護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理管理中的應用

陳外平

【摘 要】目的：探討護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理管理中的應用效果。方法：于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例頭頸腫瘤患者，根據隨機數字表法進行分組，各組為100例。對照組給予患者進行常規護理，觀察組在常規護理措施的前提下，對患者進行護理風險管理。比較兩組患者的護理滿意度和護理糾紛率。結果：與對照組對比，觀察組護理滿意度明顯更高，護理糾紛率明顯更低，P<0.05。結論：在頭頸腫瘤外科護理管理中應用護理風險管理，意義尤為重大，可以有效地防范護理風險，提高患者的護理滿意度，有利于減少護患糾紛，有利于建立和諧的護患關系。

【關鍵詞】護理風險管理;頭頸腫瘤;外科護理管理

【中圖分類號】R691.4【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）13--02

護理風險管理是一種防范護理風險的管理思維和方式，其通過有計劃、有組織的管理方案，對護理風險所帶來的影響進行消除[1]。在風險管理中，科學、全面地分析護理所存在的風險因素尤為重要。在分析護理風險因素的前提下，制定有針對性的護理管理方案，進而減少和避免護理風險事件[2]。護理風險管理的內容包括：護理風險識別、衡量與評價、處理及管理效果評價[3]。在整個護理過程中，護理風險伴隨其始終，因此護理風險管理也必須貫穿其始終。通過科學、系統、有效地分析和管理護理風險，防范護理風險事件，從而提高護理服務質量，進而保障患者的治療效果和安全。本研究把護理風險管理理念和方式應用于我院的頭頸腫瘤患者的護理中，獲得了滿意的護理效果。具體護理體會報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

于2018年1月-2019年12月我院一共接收200例頭頸腫瘤患者，年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.12±3.23歲，性別男女比例120：80。根據隨機數字表法進行分組，各組為100例。對照組年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.21±3.12歲，性別男女比例65：35;觀察組年齡最小為20歲，最大為85歲，平均為53.23±3.32歲，性別男女比例55：45。兩組患者的年齡水平和性別比例無統計學差異，P>0.05。

1.2 方法

對照組：給予患者進行常規護理。

觀察組：在常規護理措施的前提下，對患者進行護理風險管理。具體護理方式如下：（1）評估風險。需要根據患者以下幾個方面特點評估其護理的風險，包括：其一，患者的基本情況：患者的基本情況包括年齡、病情、癥狀、身體營養狀況、情緒、對疾病的認知水平等等。加強觀察患者的情緒變化，及時發現患者的情緒壓力，及時疏導患者的不良情緒。其二，護理環境條件，因為病房屬于開放性病房，一個病房內同時住著多個患者，患者之間的情緒容易互為影響。所以，護理人員需要關注患者之間的情緒變化，是否會影響其他的患者。其三，護理人員的專業能力和職業責任心：護理人員的護理方法是否得當、是否熟悉掌握護理流程的每個環節、是否能夠及時準確地意識到護理風險等因素都會對護理風險的控制造成一定的影響。（2）識別風險。對護理風險制定一系列專門的管理手冊，內容主要包括：護理人員基本護理技能、護理潛在風險、醫患關系處理方法、應對突發事件的正確方法等，以加強培養護理人員對護理風險的意識和風險管理能力。（3）處理風險。其一，提高護理人員的專業能力水平，定期開展培訓班加強培養護理人員的突發事件應對能力;其二，明確每一位護理人員的護理職責，加強護理措施的細節落實;其三，優化護理流程，合理安排護理人員;其四，制定護理風險緊急預案。

1.3 觀察指標 比較兩組患者的護理滿意度和護理糾紛率。

1.4 統計學方法

采用SPSS20.0統計學軟件進行統計分析，對正態分布的數據進行t檢驗，對非正態分布的數據進行卡方檢驗，采用平均數±標準差的形式表示數據的分布趨勢，P<0.05表示數據的比較差異具有統計學意義。

2 結果

與對照組對比，觀察組護理滿意度明顯更高，護理糾紛率明顯更低，P<0.05。（如表1）

3 討論與結論

制定合理的護理風險管理制度可有效減少醫療糾紛的發生，緩解醫患之間的緊張關系，提高患者對醫院的滿意度，促進醫患的有效溝通，對患者康復起到重要的幫助[4]。在護理過程中應加強護理人員的專業護理素質，加大對護理的硬件投入，完善管理制度的建設，提高護理人員的工作積極性， 提升護理人員的綜合素質，促使加強醫患交流，為護理活動的開展提供重要的保障。本研究顯示，對患者進行護理風險管理，患者的滿意度明顯提高，護理糾紛率明顯減少。由此可見，護理風險管理對于頭頸腫瘤患者的護理起到積極的作用，應當對護理人員的護理風險管理能力進行強化，加強護理人員的專業素養，提升護理人員的護理技能，從而有效地減少護理風險。護理風險管理與患者的滿意度息息相關，加強護理風險管理，可以改善護患關系，避免不必要的護患糾紛，有利于加快患者的康復[5]。

綜上所述，在頭頸腫瘤外科護理管理中應用護理風險管理，意義尤為重大，可以有效地防范護理風險，提高患者的護理滿意度，有利于減少護患糾紛，有利于建立和諧的護患關系。

參考文獻

馬燕，楊莉娟.護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理中的應用觀察[J].醫藥前沿，2018，8（25）：249-250.

吳清清.護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理管理中的應用[J].心理醫生，2018，24（19）：295-296.

張玉珍.護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2017，14（32）：121-122.

任憲玲，張宏艷.護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業，2017，14（18）：103-104.

王倩.護理風險管理在頭頸腫瘤外科護理管理中的應用效果研究[J].醫藥前沿，2017，7（7）：76-77.