護患溝通在臨床護理工作中的應用

周怡

【摘 要】伴隨我國醫療事業的不斷發展，患者對護理質量的也要求隨之增高，在臨床護理工作中，護患之間的良好溝通能有效使護理質量得到提升，護理人員的護理技巧和綜合素質直接影響患者對其整體形象。因此，本文就針對護患溝通在臨床護理工作中的應用進行相關研究，希望對臨床護理工作提供有效的參考價值。

【關鍵詞】護患溝通;臨床護理

【中圖分類號】R722.12【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）11--01

前言

護患溝通是指護理過程中，患者與護理人員之間信息傳遞、交流、理解的一個過程。保證臨床護理工作良好開展的前提，就是確保護護理人員掌握與患者溝通的技巧，良好的溝通方式能促進護患關系，使其和諧共處，加快患者康復速度，提升患者的護理滿意程度，同時提升臨床護理質量與成效。

1 護患之間的溝通技巧

1.1 對患者的需求進行了解

護士要根據患者的具體病情狀況，予以患者針對性的護理方式，采用親切、和藹的話語與患者進行交流，減輕患者的緊張、畏懼等不良心理情緒，采用心理護理方式，使患者的心理得到安慰，并對患者進行正確的指導。及時發現患者出現的問題，并對其做出詳細解釋，如果患者出現憂傷狀況時，護理人員要采取面對面交流的方式，勸慰患者，傾聽患者的內心想法和苦衷，并表示同情與贊同，一旦患者出現悲痛情緒時，護士要采用善良的話語安撫患者，假如患者受到挫折與打擊時，護士要采用委婉的語言對其進行疏導等。在護理工作當中，護理人員要學會站在患者的角度思考問題，才能有效提升患者的信任感。

1.2 將溝通對象進行區分

依照患者的年齡、職業、文化程度等資料，對患者實施不同的交流方式。例如，和老年患者進行交流時，要將其視作父母、長輩，采用尊重的話語方式與其進行交談，切記不能急躁。而與文化水平較高的患者交流時，則要采用醫學中的學術用語，言簡意賅，使患者對護士充滿信任，從而提升治療、護理依從性，積極面對治療;對于文化水平較低的患者，特別是農民患者，對這些病員進行交流時，要采用通俗易懂的語言。

1.3 稱呼用語的運用要得體

予以患者得體的稱呼，能給患者留下良好、深刻的印象，為以后的溝通、交流奠定堅實基礎。護理人員稱呼患者的原則為：患者稱呼不能用床號表示，但是在識別病人時，要核對患者姓名，住院號，床號等;予以患者足夠的尊重，不可直呼患者姓名;要依照患者的年齡、身份、職業等一般資料而定;在與患者家屬溝通時，應采用尊稱，表示對患者家屬的尊重。

2 體態語言交流技巧

2.1 微笑語言技巧

予以患者適當時機恰當的微笑，能使患者的安全感和親和力有效提升，并縮短護患之間的距離感，一旦患者處于傷心、難過時，護理人員始終面對微笑就會導致患者出現反感，這時，護理人員要學會傾聽患者的內心訴求，予以鼓勵，消除患者的煩惱，所以，要恰到好處的運用微笑語言。

2.2 眼神交流技巧

護理過程中，護士要注意對眼神的巧妙運用，眼神的有效運用能提升話語的感染能力，一旦患者因病離世時，予以其凝視、沉默的眼神;如果產婦分娩嬰兒后，則要給予喜悅、鼓勵的眼神，并對其護理工作進行詳細指導。

2.3 手勢語言技巧

與眼神交流一樣，手勢具有靈活多變的特點，而且具有豐富、強烈的表達能力。假如患者出現發熱癥狀，在對患者進行病情狀況檢查過程中，用手撫摸患者的額頭，有助于提升患者的親切感;對失聰患者進行護理時，由于患者聽不見護理人員的腳步聲，這時對患者進行溫柔的撫摸，讓其感受到護士的到來，此時患者不用語言進行表達，方可進一步理解護士人員想要表達的意識和想法，之后將聲音加大。

2.4 儀表語言技巧

護理人員的儀容儀表同樣是一種語言，護理人員行為端莊、舉止大方、語言和藹，性格開朗，能有效提升患者的信任感;反而言之，護理人員衣物褶皺、語言生硬、濃妝艷抹、等，會導致患者對其十分反感。在護理工作中，護理人員對患者細致入微的照顧，充分體現以患者為根本的護理理念，從而使患者感受到護士的細心照料，提升患者對護理人員的尊敬程度，有利于患者快速康復，與此同時彰顯護理質量，最終實現雙贏的效果。

結束語：

總之，良好的護患溝通有利于臨床護理工作的進行，增加護患之間的信任，建立良好的護患關系，有利于提高患者對護士的滿意度。

參考文獻

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