論公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新

張航

摘 要：文章分析了社會(huì)信息化對(duì)公共數(shù)字文化的影響，及其發(fā)展過程中存在的問題，提出公共數(shù)字文化與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，是公共文化的發(fā)展趨勢。推動(dòng)公共數(shù)字文化創(chuàng)新，開創(chuàng)新的服務(wù)模式來滿足大眾的需求，以此來提升公共服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化;模式創(chuàng)新;文化服務(wù)

數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展，給人們的生活方式帶來了巨大的變革，同樣，它對(duì)文化也產(chǎn)生了根本性的影響。公共數(shù)字文化不同于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站、收費(fèi)視頻網(wǎng)站所提供的數(shù)字文化產(chǎn)品，有著它明顯的優(yōu)勢：公共性、便捷性、均等性等等。快速發(fā)展的公共數(shù)字文化服務(wù)，已經(jīng)成為公共文化服務(wù)重要組成部分，是促進(jìn)我國公共文化均衡發(fā)展、跨越式發(fā)展的有力保障。

1 社會(huì)信息化對(duì)數(shù)字文化服務(wù)的影響

1）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，影響了我們的生活，改變了人們的生活方式，也對(duì)很多領(lǐng)域的創(chuàng)新和發(fā)展注入新的活力。截止到2018年6月，我國的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。我國網(wǎng)民規(guī)模保持平穩(wěn)增長。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新、發(fā)展以及線上線下服務(wù)的融合都加快了公共數(shù)字文化服務(wù)水平的提升，也使得更多的人能夠享受到公共文化服務(wù)。

2）IT時(shí)代到DT時(shí)代的轉(zhuǎn)變。IT（Information Technology）時(shí)代，關(guān)注效率，強(qiáng)調(diào)控制，以自我控制管理為主。例如圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理的效率，如何代替人工，提供便捷高效的服務(wù)，這是一個(gè)完全獨(dú)立的系統(tǒng)。

DT（Date Technology）時(shí)代，數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力，它以數(shù)據(jù)來服務(wù)大眾。IT時(shí)代，我們通過互聯(lián)網(wǎng)來搜索、收集信息，而DT時(shí)代我們一舉一動(dòng)都成為信息的一部分，這些看似是技術(shù)上的不同，但實(shí)際上思想層面的差異。公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展要認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變思想觀念。

2 公共數(shù)字文化服務(wù)面臨的機(jī)遇與困境

我國公共數(shù)字文化服務(wù)體系發(fā)展至今，已經(jīng)初具規(guī)模，公共數(shù)字文化服務(wù)覆蓋面廣、容量大。黨和政府十分注重公共數(shù)字文化服務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展，相繼出臺(tái)了《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書館法》等[1]。這些法律的出臺(tái)，是我國文化立法的重大突破，使我們?cè)诮窈蟮墓参淖治幕?wù)體系的建設(shè)中有法可依，并提供了有力的保障。

1）公共數(shù)字文化服務(wù)體系不完善。我們的公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)還不完善，資源配置不合理，沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)形式單一，主要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)如數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字文化館之間缺少必要的資源整合，沒有一個(gè)統(tǒng)一的資源平臺(tái)，數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2）公共服務(wù)設(shè)施布局不合理。公共數(shù)字文化服務(wù)的根在基層，公共數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)該是為廣大人民群眾服務(wù)的，應(yīng)該貼近群眾，走進(jìn)群眾。由于公共數(shù)字文化體系的建設(shè)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)力有一定的相關(guān)性，這就造成了發(fā)展的不均衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展較好，而一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展相對(duì)滯后，公共數(shù)字文化服務(wù)水平在城市和農(nóng)村也有著較大的差距。文化資源建設(shè)沒有進(jìn)行統(tǒng)一的部署與規(guī)劃，缺乏相應(yīng)的協(xié)調(diào)與管理。

3）數(shù)字資源的質(zhì)量良莠不齊。數(shù)字資源的開發(fā)與利用是公共數(shù)字文化服務(wù)的核心，然而在構(gòu)建公共數(shù)字文化服務(wù)體系的過程中，許多建設(shè)單位僅僅是將現(xiàn)有的紙質(zhì)資源數(shù)字化，重量輕質(zhì)，同質(zhì)化，重復(fù)率高等問題突出。未能從用戶需求出發(fā)，深入挖掘，開發(fā)文本內(nèi)容，缺乏行之有效的評(píng)估機(jī)制，造成公共數(shù)字文化用戶滿意率、利用率低。

3 公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新有兩個(gè)主要內(nèi)容：一個(gè)是從0到1，從無到有的原始性創(chuàng)新;還有一個(gè)是從1到N，注重效率的提升的融合創(chuàng)新。

