提高護士素質與加強護患溝通在住院服務臺導診中臨床效果分析

任潔

【摘 要】目的：分析加強護患溝通與提高護士素質在住院服務臺導診中臨床效果。方法：時間段為2018年1月至2019年7月，選取在住院服務臺咨詢患者80例，隨機分為2組，每個組別40例?？刂平M采取常規導診，基于此實驗組加強護患溝通和提升護士素質。比較兩個組別導診質量評分及滿意率。結果：兩個組別護士專業性、服務態度、溝通效果等評分對比表現出明顯差異（P<0.05）。兩個組別滿意率（實驗組95.0%VS控制組80.0%）表現出明顯差異（P<0.05）。結論：加強護患溝通與提高護士素質在住院服務臺導診中的效果顯著，即可提升導診質量和患者滿意率，值得推廣研究。

【關鍵詞】住院服務臺;加強護患溝通;提高護士素質;導診效果

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）11--01

在醫院中，住院服務臺導診可確保醫院日常運轉，解決醫護患糾紛問題，并為就診患者提供良好的指引作用。而醫院在該服務臺安排的護士，要求其具備較高的職業素養和較強的溝通能力，確保能夠為患者提供更加優質、高效的護理服務。本文時間段為2018年1月至2019年7月，選取在住院服務臺咨詢患者80例，隨機分為2組，每個組別40例，即分析了加強護患溝通與提高護士素質在住院服務臺導診中臨床效果，現闡述如下報告：

1 資料與方法

1.1 資料

時間段為2018年1月至2019年7月，選取在住院服務臺咨詢患者80例，隨機分為2組，每個組別40例。實驗組年齡為20-84歲，均值為（45.3±10.2）歲;其中女17例，男23例。控制組年齡為21-85歲，均值為（46.7±11.3）歲;其中女19例，男21例。兩個組別基礎情況比較分析未表現出差異（P>0.05），可比較研究。

1.2 方法

控制組采取常規導診，即患者就診時，由導診護士對其提出的各種問題予以解答，幫助患者了解臨床檢測結果、藥物使用、臨床就診等。基于此實驗組加強護患溝通和提升護士素質，具體為：即導診護士在護患溝通過程中，要善于把握患者心理，善用溝通技巧，如采用方言或者普通話等與患者進行交流，以確保和外地人或本地患者進行良好的溝通。在溝通的過程中，需注意結合患者的文化程度、年齡等進行交流，避免產生溝通障礙，護患之間建立良好的關系，確拉近護患之間的關系。同時注意對于老年患者，在交流過程中需提高音量，并放慢語速，對其提出的各種疑難問題予以耐心解答，以維護良好的醫院形象，體現出護士的專業水平和職業素養。

1.3 觀察指標

比較兩個組別導診質量評分（采用自制量表評估，包括護士專業性、服務態度、溝通效果等，各項均為100分滿分。）及滿意率（采用自制問卷調查，分為滿意、不滿意、一般等。）。

1.4 統計學分析

本研究使用SPSS19.0 軟件，P<0.05評定組間結果差異，計數數據使用x2檢驗，計量數據使用t檢驗。

2 結果

2.1 兩個組別導診質量評分結果對比

兩個組別護士專業性、服務態度、溝通效果等評分對比表現出明顯差異（P<0.05）。見表1。

2.2 兩個組別滿意率調查結果對比

兩個組別滿意率（實驗組95.0%VS控制組80.0%）表現出明顯差異（P<0.05）。見表2。

3 討論

在醫院日常工作中，住院服務臺導診是十分重要的內容，其是通過導診護士幫助患者就診，并解答其提出的困惑，然后叮囑其正確合理用藥等。在維持醫院良好形象方面，住院服務臺是十分重要的場所，其可將醫院的醫療服務質量直接體現出來。而在住院服務臺導診，通過加強護患溝通和提升護士素質，不僅能提升導診服務的質量，同時還能促使患者更加明確就診的流程，從而更好的接受診療。導診護士在工作態度上，需注意耐心傾聽和解答患者的疑問，且要仔細的講 解相關知識，護患交流過程中，確保態度誠懇，給予患者尊重和鼓勵，以幫助其樹立戰勝疾病的信心。本文的研究中，兩個組別護士專業性、服務態度、溝通效果等評分對比表現出明顯差異（P<0.05）。兩個組別滿意率（實驗組95.0%VS控制組80.0%）表現出明顯差異（P<0.05）?？梢园l現，加強護患溝通與提高護士素質在住院服務臺導診中的應用具有積極作用和價值。

綜上所述，加強護患溝通與提高護士素質在住院服務臺導診中的效果顯著，即可提升導診質量和患者滿意率，值得推廣研究。

參考文獻

郅金鳳.提高護士素質與加強護患溝通在住院服務臺導診中的體會[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（97）：181.

張雅慧.護患溝通技巧在臨床護理工作中的應用分析[J].現代養生，2015，（12）：61-62.

張冬梅.護患溝通在門診導診護理工作中的應用效果評價[J].中國醫藥科學，2018，8（18）：134-136，150.