優質護理服務在基層醫院的實施分析

劉玉香

【摘 要】目的：觀察優質護理服務在基層醫院的實施效果。方法：選取本院（在2016年2月-2019年2月）收治的226例住院患者，按照數字隨機表法分為實驗組（113例，應用優質護理管理模式）和對照組（113例，應用常規護理管理模式）。采用統計學分析兩組住院患者的總滿意率以及護理糾紛發生率。結果：實驗組住院患者的總滿意率高于對照組（P<0.05），實驗組住院患者的護理糾紛發生率低于對照組（P<0.05）。結論：優質護理服務在基層醫院的實施效果顯著，能夠有效提升患者的滿意率以及降低護理糾紛率，可推廣使用。

【關鍵詞】優質護理服務;優質護理管理模式;實施方案

【中圖分類號】R473.17【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）11--01

優質護理服務在加強基礎護理服務上，為患者提供更為安全且優質的護理服務[1]。為了優化優質護理服務，采用優質護理管理模式可取得顯著效果。優質護理堅持以患者為中心的基礎原則，為患者提供更為滿意的服務，與此同時也能夠顯著提高護理工作人員的綜合素質[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院（在2016年2月-2019年2月）收治的226例住院患者。實驗組中有73例男患者、40例女患者;平均年齡為（51.8±12.2）歲。對照組中有68例男患者、45例女患者;平均年齡為（53.3±10.1）歲。

1.2 方法

對照組應用常規護理管理模式，實驗組應用優質護理管理模式，具體內容為：其一，根據人力資源管理模式實施能級管理，將責任落實到人。醫院需在核定人力資源基礎之上，制定護理工作人員單元配置，確定具體崗位數量，讓不同級別的護理工作人員按照要求進行分層管理。護士長需統一調配人力資源，確保各個病房的不同級別護士配置均衡。建立護理層級崗位管理體制，每一個病房均按照層級管理逐層把控，讓有經驗的護理人員服務患者，讓老護士指導新護士，讓高級職稱護士指導低級職稱護士，從而主動為患者進行服務，增強其職業道德感，逐步減少陪護護理患者;其二，護理人員按照層級考核，加強民主測評，競爭上崗。首先建立責任護士動態管理機制。采取競爭上崗方式，如果責任護士考核不過關，需逐層降級。其次，為了培養低級護士的綜合能力，需建立責任護士雙向選擇機制，責任組長既需要完成自己護理的患者之外，還需對年輕護理人員加以指導。最后，建立合理的考評機制，科室護士長對責任護士進行考評，定期組織責任醫生進行民主測評，將考核結果與績效掛鉤。繼而為護理人員營造公正和公開的崗位競爭模式，使得護理人員的能級水平與崗位職責要求互相呼應，最大程度發揮護理人員的具體作用，使得患者以及護理工作人員均滿意;其三，完善配套支持系統。為了有效減少護理工作人員的非護理工作量，讓護理人員能夠有更多的時間和精力在床旁為患者做好相關服務，統籌設立臨床支持或醫院保潔等綜合系統，從環境方面、人力資源方面以及安全方面保證護理工作需求，不斷提高護理效率。設置門禁，加強探視陪護管理，為患者提供營養豐富的餐食，減少不必要的人力資源浪費;其四，轉變臨床護理服務模式。積極評估患者的基礎病情和護理難度，每一個護士安排10名左右患者加以護理，護士長每日需根據病區患者人數以及病情嚴重程度加以調配，使得分工更為細化，責任更為明確;加強基礎護理，滿足患者的基本需求。加強專科護理，為患者提供優質化的護理服務，為患者提供更為科學且有效的健康教育內容。

1.3 觀察指標

分析兩組住院患者的總滿意率以及護理糾紛發生率。

1.4 統計學方法

資料分析采用SPSS21.0統計軟件進行統計分析。定量數據用均數±標準差（）表示，組間比較采用Students t檢驗;計數資料用率或構成比表示，組間比較采用χ2檢驗或精確概率法。所有統計檢驗均為雙側概率檢驗，檢驗水準為0.05。

2 結果

實驗組住院患者的總滿意率高于對照組（P<0.05），實驗組住院患者的護理糾紛發生率低于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

需要指出的是，護理服務質量的高低能夠直接或者間接的對患者的治療效果產生影響，因此需要重視對護理方面的發展，尤其是基層醫院。有關研究資料顯示，護理工作人員的發展受到較大限制，醫院領導不夠重視護理人員的職業發展，護理人員參加崗位培訓的機會比較少[3]。剛上任的護理人員在陌生的環境以及與人溝通過程中面臨諸多困難，護師常常會進入疲倦期，高級職稱護士需要更新固有知識，從而晉升職稱。上述問題在很大程度上阻礙了護理人員的職業發展，降低社會認同感[4-5]。此時實施優質護理管理模式能夠提高護理工作人員面對難題的能力，最終為患者提供更為優質化的護理水平。優質護理服務建立在常規管理基礎之上，逐漸改變傳統的護理管理模式，指導護理工作人員制定崗位競聘機制，細化基礎護理制度。本文研究結果顯示實驗組住院患者的總滿意率高于對照組（P<0.05），實驗組住院患者的護理糾紛發生率低于對照組（P<0.05）。

綜上所述，優質護理服務中優質護理管理模式的實施可有效提高住院患者總滿意率、降低護理糾紛發生率。

參考文獻

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