現代圖書館讀者服務研究

摘 要：一個圖書館辦館水平的高低與讀者服務質量密切相關，圖書館可通過讀者服務來實現社會價值。本文首先對現代圖書館讀者服務現狀進行闡述，其次交代了提升讀者服務質量的具體工作途徑，最后對全文進行總結，旨在為圖書館加快現代化建設提供科學的建議與參考。

關鍵詞：圖書館;讀者服務;服務質量

讀者服務工作是全館工作的核心，近些年我國不論是在公共文化服務工作上還是在法律政策上都對圖書館的建設提出了新的要求，要求對館藏資料、服務結構、服務方式進行改革和調整，以滿足人們越來越豐富的個性化需求。因此加強讀者服務工作的現代化建設，是圖書館面臨的重要課題。

1 現代圖書館讀者服務現狀

自上世紀末以來，互聯網技術逐漸發展起來，在為人們帶來便利的同時，也為圖書館的服務工作建設帶來了挑戰與機遇。圖書館的資源也從單一的紙質版書籍發展到豐富數字化的書籍，辦館宗旨也逐漸向現代化轉變。現代圖書館以共享、以人為本、開放為原則，為讀者提供多元的服務，以期促進圖書館的健康可持續發展。

目前，我國圖書館在讀者服務工作上還存在一定的局限性，主要有以下幾點：一，圖書館是由國家和政府部門設立的，是滿足群眾文化需求的公共場所。在目前圖書館開展讀者服務的工作過程中，圖書的館藏設置與群眾需求銜接不當。依據相關調查數據報告表明，群眾對于圖書館的讀者服務水平并不滿意，在館內找不到想要翻閱的書籍。因此圖書管理者要深入到群眾中去，了解民眾所需。二，圖書館的管理工作沒有很好地應用現代化的數字技術，導致讀者服務效率低下。隨著互聯網的普及范圍越來越廣，群眾獲取信息的方式多種多樣。圖書館更應意識到以網絡為載體推進圖書館發展的重要性。三、傳統的圖書館以管理為中心的思想根深蒂固，有些圖書館員的思想已經嚴重落伍，欠缺服務意識，因此導致讀者無法行使正常的權利。由此可見，提升讀者服務水平是圖書館實現自身發展的必然途徑。

2 做好現代圖書館讀者服務工作的途徑

2.1 加快數字化讀者服務建設

圖書館的服務方式從封閉式單一化服務向開放式服務發展，最大限度地擺脫了傳統管理模式的束縛，催生出了多樣的服務方式。首先是各高校圖書館間或與政府部門進行聯合，實現資源的共享。以CALIS為例，在全國有多家分店，規模巨大，與許多一線城市如北京、上海、深圳等進行圖書館間的聯合，形成的圖書館聯盟有效地保障了社會信息的公平化，又與西方發達國家合作，其中CASHL項目促進了國際化圖書合作的發展，既實現了區域性的資源共享，又實現了國家間的文獻傳遞與館藏互借，為讀者提供多樣的獲取信息的渠道與途徑，為地區圖書館的發展提供了可借鑒的經驗。另外圖書館還可與政府部門或是學校等機構進行合作，實現圖書館信息全面的共享與覆蓋。高校與圖書館的合作日益加深，為學生帶來了便利。學生可通過注冊進入線上圖書館查閱文獻，使得圖書館發揮出了信息資源中心的作用。其次是圖書館可以自己設立相關的借閱系統，實現讀者在網上就可進行書籍查閱、預約借書、續借等步驟。構建出的虛擬化平臺在很大程度上滿足了不同層次讀者的需求，為讀者提供便利的同時，促進了圖書館服務質量的提高。最后是，充分發揮讀者與館間交流的作用，圖書館在為讀者提供一個能夠查閱網站的同時，大力引導的讀者，利用本館的資源進行課題的研究與文章的發表，把自己對于某個觀點的見解通過郵箱發送到圖書館相關負責人手中，有效的進行信息交流。

線上圖書館一般稱為移動圖書館。近些年數字化圖書館為讀者提供了更多的閱讀渠道。以復旦大學正式投入使用移動圖書館為例，極大地促進了學生查閱文獻的積極性，不出寢室門就可根據文獻撰寫論文、開展研究等，凸顯了數字圖書館方便快捷的特點。移動圖書館的提供的讀者服務功能包括：WAP服務、移動OPAC、短信互動等。基于數字化移動設備的普及與應用，催生出許多服務客戶端，包括Web of Knowledge移動版、EBSCO移動客戶端、ACS移動客戶端等[1]。