1）公共數(shù)字文化更易于模式創(chuàng)新。公共數(shù)字文化是公共文化中最有活力，最具創(chuàng)新的發(fā)展部分，所以公共數(shù)字文化更宜于模式創(chuàng)新[2]。公共數(shù)字文化的創(chuàng)新，不僅限于數(shù)字資源，還在于將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)手段，如支付寶、微信、抖音等等。我們要學(xué)會(huì)將新潮的東西、成熟的技術(shù)，與公共文化當(dāng)下的環(huán)境相融合，與公共文化服務(wù)、手段與措施相關(guān)聯(lián)，這樣的創(chuàng)新才能更易于被人們所接受。創(chuàng)新從來都不是一件簡單的事情，很多時(shí)候的創(chuàng)新并不能被大眾所接受，但是我們不能因此停止創(chuàng)新的腳步，要勇于創(chuàng)新，不斷嘗試，將讀者最需要的服務(wù)送到讀者的身邊，讓每個(gè)人都能享受到公共數(shù)字文化服務(wù)，并有更多的獲得感和滿足感。只有不斷得到大眾的認(rèn)可，才能激勵(lì)文化工作者不斷前行，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)的良性發(fā)展。

2）開放融合，連接一切。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展顛覆了許多傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合不但創(chuàng)造了新行業(yè)，也注入了新的活力。以鄭州圖書館為例，鄭州圖書館通過與支付寶的合作，已經(jīng)開通了芝麻信用免押金辦證，實(shí)現(xiàn)了讀者刷臉借書，手機(jī)掃碼借書，手機(jī)預(yù)約借書，預(yù)約過的圖書實(shí)現(xiàn)送書到柜，送書到家的服務(wù)。讀者足不出戶，通過手機(jī)就可以將書借到家，使借書像網(wǎng)上購物一樣方便快捷，得的了讀者的一致好評(píng)。通過依托支付寶的平臺(tái)，免去了辦證繳納押金，領(lǐng)取實(shí)體證的繁瑣，一鍵辦證的快捷激發(fā)了讀者辦證的興趣，增加了讀者人數(shù)，提升了公共文化的傳播與影響。不僅要關(guān)注數(shù)字文化服務(wù)的數(shù)量，更應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量，為廣大人民群眾打造一個(gè)多元化的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)。

3）開創(chuàng)新的服務(wù)模式。閱讀，彰顯著社會(huì)的底蘊(yùn)，書香，使城市更加有魅力。近些年，市民閱讀率在不斷提高，對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)需求的增長也日益明顯。然而，我們的基層公共文化設(shè)施還存在許多問題：公共文化設(shè)施開放率和利用率不高，管理人員缺失，有些社區(qū)圖書館無法開放，開放時(shí)間受限，不能滿足讀者需求，建設(shè)水平低，讀者體驗(yàn)差。近些年來，許多城市都出現(xiàn)了一道新的夜景-城市書房，這是一種嶄新的公共文化服務(wù)形態(tài)，為讀者搭建起了一個(gè)新的閱讀平臺(tái)，提供全天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，成為讀者家門口永不閉館的圖書館。

4）不斷創(chuàng)造需求。我們要豐富圖書館數(shù)字閱讀類型，將原有的館內(nèi)服務(wù)拓展到館外，找到業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”，滿足用戶需求，將服務(wù)送到用戶身邊。我們可以把數(shù)字圖書館復(fù)雜的應(yīng)用形式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉浅：唵巍⒁子诓僮鞯臄?shù)字閱讀入口展現(xiàn)給讀者。一定要簡化操作：把數(shù)字資源推薦、下載集合成一體，操作一步到位，便于讀者使用;廣泛部署：可以將電子借書機(jī)（如歌德電子借書機(jī)等）部署在基層圖書館、機(jī)場、高鐵站等人流量較大的公共場所。另外在地鐵、公交站推廣二維碼掃碼閱讀，提高讀者碎片化閱讀的時(shí)間。

通過利用數(shù)字技術(shù)、現(xiàn)代科技，將公共數(shù)字文化資源統(tǒng)籌整合、服務(wù)融合。使公共數(shù)字文化服務(wù)的場景由文化場館內(nèi)延伸到了場館外，找到業(yè)務(wù)的“痛點(diǎn)”，滿足用戶需求，將便捷的服務(wù)送到用戶身邊，提升了大眾的獲得感[3]。

4 結(jié)語

文化的價(jià)值體現(xiàn)相對(duì)抽象，不是那么具體，因此公共文化價(jià)值沒有很好的獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。我們要找準(zhǔn)定位，由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者。公共數(shù)字文化服務(wù)體系的建設(shè)雖然還有很長的路要走，但是隨著國家不斷加大對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)體系的關(guān)注，相信通過我們的不斷努力，一定能提升公共文化服務(wù)體系效能。

參考文獻(xiàn)

[1]柯平，胡娟.公共文化服務(wù)保障法與公共圖書館法比較研究[J].高校圖書館工作，2018（3）：3-9.

[2]王淼，孫紅蕾，鄭建明.公共數(shù)字文化：概念解析與研究進(jìn)展[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017（7）：172-177.

[3]田川流.論公共文化服務(wù)的當(dāng)代意蘊(yùn)與發(fā)展路徑[J].藝術(shù)百家，2014（6）：17-22.