融合提效能 工作加速度
——國網河南省電力公司推廣供電所多業務終端及應用融合工作側記

文_姬 哲 王洋洋 李 東 馮 肖 李建國

“以前，信息系統多，移動終端多，故障處置、業擴報裝、電費回收、線損管理等業務辦理不在一個系統，操作比較復雜。如今，通過多業務終端及應用融合，實現現場作業高效化，既提高了作業效率和工作效能，也便于對客戶的快速服務。”9月15日，國網濟源供電公司軹城供電所員工張云飛指著新的移動終端管理平臺說道。

“一個終端多應用，營配數據全貫通，作業水平智能化，工作起來更輕松。”作業效率和服務水平的提升，得益于國網河南省電力公司對移動終端及應用的資源整合和深入實踐。如今，這樣的移動終端管理平臺經洛陽、南陽、焦作、鶴壁、漯河、周口、濟源7家市公司供電所試點應用后，在國網河南電力系統全面鋪開，基層供電所人員利用一個通用終端、一個移動業務中臺、一個現場作業APP，現場作業只跑一次、數據只錄一次，客戶辦電一次都不跑的“六個一”目標即將變為現實。

對作業現場進行定位和數據采集。楊戰營/攝

聚焦提質增效 加強統籌深化業務融合

“統籌資源整合利用，發揮互聯網平臺優勢，促進基層減負提效，是今年的一項重點任務。我們打破專業壁壘，積極探索實踐，通過利用新的通用移動終端，實現營配數據貫通，達到供電所作業提質增效的目的。”國網河南電力科技互聯網部主任魏勝民表示。

鄉鎮供電所處于電力保障的最前沿，既負責職責范圍內的配網運行、檢修、維護，又承擔電力營銷與供電服務業務，工作標準高，作業任務多。近年來，在網絡化應用、智能化作業新形勢下，供電所移動應用多頭重復建設、營配業務數據不貫通等問題也逐步顯現出來。

去年，國家電網有限公司統一開展移動作業終端及應用整合工作，國網河南電力積極響應，率先部署移動終端管理平臺，對基層單位8400余臺移動終端進行統一管理和安全管控，改造升級在運移動應用11個，通過打破專業間壁壘，實現一終端承載多應用，有效解決一人多終端、一應用一終端等問題。

3月份，聚焦“全面提升一線員工的智能化作業水平”工作要求和提質增效行動，圍繞助力營配業務融合貫通和營商環境優化提升，國網河南電力以基層客戶需求為導向，加強工作統籌和專業協同，從升級完善相關軟硬件入手，扎實開展供電所多業務終端及應用融合，并于8月底完成7家市公司供電所試點應用。“從試點單位反饋情況看，移動終端、現場作業移動應用和移動業務中臺的實用性能、續航能力、易用性、安全性等方面，都得到了供電所員工的認可。”國網河南電力營銷部工作人員介紹道。

積極創新實踐 科技支撐促進互聯互通

“過去，供電所現場作業主要依托營銷業務應用等5個信息系統，借助客戶代表等4個移動應用及相關移動終端開展，雖然可以滿足日常工作需要，但也存在移動終端種類不一、維護費時費力等問題。如今多業務終端及應用融合后，彌補了這些不足。”國網濟源供電公司郊區供電中心工作人員郭堃說道。

實現供電所多業務終端及應用融合，要在通用終端開發、移動業務中臺建設和營配移動業務數據深度融合上下功夫。國網河南電力以創新為動力、以科技為支撐，在確保網絡安全的前提下做到三同步：一是把原有4個移動應用、38項功能融合成16項微應用場景，最終聚合成1個移動應用“融e通”，統一界面交互風格、統一用戶登錄、統一待辦事項，通過人臉識別登錄、電子合同簽訂、身份證圖像識別等減少人工錄入，實現一個賬號辦理所有業務，并探索應用一個通用終端，為供電所配置新式定制化手機和專用背夾外設，提升終端性能。二是基于華為云和數據中臺構建一個移動業務中臺，打通PMS、營銷、電采、計量等系統業務流程，實現與數據中臺的數據交互。三是開發應用設備臺賬現場維護、計量現場查詢客戶電費信息、設備地理信息現場校驗等多項營配融合功能，打通專業間數據庫，實現計量、營業、運檢專業“終端融合、業務融合”和數據互聯互通。

據了解，供電所員工使用現場作業“融e通”APP后，作業數據錄入一次、多處應用，客戶辦理低壓新裝、增容等22項業務一次都不跑；可隨時隨地打包接收各類待辦工單，同一臺區一次辦結，現場發起補抄復電等工單，變被動響應為主動運維服務，避免了多次往返現場，以往需層層下達的異常問題可通過移動終端直接推送給供電服務員工，臺區經理現場作業只跑一次。使用期間計量現場作業處理時長同比縮短70%以上，現場發起工單，較原有流程環節壓縮近40%，有效提高了作業效率。

順應基層需求 優化完善推動廣泛應用

“平時現場作業需要操作計量、運維、營銷3個專業的終端設備，軟件多而復雜，新的終端和‘融e通’APP實用、好用。原本一天只能處理10個供電服務工單，現在可以處理20個。服務響應更及時，實現了工作加速度。”國網伊川縣供電公司平等供電所員工黃會站說道。

順應基層需求，深化減負提效，增強服務水平。國網河南電力結合國家電網有限公司戰略目標落地實踐要求和供電所現場作業需求，堅持“開發、建設、應用”一體推進，在試點探索中不斷優化完善和改進，根據基層使用情況先后解決反饋問題42個，迭代升級“融e通”APP版本8次，優化完善功能點41項，使技術應用更加成熟，確保多業務終端及應用融合建設工作契合供電所現場作業實際，最大限度助力基層提質增效，自6月下旬啟動試點應用工作以來，派工單數同比降低14.4%，投訴同比降低50%。

持續優化改進，確保建設質量，推動廣泛應用。下一步，國網河南電力將繼續做好移動終端推廣和“融e通”APP迭代深化工作，打通移動業務中臺與物聯網平臺、人工智能平臺交互通道，完善配網資源運維等微應用。提高向非試點單位配發通用移動終端及相關外設的速度，爭取今年10月底前硬件設備全省供電所全覆蓋、多業務終端及應用融合全面應用，提升供電服務員工智能化作業水平，助力營配業務融合貫通和營商環境優化提升，增強客戶用電獲得感。