現階段國企信訪工作的困境及應對策略

席保軍

關鍵詞：信訪工作;應對策略;國企

信訪工作是將基層人民群眾與黨政領導相連接的橋梁，其對國企的正常運轉有著很重要的作用。通過這條橋梁，管理人員能夠真正了解基層員工們的實際需求。只有精準的需求反饋才能讓企業更好的發展下去，但是隨著國企改革的逐漸深入，這就讓矛盾逐漸地凸顯出來了，也讓國企信訪工作的開展變得十分不利。

做好國企信訪工作的現實意義

首先，信訪工作能夠快速地消除矛盾、化解紛爭、制止沖突，并做到防微杜漸，其對于聚集群眾力量，維護社會穩定，聽取公眾意見解決民生問題，促進經濟發展有著很大的保障作用。其次，對于企業來說，開展信訪工作可以有效地提升企業的管理工作，并能夠及時地看到企業中所存在的問題，加以改正，這就讓企業工作能夠得到更好的發展，也能讓企業的建設工作得到加強。最后，更加有利于讓社會上的人民群眾得到發聲，可以將自己在實際生活和工作中所遇到的困難，選擇匿名的方法投遞，這樣就能夠在建議中集思廣益，并努力找到更好的解決方法。另外，在進行信訪工作時，能夠有效地對貪污腐敗等現象加以舉報，而這也不會讓舉報人受到影響，也讓更多人對信訪工作能夠足夠地信任[1]。在做信訪工作時需要工作人員以全局和戰略的角度，圍繞著建設目標，來正確處理民生問題，解決各種企業內部矛盾，努力做到確保群眾的切身利益，把注重民生的思想落到實處。

現階段國企信訪工作存在的困境

其一，在國企的改革過程中所存在的問題逐漸增多。為了讓我國社會主義市場經濟能夠得到發展，國有企業管理制度能夠實現改革，改革必須深入進行，但是這樣也會發生許多問題，讓矛盾逐漸凸顯出來。比如體制改革在推行過程中一定會對不同群體的職工造成不同程度的影響，這就讓上訪的人數得到了增長，使上訪問題的種類增多，復雜性變強，導致了很多問題會超過國企的職權范圍，只能將其上交給上級領導，讓上級領導來加以協調處理。這樣其復雜性和涉及面較廣，這也讓上訪的問題難度變大。其二，信訪總量得到增長，信訪人中的不穩定因素較多。現在我國正處在體制改革和社會轉型的調整時期，改革一定會涉及到利益的重新分配和調整企業的格局，員工需要向上級所反映的問題都是與自身的利益有關的問題，這些問題如果不能得到好的處理，就很有可能會發生越級上訪的狀況。對于所使用的問題反應方式，從來信和來訪逐步發展為了電話上訪和網絡上訪，這樣現代化的方法出現在信訪工作中，能夠讓信息的流通速度和信息的數量得到大大的增強，這也造成了來信訪的人數不穩定，控制不恰當，讓問題向著更加嚴重的方向發展。其三，由于信訪人的思維多種多樣，這就容易產生過激行為。現在我國的經濟實力得到不斷增強，人們所受到的教育水平也不斷提高，這也讓人們的思維觀念發生了變化。在國企信訪工作中，有很多信訪人由于對政策不夠了解，而使他們對國企工作人員有著誤解，上訪時思考的方式較偏激，往往通過“鬧”的方式可以有效地為自己謀取利益，不用聽從辦事人員的勸告，不用再遵守上訪的程序，這種情況就讓其影響了信訪工作的正常運行，甚至會有一些上訪人員籠絡親友等，在企業中喊口號、拉橫幅，這就會對企業產生了非常不好的影響。其四，國企對信訪工作的重視程度不夠高。信訪工作是一項基礎性的工作，但在國企改革中仍然有一些國企存在著對信訪工作不重視的現象，大多都是將生產經營當作其發展的主要任務，這是一些國企所信奉的準則。在這樣的環境下，國企的工作重心就將其全部放在了怎樣經營上，以提高經濟效益為核心，忽略了企業職工的內部管理問題，這對于國企的發展和內部員工的團結非常不利[2]。從員工的角度出發，國企改革對自身產生的影響較大，大多數員工都會擔心自身利益是否會產生影響，這種情況下，國企領導如果不對員工的思想動態加以重視，就會導致員工對上訪方式和準則不再信任。