2.2 增強工作人員的綜合素質

聘用的圖書館員要具備以下幾方面特長：第一，專業知識過硬。圖書館員要精通圖書管理的各種理論與技術，善于思考和分析在日常管理中遇到的問題，能夠深層次挖掘文獻中蘊藏的意義。能夠利用現有的知識對館內資源進行編碼、整合分類。現代化圖書館相繼推出了文獻的檢索與分類并且對外文也提出了要求，員工能要熟悉不同資源庫的查找方式，清晰地指導讀者尋找和使用圖書信息。第二，服務意識要強。圖書館本身就是一個公益性機構，在日常管理中必然會遇到各種要求的讀者。因此便要求館員具備良好的服務意識，能夠為讀者提供積極客觀的文獻資料與知識信息，維持圖書館管理正常秩序。同時，在激烈的市場競爭中，館員要積極適應圖書館現代化服務的發展特點，吸引讀者更加關注圖書館的現代化建設，增強圖書館的核心競爭力。第三，具有相關的法律知識。《中華人民共和國專利法》《中華人民共和國著作權法》是館員必須熟悉的兩部法律，進行讀者服務的同時，注意保護作者的合法權益[2]。

2.3 優化讀者服務結構

傳統的讀者服務結構已經不適用于圖書館的現代化發展，因此圖書館要在原有的管理基礎上進行讀者服務結構的優化，創新服務意識，不斷更新圖書信息、調整服務方式，以此來適應發展的新要求。圖書館在優化讀者服務結構方面有以下幾點策略：一，圖書館可以執行限量、限時、限人發證的政策，嚴格約束讀者的行為。圖書館是大眾福利設施，簡化入館手續，可有效保障圖書館的秩序。二、實行限時全面開放政策，既保護了館內珍藏的書籍，又滿足了民眾對于知識渴求。三，實行導讀服務政策。在圖書館中開設一角論壇，加強讀者間的溝通，舉辦具有特色的導讀活動，例如讀者座談會、專題講座等，激發全民閱讀的興趣。

2.4 加強圖書館與讀者的互動

讀者是圖書館最重要的資源，加強圖書館與讀者進行有效的溝通，必須要做到以下幾點：第一，定期舉辦一些活動，包括圖書講座、展覽、閱讀心得交流會等，通過館員與讀者之間有效互動來促進更好的交流，便于館員切實了解讀者的心聲與需求，為圖書館建設提供可參考的建議，保障讀者與圖書設施的有效接軌。此外，圖書館要充分利用現代化資源，在線上平臺中開設一個信息反饋專欄，由特定人員進行管理，及時讀取群眾的反饋意見并積極采取相應的調整措施，提高讀者對于圖書館的認同感;第二，由專業人員負責圖書館中的閱讀治療室，為讀者提供多途徑的圖書療法，撫平讀者的心理創傷，增強讀者對于閱讀的興趣;第三，圖書館員可通過網站、微博、微信公眾號來發布圖書館最新的消息，介紹館藏資源、推薦新書等，在線上拉近與讀者的距離。可發起微博或是微信投票，以此了解讀者的興趣愛好、知識結構，進而開展有針對性的讀者服務，滿足讀者的個性化需求[3]。

3 結論

綜上所述，圖書館通過加快數字化讀者服務建設、增強工作人員素質、加強圖書館與讀者的互動等手段，以此提升在社會經濟發展浪潮中的競爭力。努力把握機遇與挑戰，積極調整讀者服務結構，從而建設一支具有高水平的圖書管理隊伍，促進我國文化的現代化建設。

參考文獻

[1]顏琪.公共圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].傳媒論壇，2020，3（14）：114+116.

[2]劉博涵，許京生.國家圖書館讀者服務規章制度的沿革與現實思考[J].國家圖書館學刊，2020，29（03）：104-112.

[3]施春英.基層圖書館提升讀者服務質量的策略探討[J].傳媒論壇，2020，3（13）：106+108.

作者簡介

劉麗珍（1985-），女，湖南衡陽人，本科，助理館員，圖書館服務方向。