí)別技術(shù)組件支持PDF、FDF/A、BMP、PCX、PNG、JPEG、JPEG2000、TIFF等全文識(shí)別。

4.4.4搜索引擎。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)匯集了企業(yè)內(nèi)部所有的知識(shí)內(nèi)容，除了實(shí)現(xiàn)知識(shí)系統(tǒng)本身上傳的知識(shí)文檔外，還包括異構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，是企業(yè)內(nèi)部“百度”，數(shù)據(jù)量非常龐大。如何讓用戶在大數(shù)據(jù)量中實(shí)現(xiàn)快速檢索，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵技術(shù)之一。在廣西院知識(shí)管理系統(tǒng)，采用ES檢索引擎，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)屬性、知識(shí)全文進(jìn)行大數(shù)據(jù)檢索，并利用智能的分詞，特征詞提取，自然語(yǔ)言處理等技術(shù)進(jìn)行運(yùn)算處理，為高效的全文查詢檢索提供服務(wù)，查詢結(jié)果按關(guān)鍵詞的詞頻排序，也可以選擇按最多收藏、最多下載、最多瀏覽、最近發(fā)布等其他排序方式。

4.4.5知識(shí)瀏覽。（1）知識(shí)樹(shù)瀏覽。通過(guò)知識(shí)分類(lèi)以知識(shí)樹(shù)的形式呈現(xiàn)，不同層級(jí)的知識(shí)樹(shù)如同索引導(dǎo)航，指導(dǎo)用戶根據(jù)分類(lèi)所需瀏覽的知識(shí)。用戶逐級(jí)點(diǎn)擊知識(shí)分類(lèi)可進(jìn)入相關(guān)內(nèi)容。（2）知識(shí)內(nèi)容列表。點(diǎn)擊相應(yīng)分類(lèi)或通過(guò)檢索引擎查詢的具體的知識(shí)條目以列表方式呈現(xiàn)，點(diǎn)擊具體條目即可進(jìn)入知識(shí)正文界面。（3）知識(shí)附件。知識(shí)附件為多種格式，對(duì)于常見(jiàn)的格式DWG、PDF、DWG、OFFICE、圖片等文檔，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的文檔在線工具支持在線閱讀（僅可在線預(yù)覽，無(wú)法下載、打印）;支持視頻流媒體格式的附件在線觀看;支持其他無(wú)法在線瀏覽的附件，調(diào)用本機(jī)程序打開(kāi)閱讀;外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)文檔，調(diào)用原有系統(tǒng)瀏覽界面。

4.4.6知識(shí)收藏。為便于查看，用戶可將瀏覽的知識(shí)保存進(jìn)入個(gè)人收藏夾中。當(dāng)用戶瀏覽具體文檔時(shí)，可通過(guò)“加入我的收藏夾”保存進(jìn)入個(gè)人收藏目錄。收藏的知識(shí)在“個(gè)人知識(shí)中心”可查看。

4.4.7下載審批。當(dāng)用戶查看知識(shí)的文檔時(shí)，如果用戶沒(méi)有權(quán)限查看該文檔時(shí)必須通過(guò)審批流程獲得查看權(quán)限才能查看文檔。用戶提交申請(qǐng)，提交審批人審核。只有審批人批準(zhǔn)，用戶才可查看文檔全文。

5推廣意義

知識(shí)管理系統(tǒng)是根據(jù)知識(shí)管理理論，單位的實(shí)際情況，完成對(duì)組織中大量有價(jià)值的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟件系統(tǒng)。從戰(zhàn)略性的角色，知識(shí)管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一套如何進(jìn)行知識(shí)管理的流程引導(dǎo)，通過(guò)使用系統(tǒng)激活各個(gè)必須的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的完整目標(biāo)。知識(shí)管理經(jīng)歷了概念階段、試水階段后，目前已經(jīng)真正開(kāi)始了進(jìn)入規(guī)模化應(yīng)用階段，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理為他們帶來(lái)的好處。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅在廣西院具有廣泛的推廣應(yīng)用前景，在眾多企業(yè)中也將具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭曉東，胡漢輝.工程設(shè)計(jì)企業(yè)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理系統(tǒng)框架研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，20（05）：12-17.

作者簡(jiǎn)介：文宏鳳（1981-）女，漢族，廣西全州人，本科，工程師，主要從事軟件開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理工作。