現階段國企信訪工作的應對策略

創新國企信訪工作。國企要先完善信訪相關的規章制度，使信訪的流程變得更加規范，根據相對應的法律法規，可以真正地落實相關的政策，確保信訪工作能夠具有連續性。在信訪工作中職工在上訪時，對于接待工作、處理意見的方式、后續處理過程中的監督工作都需要具有明確的規章制度，要保障信訪工作的規范和流程要科學合理。國企在推進改革時，需要確保企業內部的管理保持穩定發展，而當員工的合法權益受到侵害時，就需要相關的工作人員要及時做好協調工作，一定要解決相應的員工問題，而對于擁有過錯的一方要進行依法嚴懲，防止員工的利益受到侵害。而對于企業當中有一些不穩定的因素，也要及時地做好預防措施。

建立完善的工作制度。創建出完善的國企信訪工作制度，這不僅能夠提高信訪的工作效率，也可以讓員工更加信服，保障國企中的信訪工作能夠正常運行。所以在真正的信訪工作中，需要確保信息的暢通，使其在國企當中建立一個員工可以起訴的平臺，并將領導的信訪接待日制度加以完善，這樣就可以更好地讓員工的想法和需求得到接收。這樣國企如果有了新的政策或制度要發布，就可以建立一個專門負責的員工咨詢小組，這樣就能夠讓員工擁有渠道來解決他們內心的顧慮。而且國企需要將責任制度進行嚴格的落實，確保來訪的信件中擁有相關的記錄，并要有人負責。國企還要建立一個完善的監督管理機制，使信訪工作可以融入到基層員工中，讓國企的領導們能夠體會到他們所提出的問題和建議是值得關注的，相關的領導在收到來訪的信息時，可以加以及時的處理。另外，國企也需要建立好相應的應急預案聯動機制，當面對著突然發生的事件，可以加以妥善的處理，防止出現不必要的應激反應，并掌握好主動權，在發生情況時能夠快速抓住重點，而對于已經給企業造成的不良影響，要妥善地處理好，防止問題的持續擴大。

提高工作人員的綜合素養。信訪工作人員的綜合素養能夠直接影響信訪工作的質量，所以就需要提高信訪工作人員的綜合素養，來使信訪工作可以得到順利的開展。在進行信訪工作時，工作人員不僅需要聽取基層職工的建議，還要擁有專業性，能夠篩選問題，有責任心，可以正確對基層員工所提出的意見加以處理。并且信訪工作人員也要擁有好的職業素養，工作態度要認真，有較高的思想覺悟，這樣才能積極主動地參與到信訪工作中去，所以國企在選擇信訪工作人員時，要做好審核工作，并在后期的工作中定期地對工作人員加以培訓，以此來提高工作人員們的綜合素養，使得信訪工作的質量和效率得到提升[3]。

國企要加強信訪工作的重視程度。在現階段中的信訪工作中有著很多的困難，而國企只有對信訪工作擁有了正確的認知，加強對信訪工作的重視程度，這樣才能保障企業的健康發展。信訪工作人員需要認識到自身工作的重要性，能夠全心全意，公平公正地對待員工，解決員工所遇到的困境，從而讓國企中形成良好的信訪氛圍。并且信訪工作也要堅持以人為本，決策草率、辦事無規章制度、不公平公正等這些都不是企業在貫徹落實科學發展觀后所發現的問題，信訪工作大多數都是以人為本的，信訪工作人員需要與國企領導擁有正確的理念，將基層員工的管理服務工作做好，讓信訪工作能夠更加的公正，讓人信服。另外，信訪工作中不僅要將上訪工作做好，下訪工作也應該做好，把一些現代化的網絡通訊應用在其中，能夠充分地發揮出正面積極的作用，從被動地接受問題變為主動地解決問題，主動地化解掉基層群眾所存在的矛盾，這樣就能夠讓矛盾沖突逐漸地減少。

綜上所述，現在的信訪工作已經與民生問題緊密相連，這讓每個部門都能及時地對公民進行普法知識，可以有效地通過合法的形式去解決民生問題。目前的國企改革中，信訪工作是十分重要的，其能不能得到有序的進行其關系到了職工利益的維護和企業未來的發展。因此本文特意闡述了做好國企信訪工作的現實意義，詳細地分析了現階段國企信訪工作存在的困境，并提出了現階段國企信訪工作的應對策略，衷心希望本文能夠為國企信訪工作提供參考性的意見。

參考文獻

[1]王寧.現階段國企信訪工作的困境及應對策略[J]現代國企研究，2018， 146（20）：130.

[2]鄒健紅.做好國有企業信訪工作的難點和對策分析[J]消費導刊， 2018（33）：90.

[3]劉建國.淺談現階段國有企業信訪工作對策[J]山東青年， 2017（10）：197.